近日，春运迎来返程大潮，“一票难求”的火爆场景再现，为了能及时返岗务工、返校入学，有不少消费者选择在第三方平台抢购火车票。据《消费者报道》采访，有多名消费者在“智行火车票”App上抢购火车票时遇到收取高额附加费或进行捆绑销售的情况。

（图源：消费者报道）

急于购票时，消费者往往为了“抢票”而疏于防范，“智行火车票”App就利用这一心理，将收费项目的按钮设计为醒目的深蓝色“立即出票”，而不收费项目的按钮则设计为不显眼的浅蓝色“等待出票”。一旦选择了醒目的“立即出票”按钮，系统便会自动勾选并默认须支付13元的服务费。这种引导式按钮、没有明确标识的付费服务，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。

“智行火车票”App的界面设计在一定程度上影响了用户的理解和选择。页面采用加大字号的红色字体来展示看似便宜的票价选项，然而在这些红色价格下方，却用小字标注着需要额外支付的费用。模糊的语言表述、误导性的展示方式，使得消费者在购票过程中容易做出错误的判断，从而增加了购票成本，既损害了消费者的利益，也破坏了市场的公平竞争环境。

（图源：消费者报道）

此外，该平台建议用户登录12306账号并激活铁路畅行会员的行为，也引发了大家对于信息安全泄露的担忧。在未经铁路部门授权的情况下，第三方平台擅自收集和使用12306用户的账号信息，存在过度收集用户信息的嫌疑，更可能侵犯旅客的隐私。消费者称再小心也踩雷，一个月内投诉超4000条，“智行火车票”App俨然成为了春运“添堵”王。

乱象频发，就要“道高一尺”！相关部门应加强对第三方购票平台的监管力度，严厉打击侵犯消费者权益的行为。加强对消费者的教育和引导，提高消费者的防范意识和鉴别能力。消费者在选择购票平台时，应谨慎选择正规、合法的渠道，睁大眼睛、仔细甄别，避免掉入平台精心设置的扣费陷阱。对于未经授权擅自开展火车票相关业务的第三方平台，铁路部门应依法追究其法律责任，维护市场的公平竞争秩序，让消费者安心购票、顺利出行，让春运返程更加温馨、和谐。

特约评论员 苗瑞祥