在各种节假日到来时，不少年轻人选择通过外卖平台下单鲜花、美妆、手机等礼物，享受即买即送的便捷购物体验。在这份便捷的背后，美团始终不忘对骑手的关怀与保障。针对骑手们普遍关心的“大订单”配送问题，美团采取一系列措施，旨在提升骑手的配送体验，完善骑手保障体系，确保他们劳有所得。

据美团方面透露，对于3公里左右的订单，骑手送一部手机的基础配送费再叠加高价单补贴等，一单收入大概是普通外卖单的3到4倍。有骑手表示，手机这类高价值订单如今已成为他们最喜欢抢的单子之一。

然而，在早期，高价单的配送费问题曾让骑手们颇感无奈。同样距离的订单，送一份外卖和送一部手机，如果配送费没有太大区别，骑手们更愿意选择送前者，因为手机等高价值物品丢失的风险让他们心生顾虑。除了高价单，大袋猫粮、大桶矿泉水、大棉被等重量大、体积大的订单也存在用户不敢下单、骑手不愿接单的问题。这些订单被统称为“大订单”。

面对“大订单”配送中的种种挑战，美团一直在努力寻找解决方案，旨在让骑手劳有所得，从“不好送、不愿送”转变为“有能力送、有意愿送”。为更准确地判断订单配送难度，美团首先开始采集商品重量信息，特别是针对商超销量高的米面粮油、酒水饮品以及猫砂、狗粮等重量大的品类。有了这一基础数据，美团针对“重量大、体积大、价值高”这三类“大订单”进行深入梳理。

结合骑手的反馈，美团从调度机制、配送时间以及配送补贴等多个环节进行了配送规则的优化试点。对于体积大的订单，美团努力确保骑手有足够的空间放置物品，避免白跑一趟；对于重量大的订单，美团力求给予骑手公平的回报，以体现他们付出的更多体力；对于价值高的订单，美团则提高了配送费，以激励骑手接单。

此外，美团还注意到大订单主要集中在鲜花、蛋糕等物品中。为此，美团为这些常见品类提供了更标准的配送流程。以蛋糕配送为例，美团为骑手提供了专门的蛋糕袋，以更好地固定蛋糕，并提供了蛋糕配送的专项培训，包括订单配送规范、异常订单处理、客户沟通与服务等，帮助骑手更好地完成配送任务。

对于无法穷尽的大订单场景，美团还保留了一些“老办法”。如果骑手遇到配送不了的订单，除了可以进行异常场景申诉外，还可以向站长求助，站长会协助多个骑手一起配送。

美团表示，虽然目前针对“大订单”的解决方案还在持续完善，但过程中走过的弯路让他们深刻意识到这一议题的复杂性。大订单的背后关乎骑手的配送、用户的消费、商家的生意，因此兼顾三方体验是一个长期命题。美团正努力为之探索，并承诺将持续优化配送机制，提供更好的骑手保障和更优质的配送体验。