3月中旬

吴女士一家住进了新房

这个月初

收到了水费扣款信息

她吓了一大跳

39390.30元

这就是吴女士

在4月2号收到的水费自动扣款信息

这个数字

让他们一家人吃惊不小

采访时

吴女士正在忙

她委托婆婆介绍情况

吴女士的婆婆：我们住进来是上个月16号住进来的，平常就是洗洗刷刷做做饭，莫名其妙地，水费去了这么多。那我刚搬进来半个月，怎么用得到这么多水费，你说奇怪不奇怪呀？

吴女士一家5口人

住在杭州临平区久境府小区

房子70来平方

是今年3月份买下的

吴女士的婆婆说

从入住到缴纳水费

满打满算也就18天

家里就是再能用水也花不了这么多钱

他们查了查交费户号

才发现了问题

吴女士：我们就点进去看这个户头，显示是一个“璞云府10号楼”的一个户头的信息。

记者：那这个璞云府是你们这个小区吗？

吴女士：不是我们这个小区。

记者：那为什么会给到你这么一个户头呢？

吴女士：这是我们那天交物业费的时候，应该是3月14号，物业给我们的这个户头。

从缴费明细可以看到

地址信息一栏上写着

璞云府10号楼北侧总表

也就是说

吴女士家缴纳了

“璞云府”小区10号楼整栋楼的水费

吴女士：诉求的话就是说，4月15号之前，要把这个事情解决掉，因为我们是19号要还花呗。

记者：那你们又没找过水务那边的人问啊？

吴女士：也找过，昨天也微信跟他们沟通过，但是他们的态度，有点像踢皮球的意思。就是说这个钱不是他们扣掉的，是物业那边给的户头不对，要走流程，1到2个月。

记者查了一下

璞云府离吴女士家所在的久境府

3公里左右

两个小区之间有没有关联呢

记者找到了久境府物业服务中心

负责人不在

值班前台拨打了一位董经理的电话

新鸥鹏杭州久境府住区服务中心 董经理：业主这边跟我们反映之后，昨天我们就联系了水务公司这边，他们说要走流程，说什么一至两个月，我们肯定是，觉得这个肯定是不合理的。今天（4月3号）上午一早，九点多，我带着他们一起，找到他们水务集团那边，已经沟通好了，最终的结果就是，他们这边催流程，尽量是在18号以前，把这个退款给她退掉。

记者：当时为什么会有这么一个户号发给业主啊？

新鸥鹏杭州久境府住区服务中心 董经理：这个确确实实是，我们那个工作人员，因为当时业主给我们查了户号嘛，确确实实当时输错了一个号码， 确实是因为这样，造成了后续的这个问题。

董经理提供了吴女士家正确的水表户号

可以看到尾号是507

而吴女士绑定缴费的户号尾号是570

这巨额水费的问题就出在这里

关于后续退费情况

记者找到了杭州余杭水务控股集团有限公司

客服中心的张主任表示

关于用户提出的诉求

已经进行了对接处理

后续会有专人进行回复

当天下午

杭州余杭水务控股集团有限公司方面回复

集团已明确同意会将这笔水费退还给用户

但退款流程审批需要时间

张主任明确表态会督促流程进行

吴女士反馈

经水务集团努力

误缴的水费已经在4月4号全额退回