定焦（dingjiaoone）原创

作者 |黎明

编辑 | 魏佳

如今，每年有约440万笔房产交易通过贝壳平台完成，每个月近4500万人通过贝壳APP寻找自己心仪的“家”，每天有40万经纪人忙碌在一线。

还记得今年初贝壳重申“翻山宣言”时，董事长、联合创始人兼CEO彭永东有一个观点：随着房屋居住属性的回归，房屋的使用价值将成为市场交易的总指挥棒，同时品质服务的溢价将急剧增长，行业的反向筛选强度将会加大。

贝壳不想依赖于房地产整体大环境的变化挣钱，而想通过高品质的服务赚钱。这需要建立在让行业、消费者和服务者变得更好的基础之上，并证明自己对客户有价值。

那么，贝壳证明自己了吗？

买房是大事，也是难事。这个“难”，首先是资金，其次是流程。

流程之难，主要集中在交易过户环节。传统的二手房交易模式之下，手续多、排队长、耗时久，都是切实的痛点。从签约到最后过户、领证，买方需要往返多个不同的办理点，准备各种材料，既耗时又费力。

把整个流程拆开了看，主要包括这么几块：三方签约、资金存管、贷款面签、缴税过户等。这需要买卖双方在中介机构、银行网点和政务服务中心不动产登记窗口来回跑，分别办理网签备案、贷款申请、缴税登记等业务。

首先遇到的问题是时间不好约。有一些环节，必须得买卖双方亲自到场，一方不在场就办不了。双方得提前约时间，而且得是在工作日办理。

很多人工作日都得上班，要么见缝插针抽间隙的时间去，要么就得请假。经常出现卖方在外地甚至国外，或者岁数太大去不了现场，给买方制造了不少难题，需要电话沟通多次。

另外，大厅排队也很常见。现场拿号排队，有时候一等就是一个小时，遇到资料不全，补充资料还得重新再跑一趟。

也是因为看到了这些痛点，贝壳在两年前就开始跟各部门接洽，探索试点“一站式”服务。所谓“一站式”，指的是贝壳携手不动产交易中心、商业银行等合作伙伴，通过技术创新、协同合作推出的服务，客户可以在贝壳签约服务中心享受一站式网签、贷款、过户等关键流程的办理，大幅缩短交易时长、提升交易体验。

经过持续努力，贝壳已在天津、深圳、大连、苏州、宁波等多个城市落地了不同程度的“一站式”服务。

贝壳的二手房交易“一站式”服务，大大提高了办事效率，让用户体验更好。但要把这项服务落地，其实很不容易。

首先这不是一家公司或一个部门就能推动的事情。它涉及登记机构、银行、房产经纪机构以及买卖双方，要考虑各参与主体之间的协作可能性。

在这个过程里，贝壳重点做了这么几件事：

1、协同银行机构入驻贝壳签约中心，实现在贝壳签约中心现场办理贷款咨询和面签手续；

2、通过与银行系统直连，无缝衔接信息，可以实现商业贷款过程中的流程可视化。此外，贝壳还增加了线上补件、线上批贷等功能，尽可能地减少需要线下跑手续的环节；

3、推动与不动产登记中心的合作，邀请工作人员入驻，或将自助打证机投入使用，实现现场办理过户或自助打证；

4、推动与公积金中心、税务等多个组织的合作，实现相关环节的现场办理等。

以贝壳苏州为例，从2022年开始探索一站式服务，2023年5月，贝壳苏州站作为首批合作单位，与苏州市自然资源和规划局、苏州银行、平安银行苏州分行签署“互联网+二手房转移（抵押）登记”一站式服务合作协议，获得了授牌，不动产登记大厅被“搬到”了贝壳签约服务中心。次月，贝壳苏州正式开启二手房交易“一站式”办理服务。从2023年9月开始，客户可以自己在贝壳苏州签约服务中心打房产证。

今年以来，贝壳苏州继续对“一站式”服务进行升级，一方面陆续拓展更多服务点位，另一方面还将面向社会免费开放。苏州市民可以免费在贝壳签约服务中心自助打印不动产权证。

据悉，贝壳苏州二手房交易一站式服务的办理单占比，从2023年6月的13.4%，一路提升至2023年12月的86.3%。截至2024年2月末，二手房交易一站式服务累计惠及客户6821余组。

贝壳的“一站式”实践，正在越来越多的城市落地。

早在2019年，贝壳就在天津与当地不动产登记中心达成深度合作，建立了一站式服务中心。去年7月，贝壳在大连发布“随心签”产品升级迭代三项服务，市民在贝壳签约服务中心可以实现“一站式”的业务办理。除此之外，青岛、深圳的“一站式”服务也已铺开。

今年5月，宁波市推出不动产线上过户“一件事”集成服务。跟苏州类似，宁波将签合同（含贷款）、办产证、缴税费、领证书及水电气网视等关联服务事项，从线下窗口延伸到了贝壳签约服务中心，用户“跑一次”即可办理完所有事项。在试点运行阶段，已成功完成了8笔业务，其中还包含1笔通过预约办理的“带押过户”业务。

如今的贝壳，早已从一个房产交易平台，升级成为一站式新居住服务平台。以平台的身份，在推进居住服务的产业数字化、智能化进程，提升资源的协调整合，以及推动行业进步方面，发挥着越来越重要的作用。

这提升了公司价值，增强了市场核心竞争力，也促进了业绩平稳。

贝壳最新发布的财报显示，2024年一季度，贝壳实现总交易额（GTV）6299亿元，收入164亿元，毛利率25.2%，经调整净利润达到13.92亿元。截至2024年3月31日，贝壳平台活跃门店数为42593家，比去年同期新增近3000家。

在年初的“翻山宣言”中，贝壳多次提到了“品质服务”，探讨如何创造价值。贝壳的二手房交易“一站式”服务，就是提升品质服务上限的一种实践，充分体现了共建、共创、共享的精神。贝壳同时进行多样化的创新门店模式试点，以扎根社区的经纪人和门店为基础，逐步打造一站式居住服务的入口，从房屋交易到围绕“家”的服务，打开更多可能性。

在中国房地产市场深化转型、市场供求关系发生重大变化的当下，贝壳坚持做难而正确的事，翻越一座又一座山。唯有持续创造价值，才能穿越牛熊，成为最后的赢家。

*题图来源于Unsplash。