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“冰城哈尔滨，魅力无极限。”

每当冬天来临之际，网上就会出现各种各样哈尔滨的美景，毕竟它被誉为“冰雪之城”，有着各种各样的冰雪节、冰雕展等活动，当网友们在看到后，内心也是抑制不住心动，于是纷纷购票踏上了哈尔滨的旅行。

可让人没想到的是，在12月16日，一名网友就在社交平台中发文表示在哈尔滨旅游“被坑”，而且还分享了自己“体验感”很差的旅游过程，并且还不由的调侃道：“来到哈尔滨吃了一顿铁锅锈。”

那么，这究竟是怎么回事？难道哈尔滨真的让广大游客失望了吗？

事件起因

作为冬季旅游的“顶流”目的地，很多人都纷纷向往着能够去哈尔滨旅游，尤其是为了能够吸引全国各地的游客，哈尔滨文旅也是下足了功夫，不仅满足游客的“需求”，更是提供了各种各样花式“宠粉”行为。

就比如上海一位女网友在刷到视频后就按耐不住心动想要前往哈尔滨，毕竟在很多的人眼中，挣钱不就是为了“潇洒”，于是她就将这个想法告诉了闺蜜，最终几人一拍即合决定来一场说走就走的旅游。

可考虑旅途遥远，加上有小孩子的关系，最终几人就决定走旅行团，毕竟这样可以方便许多，于是在社交媒体上，网友就寻找到了威海瑞诚国际旅行社有限公司尚志分公司，并且购买了高奢纯玩小团。

虽然说这个价格在人均1800元，不过最终优惠到了1680元，这时网友就果断付款了，毕竟出去游玩自然是要消费的，于是她们就购买了带小孩五份的行程，可本以为这将是一场美好的旅程，却不料是一场“体验感”极差的行程。

都说东北最有名的还是铁锅炖，所以在来到东北后自然是要品尝一下，于是在导游的带领下，几人就来到了一家名为鑫禾农家院的饭店进行就餐，可等服务员上菜之后，众人却因为“简陋”的锅影响了胃口。

那就是整个锅看上去十分的“脏”，仿佛就像是一年没洗过的样子，但想着饭店应该不会做这种事情，加上小孩子此时又十分饥饿，于是女子就给孩子夹了两个玉米饼，可让人没想到的是，孩子在吃完一个小时后，就出现了轻微的呕吐症状。

眼看孩子难受，网友便立马带她去厕所进行了处理，而且同行的闺蜜也有些不适的症状，于是在“忙完”后，网友就找到旅行社，希望能得到一个合理的解释，毕竟上面的锅一摸就一层厚厚的铁渍。

可面对网友的质疑，旅游社却认为网友在“胡搅蛮缠”，并且要求她拿出孩子不适的视频等相关证据，面对这样的要求，网友内心也是十分气愤，毕竟自己光忙着帮孩子缓解了，哪里有闲心去处理视频呢？

本想着“多一事不如少一事”的态度，网友就并没有深究，毕竟在吃饭这种事情上，难免会碰到几家“不良心”的店铺，可接下来的旅游却让她内心“崩塌”了下来。

那就是住宿并不是酒店、招待所之类的，反而是一间“农房”，而且她们五个人则挤在一个炕上，房间的空隙也是十分狭小，最主要连个放行李箱的地方都没有，面对这样的住宿条件，也让她们彻夜难免。

糟糕的旅行体验

好家伙，吃住都让网友十分的不满，那玩总能来弥补些空缺吧？于是在第二天，几名网友就跟随旅游团来到了一处游玩景点，在准备进去的时候，旅游团却要求没人需要缴纳1380元的费用才可以进行游玩。

面对这样的情况，网友内心也是十分的不满，毕竟自己已经花钱购买了团票，而且要是需要收费的话，为什么提前不说呢？现在就有种“宰客”的感觉了，于是网友就坚决不进行购买。

不过不购买也可以，那就是其他人进去游玩，那你们就在车里耐心等待吧，而且为了节省油费，车里也是不开空调的，在得知不开空调后，网友只能无奈的花钱购买了，毕竟哈尔滨的天气大家也是知道了，如果在车里待一天那岂不是要生病了。

就这样，网友等人只能跟随着进行游玩，到了晚饭时间，本以为要是什么“大鱼大肉”的招待，毕竟自己花了这么多钱，可让人没想到的是，等待她们的却是30元的团饭，面对这样的行为，也让网友深思自己的钱究竟花到了哪里？

而且经过询问其他人才得知，整个旅游团中人家花费基本都是800到1000元，只有她们花了1680元，再结合这些糟糕的旅行体验，网友最终决定回家，毕竟如果在继续待在哈尔滨的话，恐怕还要受到巨大的“委屈”。

可让她们没想到的是，说好的送机服务也没有了，于是网友只好自行坐高铁前往机场，并且在回到上海之后，就将自己的旅游体验分享在了网上，并且还拨打了哈尔滨的投诉电话，希望他们能够针对于这个问题妥善处理。

官方出面处理

面对旅客的投诉，哈尔滨官方也是十分的重视，于是他们就联系网友了解事情的整体经过，并且对相关的人员展开了调查，网友所说的鑫禾农家院吃“铁锅锈”的情况，目前工作人员也对饭店进行了取证。

而且因为餐饮方面涉及食品安全问题，目前已经转交给相关部门进行处理，不过目前这家店铺已经处于停业整顿状态，就连旅行社也对网友进行了道歉，并且工作人员也专门对他们下令进行整改。

至于网友所提出的报销后续到机场的费用，目前双方也正在协调之中，相信不久之后，这件事情就可以得到妥善的处理，毕竟对于哈尔滨官方来说，为了能给游客一个很好的体验，在各个方面他们都尽力的做到最好。

尤其是为了能够及时解决问题，在每个景点中，他们都安排有专门的固定人员，而且还有类似投诉室、接待站之类的，目的就是帮助游客解决问题，以便他们在哈尔滨能有一个美好的旅游经历。

这也由此可以看出，哈尔滨官方为了游客也是下足了功夫，并且在面对问题时，也总是第一时间想着解决，这样的方式值得每个地方学习，毕竟游客旅游高兴了，才能够带动经济，才能够吸引更多的游客前往。

主要信息来源：

原文登载于大皖新闻2024年12月18日关于网友吐槽哈尔滨旅游被坑，官方通报：涉事餐馆被查封、涉事旅行社停业整顿的报道

原文登载于红星新闻2024年12月17日关于哈尔滨尚志文旅部门工作人员回应“网友吐槽旅游被坑”：涉事餐馆停业整顿，对旅行社下责令整改函的报道