8月5日，网友在问政平台反映，嘉能天燃气公司乱扣费，多次反应无果！3月份，燃气公司通知系统升级停气，后面其他家庭来气后我家继续停气，小区物业工程师傅来没找到原因，打电话问燃气公司，说系统显示欠费。

但是当时我的气表明明有费用，燃气公司说要以他们系统为准，然后被迫交了费用，后系统显示我二月份气费300多元，用气量达到100多方，三月份140几元，从4月份开始又按第二梯度收费，我一个人在家，春节一个孩子放假回来，家里没有燃气取暖，仅仅只是日常生活用气，一个月怎么可能用到300多元的气费。

反应后，燃气公司取表去检修，检修后换表，新旧表的余额总和又不对（取走旧表余额是47，新表余额57，换回后总和变成了87，换表当天我在南充市长热线反应有记录可查），多次打市长热线反应无果，最近一次反应后，都没有燃气公司工作人员联系我，均简单粗暴回复说因为超过一梯度，所以按第二梯度收费；

诉求：

1.二三月气费按往年月平均算，多扣的退给我；

2.补齐换表后的余额；

3.按第二梯度收费，是在燃气公司系统升级，二三月用气量错误的基础上才导致，去年3月到今年3月用费总量超过500升，因此要求整改后恢复第一梯度收费。

（备注，通话均有录音）

8月8日，南充嘉能天然气公司回复网友，您在问政四川政务平台反映嘉陵区燃气收费的问题已收悉，经南充嘉能天然气有限责任公司调查后，现回复如下：

经我公司核查，您户从2023年3月24日至2024年3月24日一年总用气量为577方，其中一阶梯500方，单价2.12元，金额1060元；第二阶梯用量为77方，单价2.54元，金额195.58元；

因我公司系统升级，数据对接存在时间差异，收取了您二阶梯用量148方；现已进行更正，补您差异气量71方，乘以单价差0.42元，补29.82元的差额。

您户所用气量均有采集数据支撑，为真实用量，所收取金额均按南充市发改委规定的气量及单价收取。同时您也可在我公司打印明细清单进行核对。

来源：问政四川