作者|燕梳楼

今天主要谈谈两件值得反思的事情。

第一件就是南航歧视事件，这起事件比香港国泰更恶劣。

为什么说更恶劣呢，毕竟香港国泰只是歧视说中文的乘客而已，而南航新加坡工作人员不但歧视了，而且还直接辱骂乘客“是狗”。

不仅骂了，而且还用三种语言骂了。彼时柜台面前只有一名乘客，你说骂的是谁？当乘客质问骂谁时，得到的只是一句嘟囔，做人都不会做。

事情起因于袁姓乘客在新加坡樟宜机场乘坐飞往重庆的CZ546次航班，在南航柜台办理传值机时，咨询能否调换座位时被工作人员告知听不懂中文并拒绝回答袁先生问题。

而袁先生在观察中却发现工作人员是会中文的，他们有时也会用中文交流，于是质疑工作人员态度，并拿出手机进行记录。此时工作人员突然站起来对他说：

你要当自己是一条狗的话，那我可以当你是一条狗。

这让袁先生非常错愕，他看了看身后，空无一人。显然，这句话是在骂他。不仅骂了，随后还用三种语言重复了一遍，明目张胆地挑衅羞辱。

愤怒的袁先生进行了投诉，但2天过去并没有得到预期处理，于是便把这段侮辱性的对话传到了网络，形成了国泰事件后的第二波航空企业涉嫌歧视的舆情。

昨天南航紧急回应，声称服务是外包的，已停止该人员服务资格，然后如何提升服务水平云云。总体我认为还是没有意识到问题的严重性，有点轻描淡写了。

因为相比较与国泰歧视事件，南航工作人员不仅歧视了而且还涉嫌人格侮辱，岂是仅仅停止服务资格就能蒙混过关的？涉事服务公司即使是外包，平时又是如何培训和管理的？

他们的礼貌用语里都是把人骂成狗的吗？是仅对中文乘客还是针对所有国家语言的所有乘客？即使是中国企业的外包公司，难道不应该对中文乘客提供更好的服务吗？

是谁给这些人高高在上的优越感？是英文？还是新加坡的习惯性歧视？还是南航方面管理不善要求不严所纵容？什么时候雇佣的狗子可以教训起主人来了？

何况人家国泰只是在背后议论，而后乘客偷录曝光的，而南航这是当面赤裸裸地辱骂，完全不是一个概念。我就想问是谁给他们的胆子？是外包公司还是南方航空？

之所以性质比国泰更恶劣，是因为国泰是总部在香港的航空企业，但南航是我们自己本土的航空公司啊，流着的是纯正的中国血液呀，如何能容忍一个外包公司欺负自己的同胞？

所以我反思的第一个问题，就是这样的歧视事件为何屡有发生？为何不仅在自己的国土上发生，也在其它国家出现？不仅是香港的航空公司存在，本土的航空公司驻外机构也有过之而无不及？

这究竟是偶然还是必然，如果是偶然，为何频频出现，吐槽者众。如果是必然，那么问题究竟出在哪里，又该如何纠错与纠正？

另一个更奇怪的现象是，很多媒体在批判国泰事件时一拥而是怒目圆睁，而在本土企业出现同类甚至更严重服务BUG时，却又集体沉默了。

这种选择性批判真的不好，我们不怕出现问题，我相信南航也不会讳疾忌医，就怕出现问题不敢面对，甚至不敢批评，这就不是问题的问题了。

第二件事是这两天炒的沸沸扬扬的真假副市长事件，从中可以管窥出脆弱的公信力。

在省会城市黑尔滨，一辆牌照为黑AFK718的奥迪A6因为违停，被交警核查。车主身穿黑夹克、白衬衫，戴着金丝眼镜，手提公文包，把厅局风的气质拿捏的死死的。

面对年轻的交警小哥，这位爷一抖官威，以一种居高临下的口气说，“你来了多久…看一下车牌！”“小孩，跟你解释，看给你傲的。”“我问你，你叫什么名字？”

听那口气，就跟训斥下属似的。不仅把年轻的交警小哥整蒙圈了，连路人都大气不敢喘上一口，搞不清这是多大个官，于是好事的路人就把视频传到了网上。

然后网友们在小小的视频里挖呀挖呀，竟然眼尖地发现，这不是就咱们哈市的谭副市长吗？怪不得官气逼人颐指气使，看那气质，那神态，那金丝眼镜，如假包换呀。

甚至还有网友扒出更多细节，不仅比对了两个人的照片，还查到了违停车辆的所有人，称司机恰好也姓谭。事实究竟如何？

当地官方很快辟谣，称网传嚣张车主并非谭副市长，涉事司机也不姓谭，而是姓高。奥迪车为其父亲在2009年购买的，而高某的真实身份其实为服装厂工人。

事发后，高某对交警作出道歉。而市政府工作人员也向媒体证实，照片上的两个人虽然猛看起来有相似之处，但熟悉的人一看就不是一个人，还是有差别的。

但对于官方通报，网友还是不依不饶，选择不相信。他们的逻辑也很简单，一个服装厂的工人开奥迪车穿厅局风？敢公开斥责一个交警？

明知道自己违章，还敢这么嚣张，官阶小一小也不敢如此明目张胆吧。再说，如果不是市领导，那晒出市领导当时的公务时间，或者让两个同个框就能说明一切。

所以网友又开始发挥想象力，猜测车辆可能是副市长的私人车辆，还有一种可能是，这名司机肯定是副市长的双胞胎弟弟，否则不可能长的那么像。

但通过车辆信息查询，网传车主确实不姓谭。仔细对比一下二人照片，也有很大的差异。确切来说，这两个人绝对不是一个人。

要知道，哈市的副市长级别可比一般的副市长高多了，不仅公务繁忙，也不可能自行驾车且在违章停车的情况下与交警理论。

第一他没有这个时间，第二出行基本是司机开车，第三即使违停了也会安排工作人员进行处理，断不至于自己亲自上阵和一个普通交警浪费口舌。

所以基本可以断定，官方通报是可信的，涉事司机绝非市领导。但网友的质疑也不是毫无道理，毕竟一个服装厂的工人，至于把自己整的像个行政领导吗？

更何况，他一个工人敢当面训斥交警？谁给他的胆子？只有一个可能，那就是，这人虽然不是副市长，但也绝不会是一个普通的服装厂工人。

在官方通报中，并没有说是哪个服装厂。所以大概率，这个服装厂并非普通的私营或者是村办企业，而是国有或有点规模的集体企业，而这名“工人”也算个有头有脸的企业领导。

现在很多国有企业都参照行政化管理，所以企业领导穿衣风格也越来越向公务人员靠拢，趋向同款的厅局风穿搭也就不难理解了，尤其是东北，更有这种土壤和环境。

可能在面对交警盘问时，这名小领导也想拉大皮当虎皮，吓唬吓唬交警蒙混过关。没想到自己长相和市领导有几分撞脸，导致副市长躺枪。

但这起真假副市长事件，并非一场闹剧那么简单，至少让我们反思一个问题，面对如此清晰的官方通报，为何网友仍然会半信半疑？

为什么大家不相信这名工人不是工人，又为什么会相信嚣张司机就是市领导？什么时候一个普通打工人敢如此狂妄地训斥交警了？

我此前给大家讲过一个真理出浴的故事。当谎言穿上真相的衣服到处招摇时，谎言也就变成了真理，时间久了公众则坚信不疑。

当公信力变得脆弱时，我们更应该思考，是什么导致公信力的下降，是那个至今无下文的北极鲶鱼？还是那个八个孩子的妇人？

评价一个社会的尺度，就看生活在那里的人帮助了谁，又相信了谁。

没有人是突然离开的，只是你突然发现了。