#呼叫中心##呼叫中心续期#

续期时间

根据工信部的要求，电信业务经营许可证到期需要继续经营的应该提前90日提出申请，这个是工信部针对所有增值电信业务经营许可证给出的标准续期时间建议，适用于大部分许可证。但对于呼叫中心许可证，我们建议的续期时间是至少提前180天。

这个时间是鉴于呼叫中心许可证续期的难度来定的，前期要做大量的准备工作，也预留出一部分整改的时间。

续期材料

1、续期申请表；

2、营业执照（经营范围含呼叫中心业务、增值电信业务等）；

3、近五年的年检记录（未被列入通信不良名单）；

4、提供三名人员近期的社保凭证（未下证前不能断）；

5、呼叫中心系统（提供平台截图等）；

6、与运营商签订的协议（码号接入协议+中继线协议）；

7、与客户签署的服务协议；

8、至少有3名坐席/客服人员；

9、真实经营地址，提供房产证复印件+租赁协议，要上门核查；

10、有业务所需的设备：呼叫坐席、电脑、耳麦等；

11、提供近2个月的业务录音记录；

12、其他呼叫中心续期所需要的材料。

注意：到期的原呼叫中心许可证原件需要上交给工信部。

难点解析

1、真实业务场景，能接受核查

有真实办公场地（与注册地保持一致，不一致的要做出说明），有适配的呼叫中心业务的办公设备，提交申请后在到期前1个月左右会上门核查/在线抽查或录制业务视频抽查，要介绍呼叫系统和听取接听电话情况。

2、系统与协议

呼叫中心业务基础的设备便是呼叫中心系统，要购买、安装、熟练操作；另外还要有和运营商提供的中继线协议等。

3、禁止拨打骚扰电话

为了治理让人不胜其烦的骚扰电话，工信部相继发布了《综合整治骚扰电话专项行动方案》、《关于加强呼叫中心业务管理的通知》等进行整治和约束，所以申请呼叫中心许可证的企业只能承接客服接听电话的业务，不能外拨，工信部在审核资料和核查时会多方核实，企业在应对时一定要明确系统不能外拨！

续期流程

准备材料：按照上述『续期材料』要求准备材料；

提交系统：在线填写表格，上传材料，提交审核；

材料审核：管局审查材料，不符合的在到期前30日前完成补正；

现场核查：管局会通过现场核查/在线核查/录制视频核查等方式对真实业务场景进行核查；

审批结果：通过后等待续期下新证。