步入2024年旅游旺季，希腊旅游业继续保持着强劲的发展势头。然而，据希腊媒体报道，一些人的恶意差评正在给该国的旅游业蒙上一层阴影。

在克里特岛的一家五星级酒店里，一位来自斯堪的纳维亚国家的游客在他的房间里发现了五只蟑螂。他用手机拍下了这个可怕的场景，并向旅行社的陪同人员进行了反映，后者将投诉传达给了酒店经理。接到投诉后经理对于一间客房内出现如此多数量的蟑螂表示惊讶，并来到房间展开了调查。结果，电视旁边的一个袋子引起了他的注意：里面有五只塑料蟑螂！

这是来自大多数高端、四星级和五星级酒店的顾客的虚假投诉的众多例子之一，欺诈者试图通过这些投诉获得小额免费赠品、大额折扣甚至退款等的任何东西。客户服务专家兼作家雅尼斯·普罗托帕帕达基斯 (Yiannis Protopapadakis) 在谈论该案例时表示：“游客利用了塑料蟑螂摆拍，然后将其作为勒索工具，希望能得到某些好处。”然而，这还不是唯一的类似事件。在科斯岛的一家五星级酒店，一对德国夫妇声称妻子在楼梯上摔倒，并导致受伤且裤子也撕破。前台员工主动提出为他们缝补裤子，并让他们在房间里免费多住一段时间但被拒绝。夫妇俩要求退还一周住宿的全部费用。当夫妇俩离开时，他们用虚假的个人资料写了一条子虚乌有的负面评价，并给酒店评分的为一颗星。他们批评酒店的食物和政策，同时指责工作人员行为粗鲁。而这一切都是因为酒店没有屈服于他们的无理要求。

 希腊媒体表示，那些恶意的“专业差评者”往往会成为希腊旅游业的祸害。他们深知互联网所带来的力量，并借此对高级酒店进行威胁。他们通过散播不实消息公开勒索酒店员工和管理层，并希望能从中获利。业内专家指出，“职业差评者”一直存在。然而，近年来，他们获得了曾经缺乏的超级武器：互联网以及针对餐厅和住宿的在线评价平台。早在2014年，欧盟委员会就在一项针对酒店业线消费者在线评价的研究中警告企业可能面临恶意、虚假评论的风险。该报告的作者十年前曾表示，曾有消费者试图勒索酒店以获取免费的住宿，或免费的餐饮，并威胁说如果不能满足要求就留下差评。一些游客甚至会要求升级服务或无理由退款。这种现象似乎很快就蔓延到了全球，迫使热门平台Trip Advisor引入了一个框架来应对通过负面评价进行勒索的行为。该平台呼吁专业如果遇到恶意差评立即报告威胁，并详细描述事件，以防止潜在的恶意评论被公开。Trip Advisor 网站表示：“立即报告勒索事件可以补充调查过程，并帮助我们防止勒索评论最终到达网站的显示结果中。”但Booking.com还为经营者们提供了要求撤回评论的选项，前提是他们能证明客人正在利用他们的评论来敲诈他们。Airbnb 则强调“只有在明显违反评论政策的情况下才会删除评论，该政策规定住客不应写带有偏见或不真实的评论作为对执行政策或规定的房东的报复手段。”

除了在网络世界外，线下的情况也更加复杂。了解相关程序的人士表示，一些旅行服务提供商会“指导”他们的客户如何通过提出投诉来获取额外的服务，特别是在五星级和全包式酒店。事实上，在这类酒店中，据估计，“恶意差评者”的比例高达20％，根据普罗托帕帕达基斯的说法，其他住宿场所的恶意差评比例在1％至4％之间。科孚岛酒店经营者协会主席查拉兰博斯·沃加里斯 (Charalambos Voulgaris) 表示：“曾经有过一些案例，赔偿金额很高，甚至超过了10万欧元。由于某些的法律体系，你可能会陷入困境。甚至现在仍有许多酒店存在着有关此类问题的未决法律案件。”（林凌）