前段时间一段视频火了，这段名为《杯子的秘密》视频曝光了五星级酒店保洁员在客人退房后的“日常”操作：用擦完马桶的毛巾擦杯子，用洗浴用品清理杯子，用客人用的浴巾擦拭地板，甚至从垃圾桶中回收一次性杯盖…...

事情曝光后，各家酒店反应强烈，但不是道歉，不是解决卫生清洁问题，而是想解决曝光问题的人，曝光者收到了赤裸裸的人身威胁。

值得注意的是，这段视频中暴露的五星级，甚至顶级酒店的清洁卫生状况不仅仅是个别酒店的问题（147家酒店中竟然有145家，洗手间的清洁过程不符合卫生规定），而是整个酒店行业的问题，这里可以说是酒店行业的潜规则。

从去年曝光的哈尔滨五星级酒店马桶刷刷杯子，到现在酒店卫生乱象似乎没有一点点改进，是管理不到位吗？还是违法成本太低？还是因为互联网时代大多数人都健忘？

同样的拍摄酒店打扫过程，日本五星级酒店是如何做的呢？

等客人退房后，不是保洁员首先进去打扫，而是客房经理进行检查，检查房间的角角落落，包括抽屉、柜子、床垫，甚至是床底下，为的就是确认客人有没有遗忘物品。

保洁员进入房间后会按照顺时针收拾客人留下的垃圾，用透明袋子装好客房内的垃圾，标上时间和房号，这袋垃圾会保留一整天，直到第二天没有客人来找寻物品才会扔掉。

接下来就是铺床工作，保洁员一般只要三分钟就能完成，之后就是最重点的卫生间打扫。

注意她打扫的细节方面：

纸巾盒上面擦拭一遍，顺手抽掉上面两张纸；

吹风机擦拭完，打开检查一下有没有问题；

镜子水龙头常常最难清洁，她先喷一点漂白剂，贴上厨房用纸；

再盖一层保鲜膜；

半小时后揭下来，用毛巾轻轻一擦，和新的一样。

最后吸尘器做收尾工作，但必须是从里到外，不留下自己的一点点脚印。

是的，保洁员打扫完毕，客房经理还要检查一遍，进门先脱鞋。

两页纸的检查内容，细致到连牙刷摆放的位置都要看；

甚至要检查纸张叠放顺序。

中国网友看完后也承认，日本酒店工作人员的服务意识确实值得我们反思。

最后，客房经理回答“打扫是什么”的问题。

“打扫卫生这件事就像是映照心灵的镜子，是人的心意驱动的职业，表现心意的一方面，就是为客人提供干净的物品。”

将心比心，他会站在客人的角度，用比客人更高的标准要求打扫这件事情，而不是把打扫当作一份吃饭的工作而已。

反观国内酒店行业，什么时候能站在客人的角度完善管理和服务，那就是我们进步的时候。