福州的谢女士不久前在一家华为授权体验店，花3999元买了一部手机，可她却认为自己买了个“山寨机”，这是怎么回事呢？

谢女士：什么配套都是华为的 除了手机

谢女士说，她原先的手机摔坏了，在老公的推荐下，她第一次尝试购买华为手机，于是她来到福州世纪金源华为授权体验店。

记者 对话 谢女士

在买的过程中他有没有告知你：你买的是什么品牌的手机？

没有，他就是说华为手机。

他有说过华为吗？

他有说啊，这就是华为手机，华为智选手机啊。

你当时听到“智选”两个字心里有没有多想？

没有，我听到“华为”就是华为啊，我认准了就是“华为”两个字啊。

在导购销售的推荐下，谢女士支付3999元购买了一款手机，并在写有“已告知用户是华为智选手机，已告知用户不支持七天无理由退换货”的销售单上签了字。

然而在回家给新手机安装程序的过程中，谢女士才发现这款商品名为TDM40的手机并不是她以为的华为MATE40手机，而是一台鼎桥手机。

官方客服：鼎桥手机在华为店销售是正常行为

那么鼎桥手机为什么能在华为的授权体验店里售卖呢？记者分别咨询了华为和鼎桥的客服人员，他们均介绍，鼎桥是华为智选的品牌，可以在授权店里销售，能提供和华为相同的用户体验，但对于鼎桥和华为之间的关系并没有做出明确的说明。

华为客服人员

记者：鼎桥手机和你们是什么关系？是这样的，像鼎桥是华为的一款智选手机，采用了华为的工业设计，质量管控标准以及鸿蒙特性。记者：什么叫华为的智选手机？其实是一样的，只是说它的热线服务是不一样的，像华为账户什么也都是采用华为的，使用起来是没有什么区别的。记者：智选手机在华为的授权体验店里面销售是正常的吗？对，这个也是正常的一个现象。记者：那在卖智选手机的时候，有没有和消费者充分说明它和华为手机的相同点和区别呢？这个一般是会有说的。但也是具体看门店来说。

门店同意折价回收 谢女士拒绝

面对谢女士提出的“被误导购机”，门店方面表示，在销售过程中，已经明确告知消费者是华为智选手机，然而谢女士认为她至今只知道华为手机，不知道什么是“华为智选”手机。门店提出折价回收，双方无法达成和解。

律师：知情权是否得到满足 成争议焦点

谢女士的遭遇通过《帮帮团》全媒体平台发布后，迅速引发热议，还一度登上了热搜。

网友也纷纷在评论区发表自己的看法，有的戏称“鼎桥是官寨机”，有的留言认为“普通消费者无法认知其中的区别”，有的认为“门店应该在醒目位置做出提示，主动避免顾客做出错误理解，包装盒发票上没有中文品牌，存在误导行为”。

法律人士表示，此事件的重点在于消费者的知情权是否有被充分掌握。

律师 何星楠

我们从目前掌握的证据来看，无论是这个产品的外包装、门店的摆设还是销售的单据，我们只是看到在包装底盒标注了成都鼎桥通信信息技术有限公司，这些外观都不足以让消费者了解到自己购买的是非华为手机。另外销售人员提到了“华为智选手机”这个概念仅对于专业人员，才会有一定的判断，对于普通的消费者来说的话，他并不知道所谓的华为智选是非华为手机，这是非常容易导致普通消费者混淆的一个概念，导致客户的知情权没有得到相应的满足。门店已做退货处理

节目播出前，谢女士联系记者，门店已经进行了全额退款退货处理。

帮忙手记

记者认为，华为推出华为智选手机，是综合考虑了各方面的因素，但对于普通消费者来说，确实容易混淆“华为手机”和“华为智选手机”。我们希望门店销售模式可以优化一下，充分满足顾客的知情权，让顾客基于明明白白消费的前提下做出自己的选择，避免类似纠纷的发生。