极越车主车辆维修和零配件供应等诉求暂无确切回应

1月5日，由极越车主联合成立的“极越无声-我们发声”发布《百度冷漠对待车主，XX行动坚定不移》。

据文中表述，当天来自北京、天津、河北等地的车主自发前往百度总部，希望就车辆维修、零配件供应以及车载系统稳定性等问题与百度展开直接沟通。但百度却借警方之口冷漠拒绝一切形式沟通，甚至强硬地在车辆入口设置地刺来阻止车主车辆进入。

此前，在1月3日发布的《全体极越车主联合公开信》中，极越车主反映自2024年12月12日起上述问题已对行车安全和自身权益构成实质性损害，要求百度和吉利方面能立即恢复极越售后体系、全力修复软件bug、构建长效沟通机制、明确恢复期限与责任。

相较于百度的冷漠拒绝，吉利的回应稍显积极。吉利方口头表示，相关工作正在推进，但需要一定时间，并承诺将组建首批售后团队，于1月10日前反馈具体进展情况。

目前，极越车主在愤怒之余仍坚持“百度必须对消费者负责”，呼吁消费者通过线上线下多种渠道继续维护自身权益。

据中国经营报报道，2024年12月11日以来，极越汽车突然“闪崩”，出现拖欠供应商资金、员工社保未缴纳、众多线下门店停摆等问题。12月13日，百度和吉利发布联合声明，表示将积极协助极越妥善处理相关事宜，包括维护用户车辆正常使用、售后和维修保养等。

2025年1月7日，极越官方账号发布了“极越售后问题解答公告”，称已成立售后维保及用户沟通工作小组，团队规模达50人。极越还表示，近期将为大家同步售后维保、质保问题的最新进展及保障流程。

不过从目前百度应对极越车主的态度来看，作为股东百度还是更愿意将责任放在极越身上，而非揽到自己身上。