故事的主人公是河南郑州的王先生，一位对数码产品有着较高需求的消费者。出于对产品性能和品质的追求，他将目光投向了联想电脑。经过一番筛选和比较，王先生最终在美国官网花费 2.8 万元购买了一台联想 ThinkPad 电脑 。这个价格相较于国内同类型号的产品可能并不低，但王先生看重的是其可能提供的更优质配置和全球联保服务。
为了让自己的电脑在未来使用过程中得到更全面的保障，王先生额外支付了 2200 元，购买了为期 4 年的全球延保服务。根据他的理解，购买了这项服务后，无论他在世界哪个角落使用这台电脑，一旦出现故障，都能享受到便捷的维修服务。在接下来的一段时间里，王先生一直正常使用着这台电脑，然而，好景不长。
前段时间，王先生在使用电脑时，突然听到电脑发出异常的噪音。经过仔细检查，发现是电脑风扇出现了问题。风扇故障不仅影响了电脑的正常运行，还带来了较大的噪音干扰，这让王先生十分困扰。于是，他第一时间将电脑送到了郑州联想官方售后点，希望能够尽快解决问题。
然而，当售后人员对电脑进行检测后，给出的答复却让王先生大吃一惊。售后人员表示，经过检查，电脑风扇故障并非简单的风扇问题，而是涉及到主板问题，但国内没有相关配件，无法维修，建议王先生将电脑寄回美国进行维修。这一消息让王先生感到既震惊又愤怒，他怎么也没想到，自己花费高价购买的全球延保服务，在关键时刻竟然如此 “不靠谱”。仅仅是一个风扇主板的问题，却要让他将电脑远渡重洋寄回美国维修，这不仅耗费时间和精力，还可能产生高额的邮寄费用和风险。
在王先生的认知里，全球联保，就应该是无论在世界哪个角落，只要电脑出了问题，都能在当地享受到便捷的维修服务。毕竟，他额外支付了 2200 元购买全球延保服务，为的就是能在电脑出现故障时，无需为维修地点和维修方式而烦恼。
全球联保，从概念上来说，是厂商为了方便消费者在全球范围内使用产品而推出的一项售后服务承诺。其核心目的是让消费者无论身处何地，都能享受到与购买地相同或相近的维修保障。这一服务对于经常跨国旅行、工作或生活的人来说，具有极大的吸引力。他们不用担心在异国他乡使用产品时出现故障而无法得到及时维修，能够更加安心地使用产品。
然而，联想此次的售后处理方式，却与全球联保的概念背道而驰。当王先生的电脑出现故障后，售后人员以国内没有相关配件为由，直接拒绝在国内维修，要求王先生将电脑寄回美国。这一做法不仅增加了王先生的维修成本和时间成本，还让他面临着电脑在运输过程中可能出现损坏的风险。这让王先生感到自己被 “忽悠” 了，他所购买的全球联保服务，在关键时刻并没有发挥应有的作用，仿佛只是一个空洞的承诺。
从消费者的角度来看，购买全球联保服务，就是为了获得一种保障和便利。当产品出现故障时，他们希望能够在最短的时间内、以最便捷的方式解决问题，而不是被要求进行跨国维修。毕竟，跨国维修涉及到国际物流、海关清关等一系列复杂的手续和流程，这对于普通消费者来说，是一项巨大的挑战。而且，跨国维修还可能导致维修周期大幅延长，影响消费者的正常使用。在这个信息快速发展的时代，电脑已经成为人们工作和生活中不可或缺的工具，长时间无法使用电脑，无疑会给消费者带来诸多不便。
王先生的遭遇被曝光后，迅速在网络上引发了轩然大波，网友们纷纷炸开了锅，各种吐槽和质疑之声铺天盖地而来 。
许多网友对联想的售后服务表达了强烈的不信任。在相关新闻报道的评论区和社交媒体平台上，诸如 “联想这售后也太不靠谱了吧，全球联保就是个笑话”“以后再也不敢买联想的产品了，售后太让人寒心” 这样的评论随处可见。一位网友无奈地表示：“本以为大品牌的售后有保障，没想到是这种情况，联想真的让消费者失望透顶。” 还有网友直言：“联想在国内市场占据着相当大的份额，却连基本的售后维修服务都做不好，实在不应该。”
全球联保的真实性也遭到了网友们的深度怀疑。有人调侃道：“修个风扇还要跨国，联想的全球联保，难道是保你把电脑送到美国去吗？” 更有网友尖锐地指出：“如果连常见的配件都无法保证供应，那所谓的全球联保不过是虚假宣传，是对消费者的欺骗。” 还有网友质疑联想在销售全球联保服务时存在误导消费者的行为，认为联想没有明确告知消费者全球联保可能存在的限制和问题，让消费者在不知情的情况下购买了服务，却无法享受到应有的保障。
还有部分网友从联想的品牌定位和发展战略角度进行了分析，认为联想作为一家全球知名的科技企业，本应在售后服务方面树立良好的榜样，提升品牌形象和用户满意度。然而，此次事件却让联想的品牌形象大打折扣，不仅损害了消费者的利益，也影响了其在市场上的竞争力。有网友表示：“在如今竞争激烈的科技市场中，各大品牌都在努力提升产品质量和售后服务，联想却出现这样的问题，无疑是给竞争对手送上了机会。”
王先生的经历并非个例，不少网友也分享了自己类似的遭遇。有人提到自己在国外购买的联想电脑回国后出现故障，同样面临维修困难的问题；还有人表示自己购买的联想产品在保修期内，却因为各种原因无法顺利享受保修服务，比如被售后人员以各种借口推脱责任，或者维修时间过长，严重影响了正常使用 。这些相似的经历让网友们更加坚信，联想的售后服务体系存在着严重的问题，需要进行深刻的反思和改进。
事实上，此次 “赴美维修” 事件并非联想售后问题的个例，近年来，联想在售后服务方面的问题可谓是层出不穷，让众多消费者大失所望 。
在 2024 年 12 月，就有网友投诉自己购买的联想小新电脑在短短两年内频繁出现故障，像无法开机、音频杂音不断、蓝牙鼠标使用异常等问题接踵而至。而当这位网友寻求售后服务时，却遭遇了电话无人接听、线下服务人员态度恶劣的情况，维修问题迟迟得不到解决，让他倍感无奈。
无独有偶，同年 12 月，另一位网友爆料自己的联想 ThinkPad X1 笔记本在使用过程中频繁出现黑屏、屏闪或死机等状况。当他将电脑送修时，售后却以 “人为浸液导致” 为由拒绝免费保修，还要求用户自费更换主板。但该网友坚称自己使用电脑时非常小心，根本不存在人为浸液的情况，他认为这是售后在故意推脱责任，逃避保修义务 。
还有消费者在购买联想产品后，遇到了维修周期过长的问题。一位用户的联想电脑出现故障后，送到售后维修，本以为几天就能修好，结果却等了一个多月。在这一个多月的时间里，售后既没有及时告知维修进度，也没有提供任何备用电脑供用户使用，严重影响了用户的正常工作和生活 。
从这些案例可以看出，联想的售后服务问题涵盖了维修困难、服务态度差、推诿责任、维修周期长等多个方面，已经形成了一个较为严重的系统性问题。这些问题的存在，不仅让消费者对联想的品牌形象产生了质疑，也对其市场竞争力造成了一定的冲击。
售后服务，作为品牌与消费者互动的关键环节，其重要性不言而喻。在当今竞争激烈的市场环境中，售后服务已成为品牌形象的重要组成部分，是消费者购买决策的重要考量因素之一 。一个优质的售后服务，能够及时解决消费者在使用产品过程中遇到的问题，让消费者感受到品牌的关怀和重视，从而增强消费者对品牌的信任和忠诚度。相反，一次糟糕的售后服务体验，可能会让消费者对品牌产生负面印象，甚至导致消费者对品牌的彻底失望。
联想此次 “赴美维修” 事件，无疑给其品牌形象带来了沉重的打击。在消费者心中，联想作为一家全球知名的科技企业，本应具备完善的售后服务体系，能够为消费者提供高效、便捷的维修服务。然而，此次事件却让消费者看到了联想售后服务的短板和不足，让消费者对联想的品牌信誉产生了质疑。
从市场份额的角度来看，此次事件也可能对联想造成一定的冲击。在科技产品市场中，消费者的选择众多，品牌之间的竞争异常激烈。如果联想不能及时解决售后服务问题，提升消费者的满意度，那么很可能会导致一部分消费者转向其他品牌。尤其是在高端电脑市场，消费者对产品质量和售后服务的要求更高，一旦他们对联想的售后服务失去信心，就很容易被其他竞争对手吸引过去。长此以往，联想的市场份额可能会逐渐下降，其在市场中的竞争力也将受到削弱 。
此次事件还可能引发一系列连锁反应。随着社交媒体的迅速发展，信息传播的速度和范围都大大增加。一条负面的售后事件新闻，很容易在网络上迅速传播开来，引发大量网友的关注和讨论。这不仅会影响潜在消费者的购买决策，还可能对联想的合作伙伴、投资者等利益相关者产生影响，进而影响到联想的整体发展战略和市场地位 。
面对如此严峻的售后问题，联想必须采取有效措施，积极破局，以挽回消费者的信任和市场份额 。
完善售后服务体系是当务之急。联想应重新审视全球联保服务的实施细则，明确在不同地区、不同情况下的维修责任和流程，确保全球联保服务不再是一纸空文。要建立健全售后服务网络，加大在国内及全球其他地区的售后维修中心建设投入，确保在任何地方都能及时响应消费者的维修需求 。
加强备件管理也至关重要。联想需要建立更加科学合理的备件库存管理系统，根据不同地区的市场需求和产品故障率，合理配置备件库存，确保常见故障的维修备件能够及时供应。同时，加强与供应商的合作，优化备件采购流程，缩短备件采购周期，提高备件供应的及时性和稳定性 。
服务人员的素质和服务意识也需要进一步提高。联想应加强对售后人员的培训，包括专业维修技能、沟通技巧、服务意识等方面的培训，使售后人员能够更好地为消费者提供优质的服务。建立健全售后服务考核机制，对售后人员的工作表现进行定期考核和评估，激励售后人员积极主动地解决消费者的问题 。
联想还应加强与消费者的沟通和互动，及时了解消费者的需求和意见。通过建立客户反馈渠道，如在线客服、电话热线、社交媒体等，收集消费者对售后服务的反馈和建议，并及时进行改进。积极回应消费者的关切和质疑，对于出现的售后问题，要勇于承担责任，积极解决，树立良好的企业形象 。
