作者介绍：刘远举

FT中文网、腾讯大家、南方周末、新京报、南方都市报、澎湃等媒体专栏作家，多家智库研究员，关注时政、财经、互联网，作品见于中外媒体，以深度的分析、冷静的理性、客观的态度去发掘现象背后的事实。

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3月14日，有网友称，表哥被滴滴司机多次撞击身亡。事情的原委，是其表哥与女友，凌晨两点多打完牌回家，叫了滴滴。上车后，该乘客责怪司机，半夜打电话影响家人休息，因为叫车的手机卡在乘客父亲手中。双方因此起了争执，司机不愿意在接待这名乘客，乘客下车后，将空饮料瓶扔向司机的车，随后，司机掉头多次撞击该乘客导致其死亡。

随后，警方通告称，司乘双方因订单问题发生口角引发冲突，司机情绪失控撞向乘客。目前，该司机已被警方控制。滴滴随后通报表示，感到万分悲痛和震惊，强烈谴责施暴者的恶劣行为。

司机杀人，应该受到法律的严惩，这点毫无疑义。不过，对于事情起因的判断，与此前货拉拉之后众口一词的舆论不同，这一次，舆论出现了分化。

一方认为，司机不该打电话。另一部分人认为，乘客不对，滴滴司机打电话联系乃是天经地义。就像送外卖，如果事先写了不要打电话，但如果按门铃没人应答，骑手打电话无可非议。

现在事情的具体细节还不清晰，造成司机如此愤怒，以至于失去理智的，应该不至于就是最后扔的那一个瓶子，而应该是车内发生的事。司机到底遭遇了什么以至于丧失理智？如果以常识来判断，车内应该不止是口角。

现在滴滴称已经将录音录像提供给警方，有录音录像的资料，不会像货拉拉事件那样成为悬案。当然，无论如何，司机恶意撞人，必受法律的惩罚。

其实，细节如何，对于声张正义，是重要的。但换个角度，对于避免悲剧，却并不重要。真正的关键在于，无论起因在谁，都是小事，不应该在激动的情绪之下，变为一场双输的悲剧。

这是一起由愤怒引发的偶然事件。这类事件，没有赢家，愤怒驱动人非理性的一面，恶向胆边生，是最难预防的。就在今天，沸沸扬扬的机长与乘务长打架事件，也出了处理结果，机长永久停飞。机长与乘务长，都是高薪职业，双方可谓损失惨重。再往前，货拉拉事件，也是情绪激化造成的悲剧。假设这些极端事件中，双方都多一些理性，对对方都多一些理解和包容，管理好自己的情绪的问题，也不至于搞成悲剧。

那么，平台可以做好事前预防吗？客观的说，自2018年以来，滴滴在安全上的措施，做了很多，车内录音录像、紧急联系人、一键报警、分享行程、紧急求助、人脸识别等等。不过，再完美的安全措施，这些都挡不住任何一个人突然恶向胆边生。

那么，滴滴可以再进一步，事先筛选出脾气好的老实人吗？

实际上，滴滴严格的服务规范，对司机的要求很高，脾气不好的人，恐怕会因为被乘客投诉等，无法达到滴滴的服务规范。所以，某种程度上，滴滴已经筛掉了脾气特别不好的司机。

现代技术之下，更进一步，筛出好脾气的司机，就是那种所谓的老实人甚至弱懦的人，也是可以做到的。比如投诉一票否决制，事前心理筛查，定期心理建设与检测。

但是，这不是没有成本的，这个成本不仅是制度建设的软硬成本，更重要的是，符合这样条件的司机不会太多，随着司机减少，数量下降，不仅价格会上涨，打车也会变难。

实际上，这样的事前预防标准，就不是出租车司机、网约车司机的标准了，而是飞行员的标准了。飞行员，乘务长，工作场所是封闭的航空器，要对飞机上的人的生命安全负责，是有心理建设与检测体系的。

但即便如此，机长仍然会与乘务长，仍然会冲动，在飞机上大打出手，你敲掉我的牙，我打断你的手。可见，日常筛选不可能筛选到脾气层面，即便做到这个程度，也是低效的。实际上，此次事件中的司机，无犯罪记录，有网约车司机资质，驾龄19年，过往无安全类相关投诉。看起来就是一个典型的奔波揾食的中年人，但这样的人，仍然会突然崩溃，失去理智。

那么，怎么办？我们该怎么保护自己？

在互联网时代，提古老的智慧，似乎既不政治正确，又不技术正确。但手机不是变形金刚，无法在需要的那一刻，变成机器人，跳出来保护我们。用古老的生存智慧保护自己，并不过时。

人生在世，还是要以和为贵，理性克制，为人为己，遇事多理解包容，管理好自己的情绪，平台、航空公司，都没办法时刻保证一个人的情绪。忍一时之气，退一步海阔天空，这都是老生常谈。不平之气或许会让你郁闷一周，但过不了几天，你会忘掉这件鸡毛蒜皮的小事。而不忍这一时之气，可能付出的一生的代价。

我一直觉得评价货拉拉、滴滴这些平台的风险和安全责任问题，有一个很重要的切入点，那就是，平台新的商业模式，是否带来了增量风险。是不是因为有了这样资本和品牌造就的全国性的平台，不但原有的风险聚集到了一个平台，甚至还被放在了聚光灯下。

以前如果一个用户要找一个搬运车，可能通过网页，或者街上的小广告，或者问问小店的老板，没那么方便，司机更不可控，风险也更大。所以，货拉拉的风险，是存量风险，平台一定程度上，甚至是降低了原有的风险，但同时，它又聚焦了风险，把风险放到了聚光灯下。

此次舆论不像之前那么激烈，很大程度上就是因为社会认识到，滴滴、货拉拉这些平台上的风险，并不是增量风险，而是存量风险。社会不完美，人性不完美，生活中总是有风险的。当然，消费者也不必太过焦虑，无论如何，这类事情终究是极小概率事件，坐飞机，打滴滴，都是安全的。

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