新一年度的市场商业大战，预计将于龙年春节后全面升级加码。家电圈提醒，相关厂商要做好充分准备，直面来自“价格、产品和渠道”三个维度的门槛推高，以及对应的经营压力。

贺扬||撰写

2024年家电市场争夺大幕早就拉开，面向用户和同行的商战已经打响多轮，但是美的、海尔、海信、格力、TCL，以及方太、老板、九阳等主要厂商并没有明显升级和发力。

这一局面，家电圈想提醒相关厂商：不可掉以轻心！相对于过往那些年，今年的市场商业大战将更为复杂和多变，并将面临三个商业门槛的正面冲击，即渠道的运营成本，产品的场景定制落地难，服务的内容创新挑战。

可以看到，上述三大门槛中，每一个都是“硬骨头”，每一个却又是“必经之路”，每一个也都面临“不确定性”的危与机考验。但是，家电圈认为，冲破这三道门槛的企业市场经营，也将站上新的起点。

门槛一：渠道经营成本将上涨

在家电零售渠道持续碎片化的大潮下，家电企业和商家的渠道经营成本，理论上应该是“稳步下降”。现实情况却是，零售渠道是在碎片化扩散，但渠道话语权却掌握在阿里、京东、拼多多、苏宁易购等少数商家手中，即使是分散在各地的区域渠道卖场，也无力正面抗争。

同时，家电零售渠道的碎片化，对于厂商来说，虽然出货的渠道更多，但是有价值的渠道并不多，不少渠道“投入产出比”极低；而且，不同渠道之间的内卷和争夺会，反而增加厂商的经营管理成本，主要是内耗；此外，线上网店、直播，以及线下实体店、社群团购等等，现阶段都面临着引流成本的加倍增长，这些都在推高家电市场的渠道营销成本。

在很多家电企业和商家调结构，从追求数量增长向利润增长的拐点上，如何化解渠道的经营成本，特别是引流获客费用增长的压力？这是一道必答题。

门槛二：产品场景定制落地难

这2年，众多家电企业都在推动从产品硬件到成套方案，甚至全屋定制的转向，这个方向没有问题。但是，最大的难题在于，怎么去落地，怎么让用户认同、怎么让商家响应并推动。因为，这涉及家电与家居的跨界融合，还面临着与家装的整体协同和一体化对接。这些都需要家电厂商们联手寻找出路和方向。

从卖产品硬件，到成套方案，场景定制，甚至全屋整装，对于家电厂商来说，老资源已经不够用了，必须要拓展更多的朋友圈和行业圈，与家装公司打交道，向家居行业看齐产品设计风格，还要评估和定位产品的安装、设计和施工，以及相关服务人员的能力和水平提升等。

可以说，家电厂商主导的从产品向方案转型，产品的场景化定制，方向正确、前景美好，但现实的道路曲折。落地需要分阶段、分步骤，更需要跳出家电去拥抱其它行业的厂商一起前进。这意味着，经营成套和方案，对于家电厂商来说，是新一轮的商业模式和经营逻辑重启，路艰且难。

门槛三：服务内容创新太匮乏

延长产品免费包修期，甚至“365天以换代修”，这种服务承诺，只是考验家电企业的品质控制和资金实力。本质上并不算服务内容的创新。而接下来家电厂商需要的是直面用户的服务内容和手段创新。

当前不管是存量市场的激活，厂商的“拆旧送新”，还是增量市场的抢夺，从设计、施工、安装的一站式一步到位享受，都对家电厂商的服务能力、服务水平，以及服务商品提出了更多的要求和挑战。需要家电厂商一起联手在产品的安装、维修服务之外，找到更多、更好的服务内容、服务项目，从而吸引用户的参与和响应。

服务创新的本质，既不是要增加企业的成本，也不是压缩服务商的收入，而是要为用户创造更多的体验，最终培养用户愿意为更多家电创新服务主动付费、购买的习惯。

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