线上购物已成为消费者日常生活的重要方式，为引导消费者科学选购、规避风险，近日，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会联合发布电商购物四大避坑指南，从电商平台选择、支付安全、售后维权等环节提出建议，助力消费者守护自身权益。

购物前，消费者应优先选择经营资质齐全、售后服务完善的大型电商平台。需要警惕“虚构原价”“虚假折扣”等套路，消费者可通过比价工具查询历史价格，避免被“伪优惠”误导；谨慎看待“网红推荐”“限量秒杀”等营销话术，避免冲动消费。优先选择支持“七天无理由退货”的商品，关注商品详情页中的规格、材质、保质期、售后服务条款等核心信息。养成查看用户评价的习惯，重点参考中评、差评及追评，警惕“刷单炒信”营造的虚假口碑。

购物中，消费者要警惕支付环节风险，优先使用平台官方支付工具，交易全程需在平台内完成。仔细查看付款页面，避免不慎开通“免密支付”“分期付款”等付款方式。对于大额商品，养成保存商品页面截图、聊天记录、订单详情、支付凭证及物流信息的习惯，索要并妥善保管发票或电子交易凭证，便于后续维权。

收货后，消费者签收前先查验商品外观、数量及功能是否完好，遇破损或货不对板，可当场拒收并拍照留证。大额、易碎、易腐商品建议录制开箱视频。提前了解平台“七天无理由退货”规则及所购商品保修期限，及时申请退换货或维修。

如果遇到纠纷，维权途径可依次选择与店铺协商解决、申请平台介入、投诉举报、司法诉讼。先通过平台客服发起投诉，要求商家履行退换货或赔偿义务；若协商未果，可申请交易平台介入处理；平台处理不佳可向平台属地消协组织投诉（北京市消协投诉热线：010-96315；天津市消协投诉电话：022-24450315；河北省消保委投诉电话：0311-86053315），也可以向有关监管部门投诉；如果涉及金额较大、情节严重，可向人民法院提起诉讼。另外，遭遇虚假宣传、假冒伪劣商品等严重侵权行为，可及时保留证据向市场监管部门举报。

来源：石家庄日报客户端

记者：焦莉莉