快递新规已经实施两天了,成效如何呢?对于习惯性将快递放在快递驿站或者丰巢的快递员来说,突然一下,要每个顾客打电话,然后送货上门,是否一下能够适应过来呢?
这不,快递新规才实施两天,已经陆续有新问题出现了。有快递小哥接受媒体记者采访时说:“打电话有的有人接,有的没人接,有的设置了给直接屏蔽了。”
对于这些没人接电话或者设置了屏蔽,根本打不通的客户,快递小哥无奈的表示:“被投诉了也没办法呀!”
另外,还有一名中通小哥,因为这两天打电话太多,手机号被运营公司给封了。运营小哥,无奈的跑到营业厅申请开通。
但是营业厅的一名工作人员告诉他,不能打电话太多,快递小哥的手机号已经申请过三次了,如果达到五次这个号就彻底作废了。
对此,这名中通的快递小哥也是非常的苦恼。在我们的生活中,通讯运营商为了防止电话诈骗,会智能识别一些频繁打电话的手机号码,然后对其进行封停。
然而,这种一刀切的做法并不合理,会给很多现实工作中需要打很多电话的人,带来了极大的麻烦。比如下面这位网友,就有过这样的苦恼。
“我在基层卫生院做公共卫生,下面一个乡村医生通知老年人体检,短时间打很多电话,结果被移动封号,说涉嫌电信诈骗,单位出证明都没用,手下这么多乡村医生做事,好几个被迫换过号码的。”
还有网友表示快递行业是可以申请白名单的,但是如果被通讯公司封号,再去申请开通是极其麻烦的。第一次复通要提供身份证,第二次复通不仅要提供身份证,还要提供工作证明,例如,社保证明之类的,既麻烦又无语。
每当一个新规刚刚开始实施时,都会有各种各样意想不到的新问题出现,这就需要我们去见招拆招去解决它。
例如,如何解决快递员打电话打不通的情况?对于这些电话设置了屏蔽,送货上门又没人在家,然后又对快递员进行投诉的客户,应该怎么办?
对于这类投诉,递员能否免责?如果客户一投诉就要罚款1到3万的话,可能快递这个行业很快就没有人干了。
另外,对于快递小哥打电话频繁,被通讯运营公司封停手机号的事情,快递公司应该与通讯公司制定怎样的联合应对方案?都是一个迫在眉睫,急需解决的问题。
自3月1号快递新规实施以来,是有人欢喜有人忧!这不仅仅体现在快递员身上,还体现在接收快递的顾客身上。
有人不希望自己每天被电话打扰,希望自己的快递来了直接放在驿站,自己什么时候有空,什么时候去拿?又方便又自由。
有人则希望快递送货上门,付了钱就应该享受送货到家的服务。每天去快递驿站大箱小箱的拿快递,实在是不方便,尤其是对家里有老人这行动不便的人来说。
能不能有一个快捷的方案,既方便于快递小哥打电话,又方便于接收快递的顾客自由选择快递是否送货上门呢?
也许下面这位网友所说的方案可以值得考虑,快递公司哥,通讯运营公司一起合作做一个集团外呼,语音打过来询问你是放快递柜,还是送货上门按键选择就可以。
这倒是一个不错的方法,但,首先前提条件是客户的手机没有屏蔽这些快递公司的集团电话。
还有一个方法就是,我们作为接收快递的顾客能否统一形成一个默认,如果你不想被电话打扰,让快递小哥直接把快递放在驿站或者快递柜的,就直接把收货地址写成附近的驿站,或者快递智能柜。
快递小哥看到这样的收货地址,就可以直接把快递放在收货地址所写的驿站或者快递智能柜。
如果你想让快递送货上门,就把地址写在家里,这样大家和快递小哥之间形成一个统一的默认,是不是问题就变得简单一些了呢?
快递新规原则上是一件提升顾客服务的好事,但是也希望它的实施不会给快递从业人员带来过于多的问题和烦恼!
扯蛋的人生
新规造成的损失,中国邮政能赔偿吗!
通讯运营商:普通人打电话禁,诈骗电话不禁
扯淡,手机用的越多,移动越高兴
快递新规出台是一刀切!新规定对快递员不公平!立规定没有顾及快递小哥的感受。
规则没错,实施细则需详细。恢复以前订货时投放的选择打钩,或注明。按单注明投送。