南派资讯：反诈安全提醒超过80万次，智能识别和拦截1.48亿次数据安全攻击，历史累计避免用户损失金额超过7.2亿元......日前，“金融教育宣传月”期间，乐信公布2024年消费者权益保护成绩单，消保工作正朝着更加常态化、长效化方向发展，彰显消费者权益保护方面的积极作为和成效。

金融消费领域具有专业性强、复杂程度高等特点，这对新业态下的消费者权益保护提出了新挑战。近年来，金融监管部门高度重视金融消费者权益保护工作。9月1日，由国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会联合开展“金融教育宣传月”活动。

记者了解到，乐信正积极开展金融教育宣传月活动，聚焦保障金融消费者合法权益，重点围绕消保制度、消保机制、消保技术等方面打造高效率、高效果、高反馈的一体化消保管理体系，保障消费者合法权益。

做好金融消费者权益保护，基础在制度。以消保相关文件为依托，乐信建立一整套消保制度，持续加强消保专职人员配备，公司开启涵盖从基层到中高管等全体员工的消保培训机制和考核机制，考核结果将纳入到部门和个人的综合绩效考评体系之中。

过去八个月，乐信深入开展金融消保教育活动，号召全公司各业务线组织开展一系列消保活动，传播金融消保知识。同时，乐信依托自身超2亿的庞大用户基础和平台优势，通过官方App、公众号和社交媒体等多种渠道，重点围绕年轻人、新市民等重点人群，积极普及金融常识、倡导理性消费、提供法律援助服务等，有效助力消费者提升金融保护意识。

除依托线上优势外，乐信发挥属地化优势，结合地方特色和群众需求，积极推动金融教育走进公园、商场、社区等线下人流密集的场所。乐信拥有覆盖30个省份、336座城市、超2000名线下直营获客团队。针对当前频发的金融骗局，乐信获客团队深入县域和下沉市场，围绕个人信息保护、防范电信网络诈骗、防范非法集资、打击黑灰产等方面，通过义务宣讲、发放金融教育宣传册等方式进行反诈宣传活动，帮助消费者了解正规金融服务获取方式，提升消费者权益保护意识，培养年轻人理性消费理念，让消保工作更有温度。

打击金融黑灰产方面，乐信积极探索多种方式，包括与监管机构积极联动、联合多地警方深度打击、携手行业协会和信贷同行共享治理经验等。

做好金融消费者权益保护，关键在机制。过去几年，乐信一直重视消保长效机制的建设，于2022年推出消费者保护“5S守护体系”，并持续迭代升级，适应新消费环境变化。2023年5月，乐信在董事会层面成立消费者权益保护委员会，从全局层面强化消保在公司的战略位置；2024年年初，乐信设立消费者权益保护中心，负责消保治理体系及机制建设，统筹推动消费者权益保护工作开展，为消保工作提质增效。

数据显示，2024年1-8月，乐信为用户进行反诈安全提醒超过80万次，平台网络欺诈拦截自动化率不断提升，用户遭遇被骗呈下降趋势，截至八月底，乐信历史累计避免用户损失金额超过7.2亿元。

做好金融消费者权益保护，支撑在技术。乐信长期坚持科技赋能金融消费者权益保护工作，在智能反欺诈方面，通过十年积累的海量欺诈案例数据库、迭代升级的技术能力，以及全流程的防护策略，针对平台上潜在诈骗行为进行全流程、多节点的用户提醒劝阻和智能拦截，加强对消费者资金安全的保护。客户服务方面，乐信积极通过AI、大模型等新技术，迭代升级“智鸟”智能客服系统，强化智能预判、智能应答、智能预警、智能路由等技术能力，提高客服效率、提升用户体验。

数据显示，2024年1-8月，乐信修复128个数据安全相关漏洞，拦截1.48亿次数据安全攻击，数据防护与治理体系保持上线以来的0数据泄露纪录。2024年7月，乐信旗下分期乐业务获得公安部第一研究所颁发的《源代码安全审计证书》，这意味着分期乐用户数据安全得到长期有效保证，乐信消保措施再次获得国家级平台认可。

做好金融消费者权益保护，核心在用户。2024年，乐信开展“消保暖心季”活动，为金融消费者提供有温度的消保服务。产品优化方面，乐信通过在客服部门下增设服务体验团队、收集反馈、协同内部，持续将用户意见落实为有温度的产品迭代。用户体验方面，过去一年，乐信为用户提供的各项关怀帮扶覆盖近10万人次。目前，乐信已对注册、授信、交易、售后、额度、查账、还款等环节进行用户体验检视，以“件件有回应，事事能解决”为目标制定方案，对全流程的用户体验进行优化。

乐信副总裁、乐信消费者权益保护中心负责人崔聿泓表示：“乐信高度重视金融消费者权益保护，将消保工作纳入公司战略和文化体系中，迭代消保机制。同时，通过科技赋能，我们实现对金融消费者权益保护的全场景覆盖。未来，我们将持续倾听用户反馈，升级服务体系，提高金融消费者权益保护的效果和质量。”