日前,在广州举行的由中国汽车质量委员会主办的“‘质’敬未来 2024中国汽车质量盛典”上,悦达起亚汽车集团凭借其卓越的售后服务表现,荣获了2024年中国汽车质量奖——售后服务奖。这一殊荣不仅彰显了悦达起亚在客户服务领域的领先实力及良好口碑,同时也体现了该品牌对“让客户满意”服务目标的深刻践行与不懈追求。
产品为根,服务至上自2002年进入中国市场以来,悦达起亚始终坚持以客户为中心的理念,致力于通过高质量的产品和服务来满足用户的多样化出行需求。对于悦达起亚而言,优质的产品是基础,而卓越的服务则是灵魂所在。正是这种双重质量标准使得悦达起亚能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟,并不断发展壮大。
用心树口碑,高品质服务收获用户信赖作为深耕中国市场的主流合资品牌之一,悦达起亚深知“让客户满意”是衡量一切工作的终极标尺。为此,公司建立了一套贯穿售前、售中、售后全阶段的服务体系,确保每一位车主都能享受到专业、高效且贴心的服务体验。近年来,随着数字化技术的应用,悦达起亚不断创新服务模式,如开发智能客服系统、MS系统/远程诊断系统以及CSI管理系统等,旨在通过持续优化升级客户管理体系来提升用户体验。此外,于2023年推出的Kia App更是将便捷性带入了一个全新高度,为用户提供从购车到用车再到社交等一系列无缝连接的服务体验。
为了进一步拉近与消费者之间的距离,悦达起亚还开展了多项上门服务活动,并推广移动服务车项目,力求缩短服务响应时间,扩大服务覆盖面。同时,针对退网店客户实施特别跟踪管理措施,确保每位车主都能获得应有的关注和支持。不仅如此,定期举办的服务顾问技能大赛和服务技师技能大赛也成为了提高团队整体服务水平的有效途径之一。
丰富用户生活,传递品牌温暖除了提供专业的维修保养服务外,悦达起亚还通过组织各种丰富多彩的用户活动来增进与客户的互动交流。例如,根据不同季节特点策划的春季、夏季、秋季等主题售后服务活动,以及面对自然灾害时及时启动的关爱支援计划,都充分展现了企业对社会责任感的承担。特别是今年恰逢起亚品牌成立80周年之际,一系列感恩回馈活动更是让众多忠实粉丝感受到了来自品牌的深情厚谊。
以匠心铸精品,高价值产品焕新出行体验如果说优秀的售后服务是悦达起亚赢得市场认可的重要因素之一,那么出色的产品品质则是支撑这一切的基础。依托起亚全球领先的制造技术和严格的质量控制体系,位于江苏盐城的悦达起亚工业4.0智能工厂实现了从冲压、焊装、涂装到总装全过程的高度自动化生产,确保每一款车型都能够达到统一的高标准要求。目前,该工厂生产的EV5、狮铂拓界、赛图斯等多款车型已成功出口至澳大利亚、新西兰等多个国家和地区,深受国际消费者的喜爱。
全球视野下的可持续发展之路面对日益严峻的环境挑战,悦达起亚正积极拥抱新能源汽车发展趋势,加大研发投入力度,努力探索更加环保高效的解决方案。与此同时,公司还注重加强与国内外合作伙伴之间的沟通协作,共同推动整个汽车产业向绿色低碳方向转型。可以预见的是,在未来的发展道路上,悦达起亚将继续秉持“以客户为中心”的核心价值观,不断提升产品质量和服务水平,携手广大用户共创美好明天。
总之,此次获奖不仅是对悦达起亚过去努力成果的认可,更为其未来发展注入了新的动力。我们有理由相信,在“质”敬未来的征程上,悦达起亚将以更加开放包容的姿态迎接每一个挑战,用实际行动诠释“以客户为中心”的真谛,向着成为世界级优秀汽车制造商的目标稳步迈进。
