银行数字化如何向纵深发展成为银行人关注的热点，数字金融百人访谈，专注对话数字金融的亲历者，畅聊银行数字化变革的前景和未来，勾勒数字银行的蓝图。数字金融百人访谈栏目由清华大学经管学院中国金融研究中心和九卦金融圈联合主办，新希望金融科技公司、网金联盟协办。

数字金融百人访谈第二十三期

张岩：危机是企业进化的关键时刻

本期嘉宾

艾融软件公司董事长兼总经理张岩

本期主持人

九卦姐  （九卦金融圈专栏作家）

专家 |何平（清华大学经管学院副院长、清华经管中国金融研究中心主任）

作者 |杨波(九卦金融圈专栏作家）

来源 |九卦金融圈

编辑 | 武文美编 |杨文华

4月1日及4月21日，上海银保监局先后发布《“疫”不容辞，上海银行业保险业聚焦急难愁盼提升金融服务能力》、《关于坚持人民至上 做好金融支持抗疫和复工复产工作的通知》等文件，指导上海金融机构聚焦和处理企业和群众急难愁盼的问题，并具体提出了十五条惠民保企工作举措。在相关政府管理部门积极部署指导下，上海银行业、保险业及金融科技公司共同展开了一场保障金融服务的行动。

在这场国人瞩目的抗疫过程中，上海银行金融机构将传统实体门店的面对面服务，迅速切换到“线上服务+上门服务”模式，以极大的耐心和切实的行动，为企业及个人用户提供相关金融服务，解决这些用户的实际困难。在这一过程中，长期为银行提供IT产品与技术服务支撑的金融科技公司，也克服多种现实困难，积极扮演着“战疫保障者”角色，为线上服务的安全顺畅开展保驾护航。

近期张岩接受了九卦金融圈的独家访谈，并分享了他对于金融科技企业“战疫”过程中的近距离观察和创新思考。

疫情的压力是一场压力测试，考验企业的执行力、应变能力、团队韧性，同时也是企业升级产品与服务的契机。

因为疫情的缘故，张岩这段时间是在上海的家中工作，而艾融软件八百多位本地员工，大部分也从陆家嘴的办公室切换到了居家办公模式，还有一部分技术人员则战斗在银行客户需要的第一线。

对于这样的变化，张岩对九卦金融圈分享的第一个词是“关键时刻”，他认为，面对疫情这样突发情况，企业也需要不断调整“进化”。

张岩认为很多时候，企业的“关键时刻”可能就是一瞬间，如果管理者能够主动调整好心态，以乐观心态来应对外部大环境的调整，那将获益匪浅。他对九卦金融圈打了个比喻：刚开始公司规模小，是行业中的“学渣”，伴随着金融科技业务的发展，业务规模逐渐变大，服务口碑与客户数量也不断提升，所占据的市场份额持续提升，疫情的洗礼将帮助公司成为硬核“学霸”。

“我感觉越是困难的时候，具有抗逆性公司就越能扛住”,张岩表示。为此他特地举了个例子，就在疫情的第一年，艾融软件刚刚中标某国有大型银行的通用资源采购，现在称之为软件订阅服务，业务也一直做到现在。但一开始，艾融软件是这个银行各类业务中“规模最小的，包括综合排名，质量排名，员工管理等各种指标都是非常落后，但是我们抓住了这个提升自己的机会，咬着牙提升自己‘内功’的功力。现在我们连续四个季度，成为该银行综合排名第一的供应商。有了这样的‘功力’，我们现在为全国系统重要性银行中的大部分银行提供我们的服务已经很从容了。”

从宏观角度讲，疫情让“非接触式”理念深入人心，互联网成为维系社会运转的重要纽带，消费者对新型网络消费、线下场景线上化迁移等方面的需求更加显著。而与之对应的，是金融科技投资的采购方向，正从计算设备、网络设备逐步向软件开发倾斜。面对疫情这场大考，人的心态调整和行动都很重要，正如名言所说：“悲观者往往深刻，但乐观者往往成功。”

严峻的现实变化，也考验着企业的应变能力和协同能力，尤其是艾融软件相当大的一部分业务就在上海。对此艾融软件把疫情期间“业务不打烊，服务不断档”当做了首要任务和核心工作。

据了解，目前艾融软件的上海区域职员，约有七百人采取了居家远程办公模式，剩余的员工除了个别人之外，采用以进场封闭式办公模式，7*24小时保障银行系统运维的稳定性、安全性。

为了让员工免除后顾之忧，艾融软件也密切关注在沪员工的日常情况，公司在第一时间成立抗疫应急小组，开通了抗疫求助热线，紧急协调各方渠道、调配各类资源，为需要帮助的员工提供“抗疫关怀大礼包”，目前已有多种物资陆续送达员工手中，相关部门也继续为有需要的员工解决生活所需。

同时，艾融软件快速升级了现场+远程软件开发服务，依靠这种升级版的远程办公模式，公司95%的专业技术人员继续保持工作状态，公司的主营业务也未受太大影响，与此同时公司还继续对接了不少银行新的服务需求。而艾融软件之所以能够实现快速应变、敏捷反应，也跟自身的技术储备有直接关系。

2021年艾融软件在西安建立的ODC离岸开发中心，在上海“战疫”中发挥了重要作用。据九卦金融圈了解，该中心在强化各环节安全性的基础上，集成结合生物识别、云桌面等业界主流技术和产品，推出了离岸软件开发服务一体化解决方案。

“凡事预则立、不预则废”，艾融软件用全面的实际行动，经受住了特殊时期的“实战”考验。

如果说2020年的疫情，让银行业从传统的实体柜台服务转向非接触式服务，从钢筋水泥变成代码，给整个金融科技行业都带来了一块增量大蛋糕，那么2022年疫情的反复，对于习惯于现场服务模式的银行IT服务企业而言，未来将在保障安全的情况下，逐渐走向“远程+现场”服务的新模式，这又会是金融科技行业的一个市场新机遇。

事实上，金融业中数字化转型最快也是最彻底的券商行业，从2020年开始，“远程+现场”双线协同办公模式已经成为行业标配，面对疫情调整，这种模式极大地保障了证券服务的正常平稳运行，今年不少基金公司也采取了这种模式，而对于信息保密及安全要求最严格的银行来说，这恐怕也是未来的趋势。

早在2020年夏天，张岩在接受九卦金融圈采访时，就提出了“用代码替代水泥，消灭银行网点”的观点，银行通过App、微信服务号、小程序等渠道，将会把众多传统业务从线下网点转向线上模式，现实也最终证明了这一点，不少银行近两年在主动减少实体网点，在线上服务上则是大幅增加投入。

或许是因为身处“抗疫”的中心地带，银行又是极为核心的城市基础设施和服务保障机构，考虑到抗疫会是一场“持久战”，张岩也建议银行在自家App中设立专门的“抗疫专区”，这不仅是金融机构的社会责任，对于银行的客户来说，也是一种现实需求。

张岩举例到，艾融软件近期跟上海一家本地银行合作，通过艾融的技术创新和敏捷开发能力，为其打造了一个App端的“抗疫专区”，在上线运营后取得了很好的效果，也充分发挥该银行移动用户活跃、数据可靠且精准的优势。这种尝试也让他对今年的业务发展有了更强的信心。值得一提的是，开发这款解决疫情期间社区管理难题的专用软件应用产品，仅用4天时间。

该软件另一特点是能持续根据疫情防控的最新情况和最新要求，采用远程开发模式，快速持续升级，产品于3月下旬在上海实现落地，目前已经迅速迭代到4.0版本。

对接下来的工作，张岩表示：“回头看看(疫情中的创新产品线)，市场蛮大的，不排除未来做成一些SAAS服务，结合一些电商产品，嵌入到更多银行的app里去。也是在远程服务上，给大家提供一些新的工具和思路。”