2024年一月的早晨，天空下着毛毛细雨，全科医生刘杨如往常一样提前到店准备营业，刚开门便听到有人急声道：“上班了吗，来帮我看看手机怎么回事”，循声看去，只见一位先生衣着单薄，朝自己快步走来。

沟通中得知，用户是楼上的住户，在旁边买早餐时突然手机无法正常使用，自己早餐都买不了，刚好看到开门就过来了，刘杨提供了热水和小面包给用户取暖充饥，快速做完营业准备后，便开始为用户加急处理。

刘杨检查发现手机有私拆的痕迹，询问后得知，用户在非官方门店拆机维修过，没想到才几天就出现了故障。刘杨初判，应该是屏幕出现了问题，可能涉及到更换屏幕，用户十分懊恼，表示早知道就该在官方处理，一次性解决问题。见状刘杨安抚到，先生你先别着急，如果你愿意，我们可以尽最大努力先帮你调整，但因为非官方维修店拆装不规范，使用物料非合格产品等原因，调整难度十分大，比如后盖沾合都是用的普通胶，使用专业拆卸机器极易拆坏，只能手工拆除，且因为不是专用胶水，除胶困难，手工拆卸也有后盖掉漆的风险。用户最终还是决定拆机尝试调整，在维修窗口看着刘杨小心的维修，果然非官方维修店打胶、安装等均不规范，这次故障也是其安装不合理造成。在经过两小时的拆卸、除胶、定位故障、反复调整后，手机终于恢复了正常，也为用户省下了一笔换屏的费用。

用户拿到手机又激动又兴奋，一直夸张工程师的技术过硬，不愧是华为官方售后！同时也表示这是一次另他难忘的售后经历，门店人员从一杯热水，一份面包再到担心自己着凉递上的小毛毯，都让这个冬天特别温暖。