2022年3月16日，华为全屋智能及全场景新品春季发布会顺利召开。会上除了发布多款全新智能终端新品，华为依然贯彻“以消费者为中心”服务理念，详细介绍了多项满足消费者需求的优惠活动，不断提升消费者的使用体验与服务体验：“内存升级”“一口价换电池”“维修备件8.8折”等深受好评的服务活动，覆盖全场景设备，活动时限也再次延长，满足更多消费者的维修需求。

服务更放心，焕新有保障

本次发布会上，华为常务董事、终端业务CEO余承东在介绍“一口价换电池”服务时特别强调：“一定不能换假电池，要到华为客户服务中心更换官方的电池”。之所以这么说，是因为非官方电池质量没有保证，不仅可能对手机造成损伤，甚至还存在一定的安全隐患。华为响应广大消费者需求，推出的“一口价换电池”服务，不但更换的是原装电池、质量有保证，而且99元起的价格优惠又透明，让消费者享受到真正的实惠。

笔者由于工作关系，经常出差，常常为途中设备的续航苦恼。听说服务升级后，自己的P40手机和办公用的华为笔记本都可参与“一口价换电池”活动，笔者立刻前往华为客户服务中心，打算更换电池，以提升设备续航能力。

服务倍贴心，暖心福利多

服务店里，负责接待的小姐姐热情依旧，经过初步检测，笔者的两个设备被转交给维修工程师。由于提前来电确认过服务店有所需更换的电池备件，所以笔者只需在店里等上一段时间，便可取回设备。

等待期间，笔者也向服务店工作人员了解了当前的热门活动，笔者发现：为了进一步提升服务质量、提高消费者服务体验，各项有利于消费者的服务活动，覆盖面更广，提升的部分也更加深入人心。

“一口价换电池”活动从手机、平板，到智能手表、笔记本电脑，支持的产品品类越来越丰富；内存升级支持的机型新增了消费者持有量非常高的P40系列，且部分机型储存内存最大可扩容至512G；服务感恩回馈季活动也已延期至6月30日，让消费者有更充足的时间享受这项暖心福利。

值得一提的是，从“99元起换电池”到“389元起内存升级”再到“备件维修8.8折的服务感恩回馈季”，华为推出的优惠活动足以满足消费者的不同需求，让服务更省“薪”、更贴心、更暖心。

服务传真心， 诚意获信赖

为了满足消费者对全场景智能设备日益增长的需求，华为服务也面临着越来越多的挑战。新的产品想要获得市场认可，不但本身要有过硬的质量，更要有让人安心、省心、暖心的配套服务。

坚持“以消费者为中心”的核心价值观，深入了解消费者的需求，通过广泛调研、耐心倾听、细致沟通等方式去体会消费者的真实感受，从而产生情感上的共鸣，打造贴心、“有温度”的服务。华为就这样，一步一个脚印地用高品质的产品、诚意满满的服务，赢得了越来越多消费者的青睐和信任。