“差点以为遇到电信诈骗”“五笔订单被突然取消，半夜支付宝又扣两遍！”10月21日晚，淘宝“双11”活动开启尾款支付流程，但不少网友在社交平台发帖称，当晚在淘宝使用支付宝支付时，订单突然取消，半夜支付宝账户又遭遇重复扣款。究竟是何原因所致？

10月22日，读特新闻记者从支付宝客服处获悉，该现象系“支付系统模块抖动”，现已恢复正常，消费者可正常使用。

不少网友在社交平台发帖称被重复扣款。图源网络

“支付风波”突袭！消费者遭遇异常扣款

10月21日晚，一场突如其来的“支付风波”让众多消费者措手不及。消费者王先生（化名）向读特新闻记者描述了事情经过。据了解，他于21日20时01分和20时03分，分别使用交通银行和中国银行的信用卡及储蓄卡组合支付了两笔订单。然而，支付完成后不久，在20时37分收到交通银行信用卡和储蓄卡的异常退款通知。

王先生随即联系支付宝和淘宝客服，得知淘宝订单正常。支付宝方面则表示，存在异常退款，并解释称因支付用户众多，银行扣款后在数据传输时出现延迟，导致对账后自动退款。

王先生坦言：“本以为问题仅限交通银行信用卡，没想到后续中国银行信用卡也出现相同情况。”22日凌晨1时47分，他发现中国银行信用卡再次被扣除了与此前交易金额相同的款项，但账单中却并未显示退款记录。他再次联系支付宝客服，得知由于系统异常，原订单已退款并重新发起了扣款操作。

与此同时，中国银行客服也向王先生表示，支付宝当晚确实出现大规模问题，并查询到他的同一张卡存在两次相同金额的扣款记录，且未显示退款记录。银行建议王先生与支付宝方面确认哪一次扣款为无效操作，并等待后续处理。

面对一连串的扣款和退款操作，王先生感到困惑。22日下午，其仍未收到多扣款项的退款。在此期间，他多次尝试与支付宝和中国银行沟通寻求解决方案，但双方均表示需要更多时间来核实情况。

支付宝客服回应：支付系统模块抖动导致，目前已恢复

据悉，淘宝于10月开启了“双11”预售，在提前支付商品定金后，21日晚上8点可以开始支付尾款。10月22日，读特新闻记者采访多位消费者发现，他们普遍在21日晚8点左右下单，并在次日凌晨被重复扣款。消费者对支付宝和银行的处理态度表示不满，认为两方在未经同意的情况下直接划走资金，且过程中缺乏及时有效的沟通。

消费者提供的交易页面。受访者供图

同日，读特新闻记者联系支付宝客服以获取官方解释。客服回应称，在“双11”活动期间，支付系统模块抖动导致部分消费者在完成下单并首次扣款后，系统自动触发了退款流程。“系统抖动可能导致首次扣款未能顺利完成，系统恢复稳定后，会自动执行第二次扣款以确保交易完成。”客服表示，目前问题已得到解决，系统全面恢复，消费者可放心使用。

然而，消费者对重复扣款的疑虑并未完全消除。对此，客服进一步澄清：“所有扣款操作均严格基于消费者在电商平台下单时的指令进行。当消费者首次下单并输入密码后，后续的扣款流程便会依据这一初始指令自动执行。如果在购物过程中因故发生自动退款，且订单支付状态未显示为成功，系统会根据消费者首次支付时输入的密码及预设的支付流程，自动进行后续的扣款操作。”

客服还表示，系统恢复后，之前购物时使用的红包、消费券等优惠不会受到影响，消费者在进行支付和下单时也不会遇到任何问题。同时，他们建议消费者可以通过与交易相关的银行卡查询详细的交易信息，或登录支付宝APP全面了解每笔交易的具体情况。针对之前收到的重复扣款投诉，客服确认相关款项的首次支付均已在账单中显示退款成功。

不过，读特新闻记者了解到，仍有部分消费者反映未收到重复扣款的退款金额，目前正与银行或支付宝方面进行沟通协商。10月22日，记者尝试联系蚂蚁集团以获取更多信息，截至发稿，尚未收到回复。

（作者：读特新闻记者 葛墨含 邱思艳）