研究表明，网上购物的退货率远高于同类的实体店，退货的主要原因有：产品不合身、产品与描述不符及产品上身效果与图片不符；其它原因还包括延迟发货、收到损坏或有缺陷的产品，甚至是发错商品；另外还存在一些退货欺诈。

除了延迟发货、发错商品等在卖家能力范围内可规避改善的问题，对于哪些主观上没有办法改善的退货原因，卖家如何权衡处理呢？

01 提前预防减少退货

改进含糊不清的产品描述。许多客户选择退货是由于商品不合身不搭，为了使客户在购买前对产品有更清晰的了解，对产品详情页进行加工改进有利于减少此类退货的发生。

可以在产品图片尺寸、细节、产品规格，如尺寸、材料、颜色、重量等方面改进。另外产品页面还可以加入引导浏览或购买其他产品的信息，挽留因产品不合适而离开商店的客户。

添加客户评论。通过查看评论以及其他反馈来源，如问答部分，客户可以对产品进一步了解，帮助他们做出购物决策，并减少退货的情况发生。

了解退货政策和程序。退货政策对退货率的影响无需再多赘述，除了退货时限外，退货运费和补货费也是不容忽视的影响因素。

02 处理退货流程

退货需要花费大量人力财力，主要涉及以下流程：

1.客户要求退回产品。2.卖家同意退货并更新订单管理系统，向客户提供退货单和运输标签。3.运输公司取走包裹并将其运送回仓库。4.检查退货产品是否正确，核实产品状况。5.向客户发送退款或更换产品。6.如果产品可以进行转售，则将其重新上架并更新相应的库存数量。

卖家也可以根据需要增加一些额外的步骤。如销售高价值产品的卖家，为避免退货欺诈，可以在打开退货包裹时录下视频。同样退货流程的评估和改进对于卖家来说也十分重要。

另外，卖家也可以寻找提供退货管理服务第三方物流公司合作，减轻卖家的退货管理麻烦。

03 处理无法转售的产品

对于不能转售的退货产品，可以考虑以下方式处理：

1.让客户保留该产品；2.低价出售给清算公司；3.捐赠、回收或进行销毁；4.在eBay或其他在线市场上出售退货的产品。

卖家可以为每个退货产品选择最适方案，或者以同样的方式处理所有无法重新上架的退货。

04 亚马逊退货政策

使用FBA服务的亚马逊卖家无需操心退货程序，会由亚马逊进行退货处理。卖家需要监控账户中不适合转售的退货产品，并要求亚马逊将其寄回或处理掉。

亚马逊美国站发布公告称将更新美国自配送卖家退货政策，从8月16日开始，亚马逊将自动授权符合亚马逊退货政策范围内的美国退货请求。

以下是公告内容：

从2021年8月16日开始，作为我们在亚马逊上销售政策的一部分，亚马逊将自动授权符合亚马逊退货政策范围内的美国退货请求，包括卖家提出的请求免除预付退货标签计划的SKU物品。

对于这些SKU物品卖家可以继续选择上传卖家支付标签完成退货过程。超出政策范围或类别豁免的退货请求则需人工授权才能退货。

对于由国际自配送卖家完成的退货请求，您需要提供以下信息：

退款不退货：提供全额退款而不要求退货。

国内退货：提供买家所在国家/地区的当地退货地址。

提供预付国际退货运费：提供您的预付退货邮件标签，以便买家从您销售的市场上提出退货请求

同样从2021年8月16日开始，对于不符合上述政策的国际自配送卖家完成的退货，亚马逊可能会代表您向买家退款并从您的卖家账户中扣除该金额。

跨境电商正在蓬勃发展，卖家对于退货方案的选择应根据自身情况考量，以在客户满意度、速度和成本之间找到正确的平衡。

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