4.22日，DNF手游再次爆出严重BUG，利用漏洞卡竞拍震惊玩家，经过几天的发酵，24日后查理出面道歉，并发放了第二次补偿，从漏洞出现到热度降温，本次事件暴露出游戏运营团队众多缺点。下面小编从几个方面分析，本次漏洞事件中官方踩中了哪些坑。

一：事件回顾

4.22日上午，游戏社区传言卡竞拍漏洞，玩家可以利用此漏洞多次参与竞拍，获取收益，随后出现众多宣称自己套现的相关言论，中午11.20官方小老弟第一次发帖证实该BUG为真，紧急关闭了悬赏团玩法，并立即开展修复工作。晚上19点，官方第二次发文，公布维护时间、处罚措施、和补偿方案（第一轮）。23日0点，官方第三次发文，公布封禁名单，凌晨3点，官方停服维护，修复BUG。23日晚21点，查理发布道歉视频及策划蓝贴，解答相关言论及公布补偿方案（第二轮）。

二：玩家意见

要求解释“泰拉车”与“竞拍高价道具”相关联系，公布涉事账号准确收益，合理补偿玩家损失等。

三：官方踩坑

①：游戏异常检测机制形同虚设

3月份的周年庆前瞻发布会上，查理亲口承诺，将加强游戏检测机制，不到一个月，4.22，手游再遭BUG重创。单账号连续几十次异常竞拍，游戏内置检测机制形同虚设，重大BUG都是由玩家社区爆出，策划团队的技术能力屡次遭受质疑。氪金项目精挑细琢，基础内容敷衍了事，难免遭玩家诟病：用心做氪金，用脚做游戏。

②：官方公信力丧失

这点最为致命，官方作为游戏运营方，在对待负面舆论时应该显得更专业，既没有应急预案，也缺乏透明的处置流程。关键24小时内放任谣言在玩家群体中持续扩散。价值1500万泰拉的外观道具定价本就引发争议，结合“泰拉车”导致该漏洞引发"监守自盗"的合理怀疑。这种利益关联的暧昧性，最终成为砍向官方公信力的致命一刀！

③：不合理补偿再伤玩家

补偿不是“做生意砍价”，不应该是玩家去闹，去骂就追加补偿，“闹择有，不闹则无”补偿设定要合理，过渡补偿会伤害某类玩家只是策划转移矛盾的借口，既再次伤害了玩家情感，又坐实了"策划不玩游戏"的指控。

总结：游戏BUG在所难免，如何处理彰显功力。祖传道歉已经听腻了，道歉更诚恳一些，封禁内容更详细一些，补偿方案理由开诚布公，直接说无形装备影响毕业周期，透明天空影响收益，玩家也能理解，遮遮掩掩非大丈夫所为。不能因为横版格斗DNF手游一家独大就“店大欺客”。做好玩家的情感安抚，远比多送几张符，几个强化器重要！毕竟杀死游戏的从来不是BUG，而是傲慢！