2024年业绩预告显示，360公司再次遭遇业绩困扰，预计亏空在7.7亿到11.5亿元之间。

   这意味着，360正面临着连续第三年资金紧张的问题，2022年至2023年期间，整体亏空水平已达26.96亿元。

   作为中国互联网安全领域的早期开拓者，再加上其多款软件因强制捆绑安装等因素，用户的信任问题愈发明显在监管加强、用户意识也不断提升的情境下，360“安全卫士”的形象正面临极大的挑战。

   尽管公司努力推动人工智能转型，以求改善自身形象，但用户反馈与业绩压力却反映出其商业模式与用户体验之间的深层矛盾。

   在黑猫投诉平台与啄木鸟平台上，许多用户对此表达了强烈不满，提到360存在捆绑下载和卸载困难的问题这显露出安全企业中的一个“信任悖论”——用户一方面依赖法其防护能力，另一方面又对其收集权限产生警觉。

   如果不能平衡商业利益和用户的使用体验，单靠公关回应或技术上的辩护将无法重建用户的信任。

   360手机助手作为重要的应用分发平台，其生态内的第三方应用合规性引发了公众的关注。

   近期，国家计算机病毒应急处理中心通报了15款隐私违规的移动应用，其中有6款通过360手机助手进行分发，这暴露了审核机制的缺陷。

   这些被关注的应用涉及了多个隐私违规问题。

   比如，在“未显著告知个人信息处理规则”方面，《货运达司机端》和《北京儿童医院保定医院》等应用被指未明确告知用户数据保存时限等重要信息；而在“隐私政策不透明”方面，包括《绘涂壁纸》和《速题库》等，应当清楚说明的第三方插件如何收集用户数据的范围。

   此外，《货运达司机端》被曝未单独获取用户同意处理敏感信息，而《速题库》和《绘涂壁纸》则被指违规向第三方提供用户的信息。

   尽管360并不是直接责任方，但作为分发平台，其审核机制受到质疑，这类事件不仅影响了用户的信任，还可能导致监管单位对平台的追责，增加其合规成本。

   国家互联网信息办公室近日发布的新修订《移动互联网应用程序信息服务管理规定》明确表示，应用商店需承担“守门人”责任，这就要求应用程序分发平台实施分类管理、资质审核和风险管理等措施，以确保用户的权益。

   通过360手机助手的问题，可以看出这种情况只是360公司整体产品生态的问题的聚焦。

   2024年6月，某用户在短视频平台上发布了多条视频，控诉下载360安全卫士后，遭遇到了“静默安装全家桶”问题。

   用户表示，自己的电脑被自动安装了360解压、软件管家、浏览器和桌面助手等软件。

   在待机状态下，360桌面助手仍然推送广告，即便是卸载后，依然会反复弹出诱导下载安装的窗口，造成用户误触重新安装。

   该视频引发了不少共鸣，许多网友在评论区分享了类似的遭遇。

   随着这一事件的发酵，该用户再度发布视频，表示收到了投诉，指控其“侵犯名誉权”，要求公开道歉。

   用户随后澄清，自己并非质疑360软件无法卸载，而是对捆绑安装和弹窗干扰表示不满，但依然强调“全家桶现象确实存在”。

   随后，有博主发布了“360卸载教程”的视频，示范了通过控制面板和安全模式等多种方式卸载360软件的全过程。

   その中指出，“需多次确认的繁琐步骤让用户产生了既无法卸载的误解”。

   该教程观看量破百万，评论区更是热评不断，甚至建议周鸿祎亲自出面录制官方卸载教程。

   虽然周鸿祎在个人社交平台上发布了视频，表示“360软件并非无法卸载”，但许多用户反映，卸载时频繁弹出的挽留提醒，让卸载过程变得异常复杂，甚至必须使用特定工具或重启多次才能完成。

   这些重复弹窗和广告也遭到了广泛的指责。

   2024年，多家媒体纷纷报道用户不断投诉360安全卫士的广告弹窗干扰，虽然用户尝试通过软件设置关闭推送，第二天依旧会收到讯息。

   有用户实际测试发现，软件的弹窗管理选项多达50余项，涉及开机助手、新闻推送和软件推荐等多个模块，然而并没有一个一键关闭广告功能，用户不得不手动逐项取消勾选，感觉使用起来特别繁琐。

   一名用户对此表示：“每次点击‘今日不再弹窗'后，次日广告又‘卷土重来'，简直是在玩猫鼠游戏”。

   对于用户的投诉，360客服回复表示“目前没有全局关闭选项”，建议用户在“弹窗设置”中逐个禁用广告推送。

   如果仍有残留的弹窗，可以通过“问题反馈”渠道进行正式反馈。

   然而，这一解决方案被质疑未能治本。

   一些用户在技术论坛上尝试通过修改系统文件权限来彻底封堵弹窗。

   周鸿祎在早年创建的3721插件也因难以卸载而饱受争议，这种“基因”似乎在360的产品设计中丝毫没有改变——在卸载过程中需要多次确认，流程复杂且伴随挽留弹窗，这使得卸载行为变得如同“请神容易送神难”。

   早在2013年，360安全卫士就通过红色弹窗拦截用户安装百度杀毒和百度卫士，并强迫用户选择差评。

   彼时，工信部已经发布了《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》，明确提出互联网信息服务提供者不得干扰用户终端其他互联网信息服务者的服务，不得误导、欺骗或强制用户使用或不使用其他服务提供者的服务。

   企业以安全为名合理化对用户使用体验的牺牲，而用户实际更为关注操作的便捷性与控制权。

   这种认知之间的差异使得360在舆论上深陷被动，即使它的技术逻辑有一定合理性，但难以消除公众对其“流氓软件”的印象。

   作为杀毒软件免费模式的先驱，360的免费商业模式曾经颠覆了传统杀毒市场，但如今其营收模式在给用户困扰的同时，也显得更加乏力。

   根据财报数据，2018年360的广告收入占比高达81%，这意味着用户无需付费的杀毒服务完全依赖于广告收入。

   然而这一比例在2023年已经降低至49.93%，但弹窗广告和浏览器首页推广依旧是用户主要的吐槽点。

   有用户称360安全卫士每小时弹出数次游戏或电商广告，严重影响到了工作效率；还有其他用户发现即使关闭了弹窗设置，广告仍以“热点资讯”的形式变相出现。

   这种“以用户体验换取广告收入”的策略，使得360逐渐失去了用户的粘性。

   2023年，广告收入同比下滑4%，总营收较2018年峰值减少31%，显示出市场对其商业模式的抵触，以及用户对360“既当裁判员又当运动员”这种角色的疑虑——作为安全软件提供者，明明依赖广告来盈利，是否存在利用用户数据牟利的利益冲突？近年来，360公司持续遭遇业绩困扰，从2022年到2023年，整体亏空总计达到26.96亿元。

   2024年预告的位置显示，集团预计又将亏损7.7亿到11.5亿元，这意味着，360将面临着连续第三年的亏损局面。

   尽管周鸿祎曾宣布将全力投入到人工智能领域，推出的360智脑和纳米搜索等产品，但实际的研发支出并未得到显著提升。

   根据数据，2023年的研发费用同比下降6.3%。

   与此形成鲜明对比的是，某竞争对手百度在同一年对人工智能的投资高达242亿元，反映出不同公司的发展策略及策略效果。

   市场对360的AI产品反馈冷淡，以至于“纳米AI搜索”的下载量远远低于竞争对手，经常性遭到批评，被认为缺乏创新，仅是功能的堆砌。

   去年，一个关于360儿童手表的争议性回答事件，也暴露出其AI产品在数据源管理和内容审核方面的重大缺陷。

   与此同时，360的股价长期低迷。

   到3月15日时，三六零集团的股价仅报11.42元/股，市值799.35亿元，相较于2018年借壳上市时的高光表现，股价跌去十多个百分点，市值严重缩水。

   360的这一案例深刻反映出中国互联网企业在“免费+广告”模式下的普遍困境——如何在商业利益与用户权益之间找到平衡点？倘若无法根本解决捆绑安装、隐私泄露等问题，单靠蹭热点与网红营销的手段，恐怕难以重塑用户的信任。

   在监管日益严峻和消费者意识逐步觉醒的背景下，360的转型之路或许亟需一次彻底的“用户体验革命”