在线服务公司成立的故事：
2014年：中国移动布局成立在线服务公司，处理中移动用户在移动互联网上遇到的问题，由市场经营部副总经理陆文昌做为筹备组组长。2014年6月：腾讯科技曝光，中国移动将成立在线服务公司，市场部副总经理陆文昌将被调任该公司总经理。
2014年9月：中国移动集团公司发文设立中移在线服务有限公司，统筹管理集10086热线、短信、微信、微博、APP等多渠道服务体系，主要面向移动客户提供互联网服务、呼叫服务、电话营销及前台业务的集中化支撑服务。2014年10月27日：中移在线服务有限公司在河南省洛阳市注册成立，注册资本5000万元，市场部副总经理陆文昌担任法人、董事长兼总经理。
2014年12月19日：2014年中国移动全球合作伙伴大会，中国移动总裁李跃透露，中国移动在线服务公司将挂牌，尽快提供服务能力。在线公司将：
成为中国移动全网集中服务的提供者、全网渠道运营的集中支撑者和全网各类业务的后台集中处理者。对外提供互联网舆情监测、云客服、实名制集中支撑服务、呼叫服务与10085电话营销等服务。在河南洛阳与江苏淮安加紧建设两座各规划2万坐席的集中化呼叫中心。①河南洛阳呼叫中心：中国移动治理全国范围内不良信息的主阵地。该运营中心拥有手机淫秽色情信息治理、垃圾短信治理、骚扰电话治理、手机恶意软件防范等强大的技术手段。全国移动客户通过10086客服热线、10086999短信等多渠道对有关涉黄网站进行的投诉，都会集中到这里。②江苏淮安呼叫中心：根据规划，占地面积605亩，总建筑面积43万平方米。一期建成后规划拥有2万个座席，将为华东五省一市3.8亿移动客户提供服务，这些省市的10086和12580业务将全部接入淮安；二期建成后将拥有3万座席，辐射全国，年产值超过50亿元，希望成为中国(亚太)最重要的呼叫中心。
在线服务公司正在全国范围系统内外开展人员招聘。
31省移动客户服务中心划入服务公司的故事：
2015年：中国移动集团决定将31省移动的客户服务中心全量划入服务公司。2015年：完成江苏、河南两省划转试点。5月和6月在线服务公司的河南和江苏分公司注册成立。
2016年：各省分公司全部注册成立，彻底完成31省移动客户服务中心全量划转服务公司。由于广东用户众多，中移在线还专门在广州、深圳、东莞、佛山、江门5个城市成立分公司。
2016年：在线服务公司自研新一代客户服务系统，成为全球最大的单一客户服务系统。
2017年：完成在线服务公司第一个三年战略规划编制，开启专业化集中运营。
2017年9月：在线服务公司的招聘信息
2018年：在线服务公司入选国资委首批“双百行动”企业名单。
2019年3月：在线服务公司的4.4万座席顺利通过CC-CMM认证
2019年8月：公司注册资金由5000万元猛增到20亿元，增幅39倍。
2019年：在线公司促进政府、金融等行业服务数智化转型，签约客户近300家。
2020年2月：中移在线服务有限公司中部云服务分公司在江西九江市注册成立。
2020年10月：江苏移动副总经理刘正利担任公司法人、董事长兼总经理。
2020年11月：2020年中移在线营销服务生态合作峰会，发布5G视频客服和AI来电秘书。董事长兼总经理刘正利表示：
中移在线与超百家众包方合作，汇集超10万客服人员，通过均一化管理，在10086热线、自有互联网触点上为9.8亿中国移动客户提供服务。互联网服务客户数从5336万激增到2.6亿。线上业务销售占比提升到29%。
“中移在线公司”改制变身“在线营销服务中心”的故事：
2018年5月：中国移动集团决定设立集中运营中心（对外称“销售分公司”）2018年8月：中国移动通信有限公司销售分公司在浙江杭州注册成立，开展服务营销转型；服务公司入选国资委“双百行动”企业。2020年9月：为适应“线上化、智能化、云化”，推动营销服务体系数字化转型，中国移动集团印发《深化在线营销服务体系改革实施方案》决定整合下属两家专业公司-中移在线服务有限公司、中国移动通信有限公司销售分公司，成立在线营销服务中心，构建“线上线下结合、自有合作并重、传统新型协同”的在线营销服务体系。同时保留中移在线服务有限公司和中国移动通信有限公司销售分公司的经营主体和资质。2021年2月3日：完成服务公司、销售公司两个单位的机构人员整合，中国移动通信有限公司在线营销服务中心在北京注册成立，负责人为在线服务公司和销售分公司的法人刘正利。
2022年初：某媒体发布的在线营销在线的文章
2022年2月：在线营销中心再度斩获“人力资源管理杰出奖”。
媒体报道内部员工对此吐槽：
从“24”到“1”、整合集团APP和分省APP的故事：
中国移动10亿用户分散在集团统建和各省自建的24个手机营业厅APP上。2022年5月：中国移动启动集团和分省APP整合，以在线营销服务中心为主建单位，以各省移动为主战单位。2022年7月：7月开始，中国移动陆续启动了各省官方App的更名行动，统一格式为“中国移动+省市名”。
2023年的第一天：中国移动江西App成功切换至中国移动App。2023年7月：中国移动广东App接连在vivo、小米、华为等手机应用市场下架，迁移至“统一官方入口”中国移动App。2023年10月：经过近一年半布局，首先以满足用户的基础通信服务刚需为抓手汇聚流量，打造全网统一私域流量入口，再基于统一平台引导各省入驻运营，将各省APP用户资产平稳迁移到统一APP。
2023年1月：原在线公司总经理陆文昌涉嫌严重违纪违法，接受调查。
2023年：天眼查信息，根据2022年报
在线营销中心：参保人数55。在线服务公司：总参保人数30761=总公司24+分支机构30737。销售分公司：参保人数317。2023年：中心现状：
员工超3.7万人，月均服务规模超15亿次，业务销售渠道占比超50%。架构：线上运营策略中心、APP开发运营中心、轻渠道开发运营中心、互联网合作中心、线上产品运营中心、权益运营中心、多媒体运营调度中心、服务系统开发中心、数据智能中心、渠道支撑中心、权益平台中心、共享服务中心、云客服事业部、数字园区服务中心及其他职能管理部门。公司生产经营场地87个，分布在全国31省46个城市，洛阳、淮安建有两个占地面积达1345亩的数字化服务园区。
2023年12月26日：中移智捷科技（北京）有限公司成立，注册资本2亿元，在线服务公司全资持股。经营范围包括软件开发、人工智能通用应用系统等
2024年1月：中国移动在线营销服务中心荣膺“2023中国年度最佳雇主奖”。
2024年1月：中国移动在线营销服务中心2024年工作报告
2024年2月：在线销售中心的官网。
