在消费过程中，我们往往基于商家的承诺和产品的宣传做出选择，期望能够获得满意的商品和优质的售后服务。然而，最近一位网友的经历让他对这些产生了深深的质疑。

据霸州网友马先生（化名）说：我是王庄子镇靳家堡的村民，2、3年前我弟弟家的房子装修时，在居然之家里的龙*木门购买了3扇室内安装的门。在购买之时，店家向我们承诺该门终身质保，这一承诺无疑给了我们极大的信心，让我们觉得自己做出了一个明智的选择，然而，好景不长。

仅仅在使用了一段时间后，门就出现了严重的问题。开始出现开裂现象，不仅影响了美观，更让人对其安全性产生了担忧。与此同时，门锁和门吸也相继掉落，使得门的使用功能大打折扣。

我弟弟的房子在廊坊，他不经常回来也没和我们说这个情况，这次国庆节放假聚在了一起，他和我说这个情况已经出现一两年了。面对这些问题，我第一时间找到了店长，希望能够得到售后解决方案。然而，令我万万没有想到的是，店长竟然推脱责任，说和她没关系，让我自己去找厂家解决问题。

当初购买门的时候，商家承诺的终身质保如今却变成了一句空话，而店长的这种态度更是让人寒心。我觉得我们在购买商品时，不仅仅是在购买一个物品，更是在购买一种服务和保障。商家的承诺应该是具有法律效力的，而不是仅仅为了促成交易而随意说出的空话。

据店长说：他当时是厂家的业务经理，自己直接在办公室订的，昨天我休息没看到消息，他找售后我可以帮忙，但是他半夜12点去找商场里和我关系比较好的女同事要商场的投诉电话，人家还被丈夫说了，而且他也认识厂家，所以才说让他直接去厂家那里找售后。

针对马先生反映的问题，以上是目前双方的说法。对于这件事您有什么看法？欢迎在评论区下方留言。