近日，央视主持人张泽群通过微博实名举报北京市朝阳区法院12368调解服务热线的问题，引起了广泛关注。他指出，该热线外包给第三方机构运营，工作人员竟然不知道“合议庭”一词，这引发了对司法外包的质疑和对法院便民服务的担忧。

司法外包是指将某些司法工作委托给第三方机构执行，以提升效率和满足大众的法律需求。然而，在实践过程中，必须保证外包机构的专业素养和服务质量。张泽群的举报恰恰揭示了司法外包的问题所在。

首先，司法外包应当注重专业素养。作为司法工作者，尤其是从事与民众沟通接触频繁的热线服务工作，工作人员必须具备扎实的法律知识和专业背景，以更好地为民众解决问题。然而，张泽群举报的12368热线工作人员不知道“合议庭”一词，凸显出工作人员的专业素养存在缺失。这种情况不仅影响人们对司法系统的信任，也给民众提供便民服务带来困扰。

其次，司法外包需要严肃监管和把控。外包机构在承接司法工作时，必须严格遵守相关规定，确保服务质量和敬业精神。监管部门应加强对外包机构的审核和监督，确保其能够胜任被委托的工作。同时，对于出现问题的情况，相关责任人应追究责任，并及时采取补救措施，以保证司法服务的规范进行。

然而，司法外包的问题不仅仅存在于朝阳区法院12368热线，也在其他地方有所反映。这引发了对司法外包是否适宜的讨论。一方面，司法外包有助于提升司法工作效率，为民众提供更便捷的服务。另一方面，外包过程中的问题也需要引起重视，避免给司法体系带来不利影响。

为了解决司法外包存在的问题，应该采取以下措施。首先，建立完善的评估机制，对外包机构进行严格的评估和踩查，确保其能够胜任工作并具备必要的专业素养。其次，加强对外包工作人员的培训和教育，提高其法律水平和服务质量。最后，加强监管力度，对外包机构的运作进行有效监督和管理，保证其依法依规开展工作。

综上所述，司法外包是推动司法改革的一项重要措施，但也需要在保证质量的前提下进行。张泽群的举报提醒我们，我们应该关注司法外包存在的问题，并采取相应措施解决。只有确保司法外包的专业素养和服务质量，我们才能让司法服务更好地惠及大众。