人间四月，温度刚刚好，体验顾问肖琦像往常一样开始一天的工作，就在马上下班的时候迎来了神色焦虑的韩先生，原来韩先生的手机屏幕触屏失灵，影响使用，这可把韩先生急坏了，今天晚上还要乘坐八点多的高铁出差，紧赶慢赶来到了单位附近的华为服务店。

就在韩先生一筹莫展时，体验顾问肖琦热情的迎了上来，肖琦脸上挂着温和的笑容，一下子驱散了韩先生心里的阴霾。了解到情况后，肖琦连忙把手机拿在手里，眼神专注又认真，仔仔细细的查看每一处细节，从屏幕异常点到边框是否有磕碰，不放过任何一个可能影响维修的地方，看着肖琦专业又靠谱的模样，韩先生肉眼可见的放松下来。

由于韩先生手机触屏失灵，需要更换整个屏幕，肖琦马上和店长说明了用户情况，店长随即协调门店工程师为用户紧急维修，不到1小时就将原本“病恹恹”的手机修复得焕然一新，最终用户赶上了高铁。

本以为事情已经过去，可生活总是让人充满惊喜。韩先生一周后出差结束，下了高铁第一时间奔向华为服务店，要当面再次感谢肖琦细心专业的服务，原来当天维修完成不仅让用户赶上了出差的高铁，更是成功谈成一笔订单。

更让用户欣喜的是，在维修完成的三天后，肖琦主动回访用户，询问机器使用情况，还耐心解答了韩先生手机小疑问。这通电话就像和煦的春风，拂过韩先生的心间，让他切实感受到了华为售后对于用户的关怀，也是通过这次服务让韩先生对品牌的信赖又增加了几分，这不，韩先生又再次购入了新款华为Mate X6。

肖琦通过她的专业以及以消费者为中心的服务理念，不仅提升了用户感受，更让韩先生坚定不移的再次选择华为品牌，肖琦也通过她的实际行动践行岗位职责，让每一位用户感受到华为服务的美好，人间四月，让我们将服务与温暖一同释放。