在新时代政务服务转型升级的进程中，宁陵县行政审批和政务信息管理局坚持以人民为中心的发展理念，积极践行“三化”策略——“服务人性化、流程简单化、信息透明化”，全面提升行政审批服务质量，深化“放管服”改革，将为民服务意识融入每一项具体工作之中。

服务人性化，温馨体验从“心”开始。宁陵县深刻理解“服务即民生”的内涵，将“服务人性化”作为提升审批服务的第一要务。设立“一对一”导办服务，为不熟悉电子设备操作的老年人或特殊群体提供全程协助，确保每位居民都能感受到细致入微的关怀。推行延时服务和预约服务，根据群众需求灵活调整工作时间，解决了上班族“上班没空办、下班没处办”的困扰。设置“好差评”即时反馈系统，鼓励群众对服务态度、服务质量进行评价，倒逼服务质量不断提升。

流程简单化，提速增效便民利企。为打破审批繁琐的传统印象，宁陵县大力推动“流程简单化”改革，力求每个环节都能精简高效。通过全面梳理审批事项，合并同类项，削减非必要程序，实现了审批流程的“大瘦身”。特别推出“一链办理”服务，对于关联性强的多个审批事项，实行并联审批，一次性提交所有相关材料，由多个部门协同作业，极大地缩短了整体办理时间。此外，对于简单事项，宁陵实行“秒批秒办”，利用智能化系统自动审批，即来即办，立等可取。

信息透明化，打造阳光政务新生态。信息透明是现代政务服务的基础，宁陵县行政审批和政务信息管理局致力于“信息透明化”，确保审批全过程公开透明。完善政务信息公开机制，通过官方网站、微信公众号等多渠道，实时发布政策解读、审批指南、服务动态等信息，让群众随时掌握最新政务资讯。建设智能化审批进度查询系统，申请人可以通过手机或电脑轻松查询到自己的申请状态，每个环节的处理时间、责任人一目了然，有效减少了群众的等待焦虑，增强了政务服务的信任感。

商丘日报融媒体记者 高会鹏