嗨！本文为华研荟「任正非讲」之四十一期，让我们一起来听一听任正非对华为的深刻见解，了解他的经营理念。

一、在市场竞争日趋激烈的今天，优质的服务可以极大地推动市场的开发。在今后的市场竞争中，我们将以服务取胜于我们的竞争对手。好的服务一定会刺激销量的。……哪家厂商的优质服务，肯定是他们选购产品的首要条件，而技术支持在未来的市场中将扮演着相当大的角色。

取自1999年任正非《居安思危,奋发图强》的演讲。

商界普遍认为，服务就是市场。特别是针对政企和非标准化的产品，优质的服务是企业运营到顾客购买的闭环中的最后一环。1999年，互联网飞速发展，互联网泡沫越来越大，可以说，网络和通讯设备已经成为了一个卖方市场，任正非能有这样的理解，已经很了不起了。

二、最大的技术支持是什么？——药到病除！比如华佗。你那里有“华佗”吗？这位“华佗”到底是什么人？

取自2000年任正非的演讲——《加强客户服务中心建设,提高远程支持效能》。

事实上，技术支持和客服都是一门很有技巧的工作，更多的时候，资深的客服人员都只有一句话，那就是“熟能生巧”。看的多了，理解的多了，病就好了。华佗在经营一家公司的同时，也在不断地完善自己的技术支持，建立一个“数据库”，让自己的经验能够充分的沉淀和分享。

三、多年来，我们之所以能在市场上立足，靠的就是“服务好”这个字。哈佛学者撰写的华为的个案，概括出华为在全球市场上取胜的一个关键因素，就是「用最接近客户需求的真诚服务赢得客户的信赖」，这也是华为的职业精神。我们能得到顾客的认同，正是因为有非常好的服务，今后要把“服务好”这个作风继续下去，但是我们的专业服务还远远不够。

取自2005年任正非的演讲《加强职业化和本地化的建设》（The Sustainability）。

“优质、优质、低成本”是顾客对一切产品的三点简单要求，对企业而言，三者并非对立，而是相辅相成，相互促进。再大的企业也不能“店大欺客”，而要时时将“服务好”视为自身的优势，加以强化。在有些企业和政府的产品，甚至还能以服务为切入点，从大企业手中抢夺一块蛋糕，从而形成一种差异化的竞争优势。

四、远距离送货能大大节约费用，这是大势所趋，也是一个大的发展方向，在产品的研发中要支持远距离递送。至于办公平台，则可与基础部门协商，使其能够适用于维修业务的集中远程交付。

取自《聚焦商业成功,英雄不问出处》任正非在2014年度演讲中的演讲。

华为的远程交付，主要是指软件、测试、开通等方面的服务，当基站的硬件建设完成之后，如果不需要员工到现场进行开通，或者发生了什么问题，都可以进行远程诊断和恢复，这将会节约大量的人力成本和差旅费！

大家都是在网络上买的，现在买大件的家具，都能很容易地自己安装，厂商会发一段安装视频，如果有什么问题，可以向客服咨询，这对买家和卖家都是一种帮助。这也是最容易的远程传递方式。

任正非多年来发表的400余篇演讲稿，本人已为你整理好，透过任正非本人的演讲，体会华为及任正非对企业的管理方式。

五、策略规划小组的一项任务，就是要让所有人都能有不同的想法，不要有任何约束。这不但是因为它的成员构成无法由少数人决定，也不能只凭目前的技术和市场来评判机遇，此外，对于某些思维的火花，也要给它一个试验的机会，容许它的失败。

源自一九九七年演讲《从混沌中寻找机会,牵引公司未来发展》。

任正非在演讲中，号召大家把各种各样的想法都焚化掉，因为员工离市场更近，离顾客更近，“两个人的智慧胜过一个人的智慧”，这种策略的来源和可行性都会大大提高。但这其中也存在着一个问题，那就是如何满足员工的预期。还记得华为有一段广为传播的故事么？有一年，华为从北京大学招聘了一位优秀的学生，他来公司没多久，就把“万言书”交给任正非，任正非看了一眼，让他去看一下，是不是脑子有问题，如果是的话，就让他去医院，如果不是，那就直接辞退。——老大说什么就是什么。