据报道，1月9日，淘宝天猫在商家服务大会上宣布，将建立电商行业内首个账号诚信体系，与商家共建健康电商生态。

据悉，针对异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等；对于职业羊毛党，淘宝天猫还将配合相关部门，移送司法机关。

围绕新的账号诚信体系，淘宝天猫将推出一系列举措：

优化商家投诉环节，升级营商宝投诉保障与退款及申诉反馈机制。

升级全链路异常退款保障，虚假凭证、异常退款等均可一键发起反馈，并对退货风险进行一键预警。

全面提升异常行为处置能力。异常行为的处置，包括但不仅限于平台不主动介入、账号店铺限制下单、品退/纠纷率剔除等。

淘宝天猫将率先面向4.8分以上的好服务商家开始试点，并逐渐向全体商家开放。面向全体商家开放后，淘宝天猫将根据体验分赋予相应权益。

针对退换货成本问题，淘宝天猫将进一步优化“退货宝”机制。2025 年，淘宝天猫将试点部分用户开通模式，为商家使用“退货宝”提供更多样化选择。对于淘宝商家，“退货宝”将与淘宝大促解绑，淘宝商家可在平台大促期间自选是否使用“退货宝”产品，帮助中小商家进一步降低经营成本。

针对近年来屡次出现的商家价格设错事件，淘宝天猫将新增价格设错保障机制。新规则下，平台将平衡各方主体利益，基于个案情况为商家提供多种处理方式，包括但不仅限于针对价格、优惠错设或误设行为支持订单解除，对消费者实施小额补偿等。

图源：VCG

“仅退款”服务后“羊毛党”层出不穷

去年12月，国内多个主流电商平台开始支持仅退款，让这项服务成为行业标配。各平台设立仅退款的初衷是承担治理责任，为消费者提供更好的权益保障。

对于仅退款这一新服务，部分消费者表示，这一服务有效劝退了不良商家，也有商家表示遭遇了“羊毛党”。部分网友表示，“仅退款”提升了一些不良商家的经营成本。

一位不常购买运费险的消费者分享了自己的购物经历，“我网购了一个花盆，结果收到后发现有好多裂纹，和商家沟通后对方一直坚持‘谁有问题，谁找快递’，申请协商了几次也没用。”

但也有商家表示，部分羊毛党利用平台规则损害商家利益。有商家晒出五花八门的“仅退款”申请原因。一商家称，有消费者因衣服穿了一段时间后起球而申请“仅退款”，自己并不认可这一理由。“起球是正常现象，穿了一段时间来找我仅退款，公平吗？”

此前淘宝就曾官宣优化“仅退款”策略，称将依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。同时，针对运费险相关的骗保“黑灰产”，淘宝也将进一步加大打击力度。

业内人士表示，电商平台的售后服务是消费者权益保护的重要组成部分。通过调整“仅退款”策略，电商平台在保障消费者权益的同时，也照顾到了商家的合理诉求，行业亟须一个更加公平、合理的售后服务标杆。

来源：九派新闻，部分综合新京报