近年来，巴中市中医院（巴中市巴州区人民医院）坚持以老年患者需求为导向，从细节出发、从便利入手、从延伸着力，以“三心”为抓手，推行了多项创新适老化医疗服务便民举措，打造了便捷、顺畅、安全的全流程就医服务，获批四川省第一批老年友善医疗机构，为提升老年人就医幸福感开具了最优处方。

从细节出发，真心相医

一是提供多渠道挂号等优质服务。提供微信公众号、支付宝、自助机、电话、现场、诊间等多种预约挂号诊疗方式，设立老年人预约窗口，为老年患者预留号源，推行门诊“无假日”医疗，实施“七类重点人员”先诊疗后付费、信用就医，在全市医疗机构中首家实行“一次挂号管三天”，落实分时段预约诊疗，努力满足老年群体健康新需求新期待。

二是帮助老年患者跨越“数字鸿沟”，开展导诊志愿服务。开通家人、亲友等代为老年人预约挂号渠道，同时增设老年人专用自助机，采用大号字体模式和语音引导等方式辅助预约就诊，更加便于老年人操作。在门诊各楼层导诊台设“助老志愿服务岗”，并在自助机旁、交费挂号窗口、接诊台、电梯口等老年人就医容易发生不便的地点，安排工作人员为老年人提供引导帮助，包括但不限于导诊、咨询、陪诊、陪检的全方位的主动服务，尤其对年老体弱无人陪的患者，导医员全程陪护。

志愿者们穿梭在门诊的各个角落，为需要帮助的老人提供现场咨询、挂号、指引等志愿服务，不会操作有人教，没有手机有人帮，行动不便有人助，就医不畅有人管，志愿者的身影已然成为医院一道靓丽的风景线。

三是设置“移动诊室”。在门诊部设立了2个“移动诊室”，针对高龄、孤寡等特殊的患者群体，导医或志愿者通过初步评估与分类后，将患者送到“移动诊室”，由门诊专科医生前来诊治，患者无需自行寻找专科诊室，并针对此类患者常态化开展覆盖门诊、病房、检查及检验科室的“全程陪诊”服务，真正解决老年人看病就医不便利问题。

四是营造关爱老人的医院文化。医院将保障老年人权益、提升老年人健康素养、维护老年人尊严等内容纳入医院文化建设，营造老年友善文化氛围，将尊老、敬老、爱老工作落到实处，在传统节日陪伴没能回家的老年人过节，送上慰问品和祝福，为高龄住院患者、孤寡老人庆祝生日，让老年人就医更暖心。

从便利入手，暖心服务

一是开通优先就诊绿色通道。医院开通老年人优先挂号、优先结算缴费窗口。设立入出院一站式服务窗口，在挂号缴费、住院手续办理、检验、检查、药房等醒目位置张贴“老年人优先”标识，优先服务。65周岁以上老年患者凭身份证，到挂号、收费窗口办理挂号、收费手续时，同等病情情况下，享有优先权。并全面开展“80岁就医零等待”惠民项目，对80岁以上老年人在医院检验、检查、取药等环节诊疗“零等待”。

二是提供适老化就医环境。根据老年群体的特殊需求，进行无障碍设计、增设扶手等改造，配备无障碍通道及设施，设置方便老年人上下车的临时停车区和安全标识。在门急诊和住院病区均配备取用方便的拐杖、轮椅、平板车等，并设置老年人“爱心专座”、无障碍卫生间、便民服务箱，在门诊各楼层设有为老年人提供咨询、助老器具（老花镜、助听器等）借用等综合服务。

三是更新院内就医引导标识。在设置和更新门诊部及住院部楼层分布图等就诊引导标识时，医院以“清晰、简明、易懂”为目标，将“小字”换成“大字”，使老年患者易于辨识，精准锁定“目标”。

四是重点建设老年病科。建立老年病门诊和80张床位的老年病住院病区，以老年呼吸、老年心脑血管系统疾病为专科特色，积极开展老年综合评估技术、老年综合评估门诊以及老年患者的多学科会诊（MDT），提高老年病综合救治能力，开展老年患者健康管理，为老年患者提供多维医疗护理服务。同时，依托郑家街院区建立巴中市康复医院已获得市编委批复，重点发展康复医学专业及老年医学专业学科。

五是专业陪护提供暖心服务。引入第三方专业陪护实行社会化服务，为老年患者提供专业的生活陪护服务，老年患者及家属可根据自身需求自愿选择“一对一、一对多”的陪护模式，做到让患者“舒心”，为家属“减负”，满足老年患者就医陪护需求。

从延伸着力，贴心助老

一是成立一站式综合服务中心。开通“5230602”服务热线，为老年患者提供电话预约挂号和就医咨询服务。同时本着“让患者只跑一次”的目标，综合服务中心将就医咨询协调、证明审核盖章、医保政策咨询等10余项服务功能集为一体，以最便捷的服务路径，避免老年患者来回跑、绕弯路。

二是精心做好老年住院患者回访工作。成立了主管医生、责任护士、护士长组成的回访小组，医护人员扎实开展老年患者回访工作，了解患者的恢复情况，提醒患者及时复诊，对慢病、常见病老年患者提供咨询及健康指导服务，进一步拉近了医务人员与患者的距离，增强了老年患者的就医满意度、获得感和信任度。

三是积极推行护理上门服务。积极探索为出院或行动不便的老年患者群体提供上门服务，让患者少跑路，将专业、优质护理服务送到患者家。“居家护理”团队由具有丰富临床护理工作经验的护理人员担任，服务对象重点面对失能、高龄老人、康复期患者等行动不便的人群，可提供静脉采血、肌肉/皮下注射、血糖监测等多项居家护理服务。

四是定期开展宣教及座谈活动。医院定期开展健康宣教及病友座谈活动，设立健康大讲堂，每月进行健康讲座及免费咨询活动，使老年患者能与专家面对面互动，解决就医用药疑惑。各临床科室按病种分类，制作健康宣教二维码和健康教育视频、检查流程、便民服务措施等视频，老年人只需要手机微信扫一扫，即可线上观看，极大地方便老年人了解疾病预防、药物指导等健康教育。

五是常态化开展送医送药。医院定期组织专家到街道、社区、农村等地开展义诊下乡、疾病筛查等活动，与区域内5家养老机构建立协作关系，为老年朋友提供优质高效的医养融合服务。仅今年以来，医院共组织义诊36次，派出工作人员320人次，服务居民约3600人次。同时，依托巴中市中医医院紧密型城市医疗集团建设，积极引导优质医疗资源下沉，为基层老人提供基本医疗服务，助力基层医疗机构为辖区65岁以上老人每年开展健康体检并建立健康档案。

改善就医感受没有止境，提升患者体验永远在路上。巴中市中医院将以“打造有温度的医院、提供有关怀的医疗、培养有情怀的医者”为抓手，多措并举、赋能创新，持续改善老年患者的就医环境，不断优化老年患者就医流程，将老年友善观念融入医院文化中，形成尊老、爱老、护老、助老的氛围，切实维护好老年人健康权益，让老年患者就医更有“医”靠。