“守得云开见月明”，这句话应该是对旅游业现状最好的形容。

纷扰终成过去。2023年春节假期，国内旅行出游人次达到了3.08亿，同比增长23.1%。据中国旅游研究院发布的报告，预计2023年国内旅游人数约45.5亿人次，同比增长73%，出入境游客人数有望突破9000万。

一项项数据都在表明，旅游行业正在复苏。回顾前三年可以发现，这一切都离不开从业者的坚守。从市场失落到整体回暖，OTA平台在这当中发挥了重要作用。透过冰冷的财报数据，可以窥得OTA平台三年来温暖的坚守。

《酒管财经》认为，旅游业需要“长期主义”的坚守者。当前在复苏的大背景下，旅游业已经发生了翻天覆地的变化，只有拥抱变化、顺应变化者，才能拥抱更好的未来。

回顾过去的三年，旅游业遭受了重创。悲观、哭泣、无奈充斥着整个行业。

仅新冠肺炎疫情刚刚爆发的2020上半年为例，8家上市酒店类企业营收总额为94.64亿元，比2019年同期的186.37亿元减少了91.73亿元，净利润总额为-9.60亿元，比2019年同期的11.51亿元减少了21.11亿元。

彼时众信旅游、桂林旅游等13家上市旅企净利润同比均呈下降趋势。河北的野三坡、河南洛阳的养子沟、重庆龙门阵景区等景区宣布重整破产、倒闭拍卖，大量小型旅行社注销，大型旅行社纷纷暂停出境游业务这一核心利润板块。

这样的冲击是持续性的，并且跨度长达三年。根据国家统计局公布的数据显示，2022年国内旅游收入相比上年下降30%。

OTA平台感受为真切。以携程为例，2020~2021年，该公司分别亏损32.47亿元和5.5亿元，2022年终于实现扭亏，盈利14.03亿元；途牛则连年亏损，2020~2022年，分别亏损13.08亿元、1.21亿元和1.93亿元；同程旅行展现出其发展模式的韧性，连续三年持续盈利，2020~2022年分别实现净利润9.53亿元、12.96亿元和6.46亿元。

数据是充分的，但是也是单薄的，能够展现成绩，但并不能说尽他们背后的努力和坚守。可以确定的是，过去三年仿佛是一场梦，如今迎来了梦醒时分，旅游业终于也迎来了复苏。

政策是连续且渐进的。先是2022年12月初“防疫新十条”发布，随后2023年1月8日内地与香港正式恢复通关，接着文旅部通知2月6日试点恢复出境团队旅游和“机票+酒店”业务。

3月10日，文旅部又公布了一份“境外团队游国家”名单，其中包括法国、意大利、西班牙、丹麦等热门国家。

自2023年以来，出境游的热度就久居不下，此次名单扩容，又一次引爆了旅游市场。同程旅行数据显示，消息发布后，同程旅行出境游相关专题页面点击量瞬时上涨77%，赴相关国家的旅游签证咨询量也快速上涨，瞬时涨幅超过4倍。其中部分国家的搜索量较前一日增逾3倍，甚至非名单内国家或地区机票搜索量也蹭了一波热度，瞬时增长185%。

国内游不遑多让。今年春节，云南省2023年春节期间旅游人次达到了4514.61万，同比增长244.7%，实现旅游收入384.35亿元，同比增长249.4%。其他还有四川、广西等旅游大省迎来了数据大爆发。

也需要看到的是，经历三年疫情，旅游消费主体和消费形式发生了很多变化，重新回归的旅游人用过去的思维方式恐怕难以适应后疫情时代的市场，旧的增长模式不可能让旅游业重回黄金时代。

行业整体回暖，并不代表每个个体都会复苏，利好注定是属于行业的长期坚守者。

法国文学家罗曼·罗兰在《米开朗基罗传》中写道：“生活中只有一种英雄主义，那就是在认清生活真相之后依然热爱生活。”

这句话同样适用于旅游业当中的OTA平台。在过去三年，旅游行业一蹶不振，有多少人在这过程当中淡出、转行，有多少企业关停或者开展其他业务。但也有很多企业，痛定思痛，反思过去的发展模式，认清行业受挫并在短期内阵痛持续的真相，依然坚守着旅游业。

《酒管财经》认为，旅游行业需要坚守者，也需要长期主义。强调“坚守者”的概念，是因为过去三年，坚守者对行业变化的感受最为深切，作出的调整也最为有效。

在过去三年的疫情中，用户的消费行为发生了结构性变化，用户需求更加多元化。经过疫情三年的培育，以本地休闲、周边旅游等为代表的新需求已经形成。

作为旅游服务的供应商，面对这种变化，同程旅行反应迅速，在平台上扩充了景区门票、周边游、用车、汽车票、度假、酒店套餐、签证等等一站式产品，这种产品细分到不同的人群，例如务工商旅人群、学生迁移人群、周末休闲人群，通过越来越细分的产品，来满足不同的旅行需求。

另一个数据也在说明着坚守的重要性。2022年，同程旅行年付费用户规模达1.9亿，较2019年增长了23%；平均月活跃用户达到2.3亿，较2019年增长了13.9%；平均月付费用户达到2970万，同比2019年增长了10.4%。

要分析用户规模，首先要了解用户行为。在出行不变的过去三年，大量用户正在转向线上，通过图文、视频等形式了解目的地、费用等。消费主体也在发生变化，年轻消费者更习惯在线上获取信息。截至2022年8月18日，同程旅行微信小程序自设立以来去重累计访问用户突破十亿。

截至2022年底，同程旅行有86.5%的注册用户来自非一线城市。过去一年里，深耕微信生态的同程旅行，微信新增付费用户中60.3%来自三线及以下城市，增量市场上优势显著。

在财报中，同程旅行介绍了该公司是如何在线上获取用户流量。“我们与QQ浏览器合作，并获得可将用户引导至我们小程序的入口。我们亦赞助了一场职业电竞比赛，向年轻群体推广我们的品牌。此外，我们利用腾讯旗下的知名游戏IP与旅游景区合作，以扩大我们的用户覆盖范围。”

这样的动作，给人们传递出的“尽管出行不便，但诗和远方仍存”的信号，通过一系列活动增强旅游业的话题度和活跃度，让人们虽然旅行不便，但没有忘记旅行。

坚守在旅游业，并且主动迎合变化，作出调整，或许是同程旅行能够连续3年且2022年连续4个季度保持正向盈利的最底层原因。

变化不仅仅体现在用户端，还有产业端。5G时代的到来，中国旅游业也进入了新阶段，互联网、大数据、人工智能得以深度应用，未来旅游业线上线下融合、数智化，将是新的趋势。顺势而变，对于行业参与者来说是必要的，不变，则意味着落后。

众所周知，行业的复苏不能依靠某一家品牌的力量，需要从业者共同承担。而旅游业的各个环节都是紧密相扣的，只有整个产业链随之变化，共同将蛋糕做大，每个参与者才能最大限度的获益。

旅游业产业链，覆盖了交通、住宿、景区、目的地等多个产业。《酒管财经》发现，在过去三年，同程旅行在这方面也有着深耕与布局。

在交通端，同程旅行与贵州机场、湖南机场等多个机场建立战略合作。还在湖南怀化打造了“智慧车站”，与湖南怀运集团合作，升级改造站务系统，还推出了无纸化乘车、电子结算，自助报班开单、自助临时身份、移动安检、移动稽查等项目，覆盖了旅行者从预订购票、进站检票，到出站报销全流程的各个环节。

在住宿端，同程旅行为中小酒店和民宿提供SAAS服务，通过旗下旅智云、住哲、金天鹅、云掌柜四大品牌，覆盖中高端连锁酒店、中小型单体酒店及民宿，并在此基础上为客户提供新媒体营销、代运营、收益管理、大数据应用、智慧酒店升级等服务。

在景区端则是持续推进推进景区数字化建设。

有一个案例就是，其与自贡中华彩灯大世界合作，帮助中华彩灯大世界进行数字化改造，给游客提供更多便捷、舒适的游玩体验。

而在目的地端，同程旅行打造了“全域通”智慧平台，为全球目的地政府提供专业的数字城市规划、技术研发、推广运营等一站式服务等等。

同程旅行的目光不仅局限在过去，面向未来，随着旅游业强势复苏，休闲旅游度假市场也必然火热，同程旅行在这方面也在积极布局， 2022年12月29日，同程旅行宣布收购同程国旅，目前已完成旗下度假业务的深度整合。

实际上，对于整个旅游业来说，大住宿板块都是未来的强势增长点，对于OTA平台来说亦是如此。同程旅行财报显示，2022年，国内酒店间夜量同比2019年增长20%。

而这三年，同程旅行住宿预订业务收入自2020年起连续上升，其收入占比由2019年的32%增至2022年的37%。

不可否认的是，OTA平台是推动旅游业复苏的重要力量。而在疫情催化下，旅游业加速了数字化进程，这无疑也给OTA平台带来了巨大机遇。

但是单丝不成线，独木不成林，在数字化浪潮中，OTA平台赋能上下游显得至关重要。正如同程旅行CEO马和平所说的那样：“我们将持续为用户提供极致的出行体验，为合作伙伴创造更大的价值。”

统筹丨劳殿 编辑丨阿鳅

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