近日，一位行色匆匆的女士来到建行郑州自贸区经开三大街支行业务大厅，询问如何解决一二类银行卡账户问题。大堂经理在交谈中得知该女士爱人受重伤住院，之前不小心把名下的账户降为二类账户，由于需及时获得理赔款支付后期治疗费用，所以要尽快解决一二类银行卡账户问题。按照规定，该业务只能由本人带身份证到柜台办理，而其本人因住院不能前来办理，所以家里人都很着急，专门来到银行求助。

了解到客户诉求后，大堂经理立即向支行负责人汇报此事。考虑到客户的身体状况，该支行负责人决定启动“张富清金融服务队”，安排两名工作人员携带相关资料，前往客户所在医院。在病房，银行工作人员按照业务流程为客户办理了一二类银行卡账户问题。看到自己的难题在病房得到解决，客户感激地说“真是太感谢你们了，帮我解决了大问题，谢谢你们......”

建行郑州自贸区经开三大街支行，通过耐心细致的服务，解决了客户的燃眉之急，他们在坚守合规制度的同时，将服务送上门，用实际行动积极践行“为群众办实事”的服务理念。这次上门服务只是该行践行这一服务理念的一个缩影，建行郑州自贸区分行辖属的心怡路支行、商鼎路支行等多个营业网点有的上门为卧床老年客户提供服务、有的到医院为生病住院客户提供专业服务......用“心”服务换来客户赞誉，以实际行动彰显建行大爱。（孙娜）