随着消费者需求的日益多样化和对服务质量要求的提高，单纯依靠销售产品赚取差价的模式已难以支撑门店的持续运营与发展。

因此，固特异轮胎零售高层提出的轮胎门店“新四化”理念，为这一挑战提供了全新的思路和解决方案。

近期，大山直播间邀请固特异轮胎零售负责人 张悦 和固特异轮胎零售卓越经理 林楠 做客大山直播间，深入探讨门店如何通过差异化和精细化来提升门店的竞争力，实现盈利增长。

固特异轮胎零售负责人 张悦（右）

固特异轮胎零售卓越经理 林楠 （右）

值得注意的是，本场直播吸引了1.3万轮胎汽服同行观看，实时在线人数最高达到了1000多人！大家一起互动学习，获得更多进步。

单靠卖产品赚差价

养不活一家店

在2000年左右，由于国内轮胎产能不足，国内轮胎市场中国轮胎长期处于供不应求的状态。门店也不需要太做服务，只要进到货，就能卖上比较好的价钱，整体市场没有那么卷，且外资品牌优势比较大。

如今随着人们消费水平逐渐提高，对轮胎店服务要求越来越高，过去那种“进货卖货”的单一盈利模式已经过时。

确实是，近期越来越多门店老板感受到轮胎生意一年比一年难做，甚至很多同行退出了轮胎行业。

据统计，近些年石家庄专做轮胎的门店从300多家减少到200多家；但快修店却增加到了2,000多家。

因此，目前内卷比较严重的市场环境里，单靠卖轮胎赚差价，养不活一家门店。

固特异也发现了市场环境变化对轮胎销售的影响，因此，于2008年成立市场运营部门，通过厂家赋能门店的形式，提升门店的竞争力。

随着市场不断变革，固特异也随时代发展不断优化扩展赋能能力，率先提出“顾问式销售”的方式，全方位、手把手帮助代理门店业绩提升。

门店最大的痛点：

客流和员工流动

目前，汽服门店面临两大痛点——客流和员工流动，确实对门店的运营和发展构成了不小的挑战。

门店为什么会客流减少？

截至2024年6月底，全国汽车保有量达到3.45亿辆，同比上涨5.2%，每年依然以2000万辆的增速增加，这一数字显示了我国汽车市场依然是稳健增长的蓝海市场。

但为何很多门店客流量越来越少呢？原因是竞争对手越来越多了。

现在市场上不缺产品，不缺门店，缺的是拥有高品质产品、标准化技术、优质服务、差异化体验的门店。

员工流失为什么严重？

汽修门店的员工流失率一直是一个让老板们头疼的问题，特别是新员工。新员工在入职后的前几个月内最容易离职，这不仅会影响门店的工作效率和服务质量，还会增加招聘和培训的成本。

随着00后、05后进入职场，对门店老板管理提出了新的要求。不仅要求门店提供合理的薪水和晋升激励机制，也需要门店提供更多人文化的关怀。

针对门店老板面临的经营难题，固特异适时提出了门店“新四化”，全方位赋能提升体系。

门店要赚钱

必须要实现“新四化”

固特异认为，面对新形势的竞争环境，门店要赚钱，必须要实现“新四化”：差异化、标准化或制度化、精细化、全员化。

1、差异化

什么叫差异化？固特异石家庄旗舰店老板总结道：“同行没做的是服务，同行做过的是义务”。

门店差异化主要体现在3个方面：

产品差异化

产品差异化又分为轮胎产品的差异化和非轮业务的差异化。

轮胎产品差异化，主要体现在大尺寸轮胎、EV轮胎等方面。固特异在差异化上做的也比较好，比如固特异最近把越野胎的顶流品牌——米奇汤普森引入中国，旗下高性能系列轮胎鹰驰F1六代在中国上市，并推出为中国电动车研发的固特异e锐乘......

在非轮业务方面，固特异也为代理门店定制了品牌润滑油、雨刷、气门嘴、启动电源等，满足车主对汽车保养的一站式服务的追求。

技术差异化

门店技术差异化体现在两个方面。一是开展大家没有做的项目，比如说四轮定位、底盘业务、新能源车胎修补等；另外，根据车型、车况、驾驶习惯等因素，为客户提供定制化的维修保养方案。

服务差异化

服务好车，更要服务好人。即不仅要关注产品的服务质量（如汽车维修保养），更要重视对人的服务体验，即客户本身的服务感受。

以人为本才是经营哲学。通过干净整洁的店面环境、设立客户休息区、客户迎接欢送服务、微笑服务等提升客户的情绪价值，提升客户粘性。

此外，固特异还推出了“Lifestyle”高品质生活方式体验，为车主带来更多惊喜和体验,以满足中高端车主对多元化、高品质生活的追求。

2、标准化和制度化

标准化和制度化是确保门店高效运营的基石。标准化的施工流程和服务质量能够增强消费者对品牌的信任感和认可度，从而提升品牌形象。

林楠告诉我们，固特异在对门店的辅导中，提出了补胎20式、标准化查车单、轮胎拆装和汽车保养标准化施工流程等。

这不仅可以提高工作效率，还能减少因人为因素导致的错误和纠纷，提升顾客满意度。

3、精细化

精细化管理是提升门店服务质量和顾客体验的重要手段。门店精细化运营主要体现在两个方面，一是门店经营的精细化；二是服务的精细化。

门店经营方面，门店老板要学习一些财务知识，并通过财务管理提升门店管理。

现实中，很多门店老板看不懂财务报表，每月只能根据账户余额判断生意是好是坏。而具体项目的盈利情况则不清楚。

通过门店精细化运营，可以让门店老板了解每个项目的盈利情况，发现一些新的销售机会、发现一些新的项目。

而固特异的销售顾问是门店“军师”的角色，可以为门店复盘跟踪具体的项目提供指导。

服务精细化方面，针对新能源汽车的兴起，固特异为部分代理门店推出了“固特异新能源车服务工位”，一方面通过为EV汽车配套的专业千斤顶，以匹配更重的车身；地面铺设绝缘橡胶，保证车辆施工安全；并通过独特的灯箱，醒目的装饰为新能源车车主打造专门的“仪式感”。

4、全员化

目前很多门店现状是老板什么都干，每天忙的死去活来；门店员工销售只管销售产品、技师只管维修、前台只管收银，每个人都是割裂的个体。

而全员化强调的是团队合作和全员参与的重要性。我们要让每一位员工都意识到自己是门店不可或缺的一部分，鼓励他们积极参与门店的各项工作和决策。

当然，这需要门店通过定期的培训、设置合理的工资绩效奖励、人文关怀等，增强团队凝聚力和向心力，让员工享受到门店发展的红利，共同推动门店的发展。

结语：

作为门店生存的基石，高质量的产品是1，而差异化、标准化、精细化、全员化是1后面的“0”，是构建在这个基石之上的重要支柱。

我们认为，通过固特异的“新四化”策略，轮胎零售门店将能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，通过为消费者提供更加优质、高效、便捷的服务体验，实现盈利增长和持续发展。

各位老板，如果您想了解

固特异的新能源车工位

或对代理固特异感兴趣

欢迎填写以下报名表

将有专业人员为您解答。