在巴黎奥运会期间，乒乓球项目作为中国观众关注的焦点，不仅展现了运动员们的顶尖技艺，作为国际知名的体育服装品牌，本届奥运会为中国乒乓球队提供了比赛服装的李宁，其品牌的服装质量也多次成为热议对象。

自2019年以来，中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保收到510件李宁相关投诉。涉诉金额逾28万元，有效投诉解决率仅为9.22%。

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李宁高价格，低品质？

在消费者眼中，李宁作为中国知名的运动品牌，其产品定价相对较高，特别是在运动鞋和运动服饰领域。

然而，有不少消费者反映，尽管李宁的衣服价格不菲，但质量并未达到预期。他们提到的一些问题包括面料容易起球、版型不持久、做工不够精致等，导致人们对其性价比产生质疑。

因此，消费者认为李宁虽然价格较高，但质量不尽如人意，在奥运赛场上更是被网友吐槽 599的李宁被79的优衣库秒了。

据消费保显示，李宁相关投诉金额分布如下表所示，李宁相关投诉涉诉金额主要在400元以上（占比46.89%）。

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只换不退？产品质量频遭诟病

分析消费保数据发现，李宁相关投诉问题类型主要包括质量问题、退款纠纷、态度恶劣、虚假宣传、售后服务欠缺。其余分别为发货纠纷、违规商品、中断服务、服务态度差、商品丢失/损坏等。

从投诉类型来看，李宁在产品质量问题更为突出。

高女士在消费保平台投诉称，2024年7月5日她在李宁品牌的线下店购买了一双运动鞋。然而，仅在鞋子刚穿上脚走动了一下后，鞋面便出现了破洞问题。对此，高女士立即前往该门店寻求售后服务，但遭遇了态度恶劣的处理。

高女士购买的鞋子

据高女士反映，她先后3次前往该商家门店，才最终将问题鞋子送去客服部门进行鉴定。经过鉴定，鞋子的确存在质量问题，商家同意消费者可以在店内挑选其他产品进行更换。

然而，高女士表示，店内商品并未符合她的需求，因此希望能够退货。然而，商家坚持只允许换货，拒绝退款。

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消费者投诉线下店运动鞋疑致过敏

无独有偶，2024年4月14日，消费者熊女士在消费保平台投诉称，她在西红门荟聚购物中心的李宁品牌店为孩子购买了一双运动鞋。然而，在孩子穿上这双鞋子后，熊女士发现孩子的脚部出现了异常反应，每次穿鞋后晚上都会感到瘙痒，并伴随小水泡的出现。

起初，熊女士并未将这一现象与鞋子联系在一起，因此孩子断断续续地穿了几次该鞋。然而，随着症状的重复发生，熊女士逐渐意识到，这种过敏反应似乎只在穿着这双鞋子时才会出现，而穿其他鞋子则从未发生类似情况。

熊女士发现孩子的脚出现疑似过敏现象

意识到问题的严重性后，熊女士决定与商家交涉，希望能够退回这双疑似导致过敏的鞋子。然而，她在多次与商家沟通及拨打李宁客服热线后，均未能得到满意的解决方案。商家表示该情况不满足退货要求，拒绝为其办理退货手续。

熊女士进一步要求商家对该鞋子进行检测，以确认是否存在有害物质导致孩子的过敏反应，但这一请求也被客服拒绝。

目前，熊女士仍在积极寻求问题的解决，希望商家能对该事件给予重视，检测鞋子的安全性，并保障其的合法权益。

针对李宁所提及的投诉问题，消费者研究院专家给出建议：

对于商家而言：

提高产品质量：确保每件商品在出厂前都经过严格的质量检测，尤其是消费者常投诉的部分，如服装的材质、做工等。

加强售后服务：设立更加完善的售后服务体系，包括延长退换货时间、提高退换货的便利性，以及在处理消费者投诉时更具同理心。

优化客户反馈渠道：提供多种渠道供消费者反馈问题，如客服电话、在线客服、社交媒体等，并确保及时响应。

对于消费者而言：

在购买前详细了解商品信息：仔细阅读商品详情、用户评价等，了解商品的材质、尺码、功能等信息，以避免因信息不对称而导致的纠纷。

保留购物凭证：无论是线上购物还是线下购物，保存好购物凭证（如发票、电子邮件确认单），以便在需要维权时能够提供有效证据。

及时与商家沟通：如果发现商品有问题，尽快与商家联系并提供相关证据，寻求解决方案。

文 | 骆文

编辑 | 周五