“您上次找哪位医生看的？我帮您去挂号。”6月12日一早，陕西冶金医院一派繁忙。这时，一位老人步履蹒跚走向导医台。导医李婧菲赶紧上前推来轮椅，一路推着老人挂号、就诊、取药，直到把老人安全送到门口，她才放心地回到自己的工作岗位上。

在陕西冶金医院有这样一群人，他们是医院“开门见山”的第一道窗口，也是患者与医院之间的第一道“桥梁”。

“您上次找哪位医生看的？我帮您去挂号。”“我不知道是哪位医生。”经交谈，导医李婧菲了解到老人是附近缇香山小区的，一年前在医院内科就诊。由于老人年龄大了，腿脚不太好，此次到医院看病没有家人陪伴。李婧菲将这一情况汇报给门诊办负责人，主动要求全程陪同老人就诊。同时，工作人员通过系统，查找出老人上次的挂号科室及医生信息。李婧菲立即帮老人挂上号，在医生那里看好病。见老人行动不便，她便推来轮椅，一路推着老人挂号、就诊、缴费、取药，直到把老人安全送到门口，她才放心地回到自己的工作岗位上。这微不足道的举动让老人的眉头舒展开来。

作为医院的重要窗口，门诊导医仔细观察、主动询问、用心服务......陕西冶金医院一直以来十分注重对门诊导医们服务素养和综合能力的培训，并要求落实到日常工作的点滴之中。

爱心之家：环卫工人的温馨归处

爱心之家迎来了特别的客人——环卫工人。他在看到爱心之家的牌子后，满怀激动地走了进来。“天气越来越热了，路上工作时间长了，就来爱心之家歇歇脚，喝点水，整个人都舒服多了！”环卫工人说。他的话语虽然简单，却充满了对导医服务的认可和对我们医院的深深感谢。当他们走进爱心之家，感受到这里的温馨与关爱时，心中的激动与感激之情可想而知。

导医们以热情的态度和专业服务，为环卫工人提供了帮助和指导，这份关爱与帮助，让环卫工人倍感亲切与感激。

小驿站释放“大爱心”

陕西冶金医院“爱心之家”服务站投入使用后，不仅让患者能在最短时间，选择并到达最合适的就诊区域，减少了患者排队等候时间，还成为了户外一线人员的“补给站、休息站”。看似一个小小的举措，却给户外职工们提供了一个温暖的爱心之家。

陕西冶金医院

“爱心之家”服务站

据悉，陕西冶金医院“爱心之家”服务站，主要提供四类服务：

第一类是为警察、协警、公交车司机、消防、城管、社区义工、清洁工等户外工作群体免费提供、如厕、纳凉、饮水、清凉油、风油精、藿香正气水等清凉祛暑药品。

第二类为就诊患者提供引导咨询、预诊、分诊等专业性较强的服务，使患者能在最短时间，选择并到达最合适的就诊区域，减少排队等候时间。

第三类是便民服务，为患者提供饮用水及一次性水杯、针线包、创可贴、藿香正气液、手机加油站、胶水，协助轮椅借用等。

医院建立“爱心之家”服务站，希望能在夏日为大家带来清凉，在寒冬为大家带来温暖。