每年的3月15日，国际消费者权益日都会成为社会各界关注的焦点。在这一节点，消费者维权话题再次被推向舆论前沿，反映出当下消费市场中的突出问题，也折射出行业发展的趋势。
随着消费模式的不断变化，新业态、新产品层出不穷，消费者权益保护面临着新的挑战。从传统的食品安全、预付式消费，到近年来兴起的“统筹险”“一口价黄金”“AI课程骗局”等，维权热点不断演变，涉及领域更加广泛。
消费保作为长期关注消费者权益保护的平台，结合平台投诉数据和消费者反馈，梳理出最受消费者关注的十大消费维权热点。这些现象不仅代表了过去一年消费市场的典型争议问题，也揭示了部分行业亟待规范的灰色地带。
01
食品安全：黑作坊与三无产品依然猖獗
食品安全问题仍然是消费者投诉的高发领域，尤其是在直播电商和社区团购等新兴渠道中，三无食品、过期食品和假冒知名品牌食品频频出现，严重威胁消费者健康。
根据消费保平台统计，2024年3月至今，食品安全相关投诉已达到51905起，涉及餐饮外卖、超市食品及预包装食品等多个类别。许多商家因食品制作不符合安全标准，导致消费者健康受损，投诉问题层出不穷。
02
国补：价格差异与售后纠纷
在各大电商平台的促销活动中，政府补贴（国补）成为吸引消费者的重要因素。然而，消费者在申请补贴、价格调整及差价问题上常遇到困难，导致投诉现象日益增多。
根据平台数据显示，2024年3月至2025年3月14日，关于国补的投诉量已达到19291起，京东、淘宝和拼多多位列投诉量前三。主要投诉问题包括虚假宣传、售后服务、霸王条款等，尤其是在差价问题和不支持价保的情况下，消费者权益受到损害。
消费保典型投诉案例
夏女士在消费保平台投诉，2025年3月5日她通过淘宝购买了九牧马桶，支付了632.96元。确认收货后的第二天，商家通过国补活动大幅降价，但在淘宝价保期内，商家以“国补活动”为由拒绝退还差价，并在夏女士要求退货时拒绝承担退货运费。商家未明确告知国补活动不参与差价退还，导致夏女士的权益受损。
03
一口价黄金：营销套路引争议
“一口价”黄金销售模式近年来在短视频和电商直播中火热推广，吸引了大量消费者购买，因其“透明定价”而受到青睐。然而，部分商家通过隐藏“手工费”“工艺费”等附加成本，使得最终价格远高于市场金价，消费者在维权时面临退货难、定价不透明等问题。
根据消费保平台数据，2024年3月至2025年3月14日，平台共收到4630起关于黄金销售的投诉，投诉金额超过两千万元。其中，中国黄金、周六福、老庙黄金成为投诉量排名前三的品牌，主要投诉集中在虚假宣传、价格纠纷和霸王条款上。
消费保典型投诉案例
唐先生于2025年3月在成都周六福店购买了黄金饰品，总价26350元。购买时，他询问导购关于黄金克重，但导购回避问题，最终唐先生未清楚了解克重即购买了“一口价”黄金。回家后，唐先生发现黄金克重远低于预期，且商家未按规定提供明确的克重信息和发票，侵犯了其合法权益。
04
新能源汽车：续航与质量问题引不满
随着新能源汽车的普及，消费者对其性能和售后服务的关注也逐步增加。尤其在电池续航、车身质量和售后服务方面，投诉问题频繁出现。
根据消费保平台数据显示，2024年3月至2025年3月14日，新能源汽车的投诉量已达到3088起，其中比亚迪、极氪汽车和小鹏汽车为投诉量最多的品牌。
消费保典型投诉案例
李先生购买的长安深蓝S7自2024年1月提车后，短短两个月内经历了超过10次维修，问题包括方向盘偏移、门把手异响和座椅异响等。尽管多次维修未能解决问题，厂家仅提供持续修理而未同意退车，李先生对厂家的态度表示不满，并要求退款。
05
统筹险：模糊概念引纠纷
近年来，金融保险行业投诉量不断增加，据消费保数据显示，2024年3月至2025年3月14日，共收到金融保险行业投诉共132270 件，其中暴力催收、隐私泄露、乱收费等成投诉重灾区。
值得关注的是，在金融保险行业大类中，统筹险、强化下款等问题也不断涌现，成为新的投诉热点。
Tip
统筹险
统筹险是基于风险共担的资金保障机制，通常用于交通运输行业。然而，由于其并非由持牌保险公司经营，且不受《保险法》监管，消费者在购买时常误以为其提供与正规保险相同的保障，结果发现实际权益无法得到保障。一些企业通过模糊销售概念，误导消费者购买了与保险并无关系的服务合同。
根据消费保平台数据，2024年3月至2025年3月14日，收到1333起关于统筹险的投诉，投诉主要集中在虚假宣传、销售误导和涉嫌诈骗等问题。其中虚假宣传占比20.85%，销售误导占比17.67%，涉嫌诈骗占比11.13%。
消费保典型投诉案例
黄先生通过消费保平台投诉称，其通过电话销售购买了众安联合（海南）汽车服务有限公司提供的“商业车险”，并被误导认为该产品为正规车险。然而，在2025年3月发生事故后，黄先生尝试理赔时发现，自己购买的并非车险，而是仅提供有限保障的服务合同，无法获得赔偿。
从消费者的投诉情况来看，统筹险的宣传模式与实际保障内容存在巨大落差，导致大量消费者权益受损。
06
宠物领养：猫咪死亡，付款继续
捆绑销售问题引纠纷
宠物行业近年来发展迅速，但在宠物领养和销售过程中，一些商家推出“零首付”“分期付款”模式吸引消费者，且捆绑销售现象频频发生，引发了大量消费者投诉。
2024年3月至2025年3月14日，消费保平台共收到843起关于宠物捆绑销售的投诉，涉及金额超过五百万元。消费者主要投诉问题包括虚假宣传、合同纠纷和退款纠纷。
消费保典型投诉案例
黄女士于2025年1月在杭州零点宠物店领养宠物时，看到“免费领养小猫”的广告。然而，在实际操作过程中，她被要求签订每月600元的合同，用于购买商家指定的猫粮和猫砂。带猫回家后，黄女士发现猫咪存在健康问题，不久后猫咪死亡。她希望解除分期付款，但商家要求退还宠物才能解除分期，由于宠物已死亡，黄女士无法解除分期付款。
07
AI培训：虚假宣传与服务问题突出
随着AI技术的普及，市场上涌现出如deepseek等大量AI培训课程，吸引了不少消费者。然而，部分课程提供商通过虚假宣传、收费问题和低质量内容欺骗消费者，导致投诉和维权现象增加。消费者反映的主要问题包括虚假宣传、课程质量低劣、收费不透明及服务态度差，甚至出现电话骚扰。
消费保典型投诉案例
邓女士于2024年11月参加了广州妙可科技有限公司的直播课程，推广人员宣称该课程能提升工作效率、增加副业收入，并获得工信部认证证书。受优惠信息诱导，她支付了200元订金及2780元尾款。然而，课程内容仅为过时的录播视频，缺乏实用价值，邓女士在尝试退款时遭遇推诿，问题未得到解决。
08
医美：医疗资质暗藏安全隐患
随着医美行业的快速发展，消费者维权问题日益突出。根据消费保平台数据显示，2024年3月至2025年3月14日，医美领域的投诉量已达到709起，主要投诉问题包括虚假宣传、强制消费等问题。消费者在医美消费过程中常面临各种困境，尤其是在医疗安全和服务质量上存在较大隐患。
消费保典型投诉案例
刘女士于2023年2月在郑州市心悦美整形医院进行大腿吸脂和鼻基底假体植入手术。术后出现严重并发症，假体感染需取出并留下疤痕。在后续治疗过程中，她发现该医院未具备外科手术和麻醉资质，且医生未在该医院注册。刘女士还反映，医美销售人员要求其将费用直接支付给医生，并未提供发票。
09
大数据杀熟：OTA平台显著
在OTA平台的消费者维权问题中，2024年3月至2025年3月14日，消费保平台收到了415起投诉，主要集中在大数据杀熟和价格歧视问题。被投诉的主要平台包括去哪儿、携程和飞猪。
消费者普遍反映，同一航班、同一时间，使用不同设备查询时，显示的票价存在显著差异，这引发了对平台不公平定价和大数据杀熟的广泛关注。
10
预付卡消费：商家跑路退款难
预付卡消费往往吸引消费者通过预先充值享受优惠，但因商家管理不善或经营问题，许多消费者面临充值金额无法使用、退款难等困境。
根据平台数据显示，2024年3月至2025年3月14日，关于预付卡消费的投诉量共计249起，投诉的主要问题集中在退款纠纷和商家倒闭关门等情况。
文 | 张怡昕
编辑 | 周五
数据支持 | 骆文
注：上述数据及图片均源于消费保数据研究院
