2025年4月，安徽蚌埠一位老人因误触手机屏幕，通过免密支付功能下单购买了10筐共计550只鸡崽，总金额790元。直到货物送达，老人才惊觉误购。其女儿朱女士与商家协商退货时，被告知“活体商品不退换”，最终只能将鸡崽寄养于亲戚家。此事迅速登上热搜，引发公众对免密支付安全性的热议。

事件核心矛盾点：

技术盲区与代际鸿沟：老人因不熟悉网购操作，未意识到免密支付的潜在风险；

平台责任缺失：电商默认开通免密支付，且对特殊商品（如活体动物）的退款规则缺乏人性化设计；

法律维权困境：商家以“活物不退”为由拒绝售后，消费者陷入被动。

优势：

提升消费效率：小额支付无需频繁输入密码，优化购物体验；

适应快节奏生活：契合外卖、打车等即时消费场景需求；

推动数字普惠：简化操作步骤，助力老年人触网。

劣势与风险：

误操作高发：老人、儿童甚至成年人因误触、页面跳转等原因误下单（案例：深圳彭女士3岁孩子误购、内蒙古刘女士女儿游戏充值3万余元）；

安全隐患突出：手机丢失或账号泄露时，免密支付易被恶意利用（如凌晨盗刷8万元事件）；

维权难度大：平台常以“用户协议”推责，消费者举证困难（如北京石女士误订酒店维权失败）。

平台设计缺陷：

诱导性开通：支付页面默认勾选免密功能，关闭路径隐蔽（如抖音、京东需多次跳转）；

风险提示不足：关键条款常以小字隐藏，老年人难以辨识。

法律监管滞后：

现行《电子商务法》对适老化服务要求模糊，平台“伪适老”设计泛滥（如仅放大字体却保留诱导选项）；

消费者举证“误操作”缺乏明确法律支持。

社会教育缺位：

老年群体数字素养不足，仅38.6%的60岁以上网民能熟练使用网络支付；

家庭监护机制缺失，子女对长辈账户管理参与度低。

1. 技术优化：从“便捷优先”到“安全优先”

分级认证机制：根据用户年龄、操作能力动态调整支付验证强度（如老年人强制二次确认）；

风险拦截功能：设置单日/单次免密支付限额，异常交易自动冻结。

2. 法律强化：压实平台责任，细化规则

强制适老化改造：要求平台提供“数字监护人”功能，允许子女远程管理支付权限；

完善退款规则：对误操作导致的非主观消费，建立特殊商品退货通道。

3. 社会协同：提升全民数字素养

教育普及：将“数字支付安全”纳入老年大学课程，社区开展反诈培训；

家庭防护：定期协助长辈检查账户设置，关闭非必要免密服务（附微信、支付宝等关闭步骤）。

4. 个人防护：增强风险意识

定期清理授权应用，关闭闲置免密支付；

开启交易短信提醒，及时发现异常消费。

当技术成为一把双刃剑，我们需重新审视其伦理边界。蚌埠老人的550只鸡崽，不仅是一起消费纠纷，更是一面照见数字社会脆弱性的镜子。若技术进步以牺牲弱势群体权益为代价，则所谓的“便利”不过是资本逐利的遮羞布。唯有让技术回归服务本质，构建包容性的数字生态，才能真正实现“老有所安，幼有所护”。

正如学者所言：文明的刻度，不在科技有多先进，而在它能否温暖每一个被遗忘的角落。