今天下午一位老客户送来一台微软的Surface平板电脑，说是上次换过外壳后，电池耗电特别快！

这个平板我还是有印象的，换外壳应该有一年时间了。当时客户问我换外壳多少钱？我当时报的是400块吧，因为这个平板的外壳进过来都快300了。

只是没想到的是，客户说自己买外壳，让我顺便换一下。平板是客户摔坏的，最初是来换液晶屏的，反正平板要拆开，顺手换就顺手换吧。于是我就答应了，收50块钱帮客户换个Surface的外壳。

等机器拿过来之后我才明白，屏还好换，后壳换起来比较费劲，因为电池民粘在后壳上的，还有天线，摄像头有很多小部件，都需要一个一个拆一来再装到新的后壳上。换触摸屏也就四十多分钟就好了，但是换后壳差不多快2个小时。

机器修好之后，屏幕颜色和触摸都正常，测试充电也正常，所以机器客户当天就拿走了。

我回想了一下，这应该是去年夏天的事情了。

平板已经使用好几年了，电池掉电快也属于正常。

平板更换外壳，安装好没有问题才能正常开机。只要平板正常开机，就说明安装的没有问题。不可能有哪里短路了，电池耗电量大，还能正常开机的。所以说我不担心是我换外壳把平板换出问题的。

平板耗电量大，无外乎两个原因，一是电池老化，电池容量大幅度下降；二是机器内存中进程太多，后台没有让CPU闲着。

平板拿到后，我先试了一下，开机亮了一下就自动关机了。我使用TYPE C数据线给平板充上电，提示需要一个多小时才能把电充满。

给平板义了一会儿电，我使用U盘给平板装了鲁大妈，检测一下电池的状况。结果是电池已经严重老化，容量只有最初容量的23%多了，5982mWH了。从数据来看，电池已经快报废了。客户感觉说换过后壳后电池掉电快，其实这就是人的一种心理变化，总觉得维修过之后不好。

接着检测过程，平板后面装了很多程序，运行和定期运行有四五十人，这么多后台程序都不闲着，难怪鲁大妈不停的报警，说CPU进程严重不足，经常100%占用率。

这么多后台程序在运行，能不耗电吗？难怪装了鲁大妈之后，不停的报CPU资源不足，CPU经常在100%占用率徘徊。

这是台财务人员使用的平板电脑，所以我只把非常熟悉的几个过程关闭了，更多的应用我没有动，因为怕影响客户的使用。

我把电池的检测结果拍照片发给客户，明确告诉客户，是电池老了，电池需要换新了。

等客户回复吧，看是不是要更换新电池。这款微软的平板电池也不贵，进过来也就一百多块，但是换电池需要把平板的触摸屏拆下来。还好现在是夏天。要是冬天，要拆开平板，就要烤半天。

客户的这种心理变化我们也能理解，我们只要认真对待，把问题原因找出来，客户也能理解。 如果不是电池问题，是后台进程太多的原因，把后台进程关闭，电池的使用时间也能增加，客户也会明白 。只是这种情况下，一两个小时的测试也就白干了，收不到钱的，所以说这是在为自己攒客户，在为未来做打算。

无论做什么生意，与客户建立信任最难。只要客户信任你了，以扣的生意就都是你的。客户一旦不相信你了，你再多的解释也是白费。所以，我们要能想明白客户需要什么，我们就说什么。客户疑问什么，我们就解决什么！