某电商平台的商家反映，山西大同大学一名学生在其店铺购买大枣，收到货后六天申请退款，但未进行退货。退款被拒后，学生对客服进行了一小时的辱骂。商家在视频中指出，该学生于9月13日下单一包红枣，并在17日收到了商品。9月23日晚上，学生投诉红枣包装皱折，要求仅退款，客服告知需退货。由于未能成功退款，学生对商家进行了长时间的辱骂，并希望得到道歉。

在聊天记录中，消费者对商品的包装和质量提出了批评，客服则表示可以进行退货退款，但学生拒绝并称“没时间”。后续对话中，消费者进行了人身攻击。此次订单价格为12.99元，退款请求为8元，学生的理由包括商品质量差和商家态度不好。商家在25日表示，考虑到学生身份，不想将事情闹大，但若没有道歉，可能会再次寻求帮助。

记者联系了大同大学，工作人员称此事属于个人交易，学校将对学生进行批评教育，并在调查事件的具体情况。