关于北方冷还是南方冷，大家各执一词，但北方人和南方人谁更抗冻，似乎答案很明显。

12月21日，哈尔滨冰雪大世界开园。一到冬天，哈尔滨就自动成为全国的“顶流”。上午 10 点才开园，但有人凌晨 3 点就裹着被子来排队了，当天最低温度达到了零下 22 摄氏度。南方游客为了玩网红大滑梯，在冰天雪地中排队了六七个小时，连北方人都深感佩服。

然而，由于排队时间过长，有人高喊“退票”，登上热搜榜。同时，网上还出现了不少“避雷哈尔滨”的帖子，其中有帖子的避雷内容也是让人哭笑不得，什么“14 个人点 4 个菜没吃饱”，或者是什么“没人帮忙拿行李”等抱怨。

这些言论在哈尔滨人和多数网友听来都十分刺耳，我甚至想透过屏幕去扇这些不要脸的一巴掌。

实际上，今年哈尔滨在服务方面比过去有了很大的改进，例如去年哈尔滨为了让迎合南方朋友们的习惯，将冻梨切成片，今年更是切成了玫瑰花的形状。

人多的地方难免有负面声音。哈尔滨作为一座网红城市，即便遭受了委屈，也只能选择默默地忍受。上届冰雪大世界开园后，有人玩了大半天还要求退票，哈尔滨却很大度，不仅退票，还迅速督导、整改、道歉。

哈尔滨人的“委屈和大度”加速了城市的出圈。为了给游客们留个好印象，工作人员卸游客行李时轻拿轻放；怕游客冻着，街边搭建起了“温暖驿站”，中央大街更是铺起了地毯；索菲亚大教堂设了人造月亮；鄂伦春族也被请下山表演驯鹿等，这些让当地人都惊叹。

当地人在网上无奈调侃：“尔滨，你让我感到陌生，陌生得有些难过。”

尽管如此，去年哈尔滨仍受到部分游客的吐槽，例如屋内不够暖和、项目与宣传不符、排队体验不佳等。今年哈尔滨吸取去年的教训，将宠客模式全面升级，中央大街不仅铺防滑地毯，扶手也穿上了红绒布，还覆盖免费Wi - Fi。

去年游客来得突然，热情来不及释放，今年大家做足准备，有人囤御寒物品和纪念品免费送游客，许多人上街大扫除，连垃圾桶都擦得锃亮。本地的一家企业甚至要求员工暂停冰雪大世界游玩计划，把机会让给游客，违规者取消评优和年终福利。

餐馆服务升级了，经典菜品推出小份菜，比如锅包肉剪成小块卖，油炸冰棍和雪绵豆沙按个卖，烧烤店把 5 种玉米串一起烤。游客觉得很贴心，但当地人却感觉像遭遇了“家庭冷暴力”。

不过，准备再充分也难十全十美。

对于网红城市，游客不满意并不可怕，关键在于处理投诉和冲突的方式。比如导游强迫游客购物，哈尔滨直接吊销了导游证、进行了罚款，还判处导游有期徒刑七个月，这种处理方式让网友相信哈尔滨会再次走红全国。冰雪大世界作为哈尔滨最热门的景点，最能体现哈尔滨的诚意。

在 2023 - 2024 年的这个冬天，哈尔滨冰雪大世界整整运营了 61 天，接待的游客有 271 万人次，人是真不算少。像大滑梯这种网红项目人满为患，但是也被好多人吐槽。

针对过往不足，这届冰雪大世界做出非常多改进。场地面积从上一个冰雪季的 81 万平方米扩大到了 100 万平方米，是历届中最大的。

对于游客等候时间过长的问题，他们从两个方面来解决。一方面，大滑梯滑道从 14 条增加到 24 条，还在排队处搭建了 300 多米长的防风暖棚，之后又增加了线上预约。

另一方面，进行分流，融入 2025 年哈尔滨亚冬会元素，选取亚奥理事会 42 个国家和 3 个地区的核心景观来打造园区，景观数量是历届中最多的。

然而，冰雪大世界或许是个入不敷出的项目。在未开业时，100 万元起拍的糖葫芦摊位拍卖虽显示出了它的吸金能力，但它的吞金能力更为惊人。

冰雪大世界仅存在数月，工程量和投资却不逊于很多大工程，冰建工人上万名。普通工人每天工资几百元，有些工种能达到数千元。哈尔滨在招工上也倾向招收熟练工，因为天气冷，熟练工出事故的几率小，每年的冰雪大世界总投入多达二三十亿元。

尽管如此，冰雪大世界意义对于哈尔滨是非常重大的。11 月 29 日，哈尔滨市国资委旗下的太阳岛集团出资 10.21 亿元，接手融创所持冰雪大世界公司 46.67%的股权，就是看中了冰雪大世界这个爆款 IP。

当下，爆款 IP 的首要价值在于流量，比如“大唐不夜城半年仅盈利 23.53 万元”，却带来了庞大的人流量；贵州“村超”推动了榕江县的旅游发展。冰雪大世界对于哈尔滨也是这样，遵循“羊毛出在猪身上”的互联网思维，把流量转化为其他生产力。

哈尔滨这两年的走红振兴了东北地区。哈尔滨曾是亚洲第二大都市，如今发展下滑，哈工大2019届毕业生近90%在非东北地区就业，2020年失去东北唯一千万人口城市头衔，2022年经济发展倒数，GDP仅为西安的1/2。

走红后，2023 - 2024年冬季哈尔滨累计接待游客8743.8万人次，旅游总收入1248.9亿元，均创新高。但留住人才、重振雄风不能仅靠旅游业，冰雪经济更具前景。

△南方游客避雷哈尔滨截图

作为我国最北边的几个省，东北也是非常有资格在冰雪经济中获益。吉林有规模宏大的冰雪新天地，总占地面积156万平方米，滑梯70条，还有520米超长滑梯。有多个国家级滑雪旅游度假地，还提出“冰雪 +”概念，将冰雪与体育、文旅、温泉、电影、非遗民俗等结合。东北吉林的“雾凇漂流”也独具特色。

东北在冰雪消费结构和产业链方面，比其他地区更丰富、完善，做大做强冰雪产业才是东北真正的大手笔。

哈尔滨刚走红的时候，知乎上冒出来一个问题：“东北的城市那么多，怎么就哈尔滨火了呢？”这一问题明显就是故意把大众往“地域争议”这一方向去带，不过被东北网友一下子就看穿了。

他们众口一词地回答道：“哈尔滨火了就等于黑龙江火了，也就等于东北火了。”“在东北，能引发互相争执的只有锅包肉该怎么做、黑吉辽的排序是黑吉辽还是辽吉黑。”

东北的好事也好，坏事也罢，总是会被一并提及。

如今哈尔滨为东北重振声威开了个好头，接下来东北要呈现出更多像冰雪大世界这样的特色，要打造出更多像哈尔滨这样的热门城市。至于那些这避雷那避雷的网友们，估计这一辈子都体会不到旅游的乐趣。