文|锦鲤
编辑|黄毅来了
2025从农历新年正式拉开序幕。
没想到，一向以服务好，售后好著称的胖东来直接陷入风波。
虽说事件暂时告一段落，但评论区却让我看到了不一样的真相。
01 回顾本命年穿大红，已经是约定俗成的规矩。
可对于博主“两个小段”而言，这一抹鲜艳的红色却成了第一道关卡。
（以下简称博主为“小段”）
小段属蛇，朋友便好心好意地购买了两条红内裤赠予她。
面对朋友的好意，小段自然欣喜地收下了这份礼物。
出于安全意识，她准备将内裤洗涤晾晒过后等除夕当晚再穿。
虽然她看到清水有些许变红，但她认为兴许只是浮色，便未再多想。
除夕那天，小段按照先前的计划将红内裤穿上身。
尽管以往的荨麻疹病史让她早已对这种感觉熟悉不已，但这次直到大年初一的下午她才反应过来。
“内裤掉色，过敏。”
她第一时间换下红内裤，并向朋友致电。
好在，朋友并没有推脱责任，反倒是积极打电话联系商场。
可商场那边的回应让两人倍感无奈：
“我们现在放假了，等到初五吧。”
没想到，初五那天商场的主动致电，却把小段气得不打一处来。
导购一：“深色内裤掉颜色是正常的。”
导购二：“你买的内裤不是棉的，它不会掉色，你是不是拿热水烫了？”
“主管”：“内裤钱退掉，奉送一个我们的保温杯给予补偿。”
旁人看似积极地处理，对于奇痒无比且忍了五天的小段来说是火上浇油。
小段在视频中，拿出了她整整洗过三遍的内裤的水的照片。
即便是深色内裤掉色也不可能将水变得如血一般鲜红。
接下来，导购二对她的质疑和“主管”敷衍了事的态度，令她本就愤怒的心情更上一层。
可这远远抵不过接下来的发展。
小段先是在卖场证实了所谓的“主管”并非管事儿的人。
后又在胖东来员工陪伴小段就医的过程中，对方一言一行都让小段感觉到不舒服。
好似在他们眼里自己在故意找事，甚至是为了讹钱。
谁知，等对方得知她是自媒体博主后，便立马换了一副嘴脸。
只见“主管”掏出500元，美其名曰“意见奖”。
一整套花里胡哨的言辞在小段听来不过是想要欲盖弥彰。
这一刻，作为消费者的她，心情愤怒到了极点。
视频里小段讲述了整个“红内裤过敏事件”的经过。
直到最后的两分钟，她才提到所购买的商场是享有盛名的胖东来。
最后的最后，小段泣不成声。
换谁正月里遭受如此的病痛折磨，还是在不能对外人言的私密处，相信都会情绪崩溃。
一时间，评论区炸开了锅。
有对胖东来祛魅的。
也有就事论事的。
随着舆论的发酵，胖东来方面也派人和小段进行沟通。
02 后续“已经和胖东来调查小组沟通过真实事情经过，并得到了解决和致歉！感谢大家，也相信信任不会错付！”
小段的第二条视频，是和朋友在胖东来客诉处拍摄的。
视频最开始，是负责人的声音：
“因为是商品引起的问题，而胖东来对于品质是看得非常非常重要的。”
“因此在处理过程中，忽略了小段的感受，以至于让小段感受到了不被尊重和重视。”
视频发酵后，小段遭受到了很多想要维护许昌，维护胖东来的网友的恶意攻击。
于她而言又是另一层面的伤害。
关于澄清小段并非过错方，只是在陈述事实这点，负责人也同意澄清。
紧接着，负责人带着诚恳的态度连连向小段道歉。
其实，这时小段内心的委屈基本上已经化解了大半。
无论是她细微的表情，还是接受负责人主动上前的拥抱。
都能够看得出来，此次沟通显然要比之前融洽许多。
最后，负责人感谢小段让他们及时发现了管理上的不足。
还有发现了关于客诉渠道和流程的宣传力度仍有待加强。
联想到人无完人，哪怕是成熟如胖东来，仍有需要不断完善升级的地方。
有句话叫做善莫大焉。
既然当事人都不追究了，广大网友何不拭目以待胖东来的进步？
03 不一样的真相在小段这前后两段视频的评论区，有不少人说出了自己在胖东来遭受的“委屈”。
网友“Mito”留言：
“我都想到之前我帮人家买一套茶具，买完以后我说谢谢，人家回我一句，售出不退不换。”
“L.Y”紧随其后：
“我说我刚出月子没几天，不能提这么多，那服务员就说那也不能踢，也不帮我拿，虽然也不是人家该干的，但是心里可落差，扭头看见服务员帮代购搬了几箱子，哎～”
可惜，网络的力量就像一面放大镜，恰好人总是喜欢凝视不好的一面，满足自己多方面的心理需求。
然而，站在中立和客观的角度来看，这件事似乎并没有那么复杂。
内裤掉色，必然是质量问题。
当然，消费者有权向卖方行使自己的合法权益。
胖东来的问题在于，近几年网络的宣传让他被过度神化。
以至于让消费者给它加上了一层滤镜。
似乎每个在胖东来消费的人都觉得只要消费就能实打实地成为了上帝。
不过，大家似乎忽略掉了一个问题。
客流量的增大，必然会加大劳动力的使用。
凡是大型的商超，必然会雇佣临时工弥补岗位的空缺。
尽管胖东来给的工资或许远超于同行业，但人难免在压力过大时会心有怨怼。
所以，与其说胖东来变了，不如想想是不是自身求得太多了。
毕竟，欲望是无限的，但现实条件却是有限的。
结语此次胖东来红内裤过敏事件。
小段作为消费者，勇于维权为大家树立了榜样。
胖东来高层以积极的态度补救了基层员工处理不当的负面影响。
显然“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”
沟通如同一座人与人之间的桥梁，一味地放大情绪和主观意识并不能起到作用，唯有正确的方式才能解决问题。
部分资料：
本命年效应来的太快了！ - 小红书
已经和胖东来调查小组沟通过真实事情经过，并得到了解决和致歉！感谢大家，也相信信任不会错付！ - 小红书
胖东来回应所售红色内裤掉色、致过敏：产品下架、全面复查 - 今日头条
