宝马这回玩大了！

在今年的上海车展上，宝马MINI展台的两个女孩子，在发冰淇淋的时候，把中国人和外国人做了区分，中国人去问冰淇淋的时候，回答说没有了，话音刚落，有个外国人走了过来，也向她们要冰淇淋，竟然笑嘻嘻地从箱子拿出了冰淇淋，还双手奉上。

身为一个中国女孩，而且还在中国上海，竟然能做出这样的双标行为，怎么可能不让人气愤，于是这一幕被拍了下来，发了网上，迅速引起了巨大的反应。

这次冰淇淋事件，引起了中国消费者的极大愤慨，又加上宝马公司甩锅式的道歉，关闭官方媒体账号评论等一系列的低能公关，导致宝马的品牌形象受了极大的损失，由此带来股价的下跌，一天之间，市值蒸发了21.6亿欧元，

随着国产汽车品牌的崛起，那些欧美老派豪华品牌，在中国人心里，特别是年轻人心里的份量已经越来越轻了，相反，BBA等品牌的市场空间已经受到了国产品牌的严重挤压，比亚迪的百万品牌仰望，一天订单量破万，就是活生生的案例。

这个时候，宝马这类品牌应该是想办法做好服务，把中国的消费者拉回来，而不应该仍然摆出一副高高在上，爱买不买的样子。

总的说来，宝马公司在此次事件中犯了两个错误：

首先，工作人员对中国人和外国人进行区别对待是一个非常严重的问题。在中国，歧视行为是不被允许的，并且会引起公众的强烈反感。

在宝马MINI展台的情况下，这种行为引发了社会舆论的谴责，增加了品牌形象受损的风险。此外，该事件还激起了外界对于其他企业或组织是否也存在类似行为的担忧和质疑，进一步加剧了对品牌形象的影响。

其次，处理方式主要表现在两个方面。

一方面，宝马MINI发布了道歉声明并对涉事工作人员进行了调查和处理。尤其是采取了实际措施表明对歧视行为的态度和反对，这是品牌应该采取的正确做法。

不仅如此，品牌方还承诺加强管理和培训，以确保类似事件不再发生。这种态度显示了品牌的责任意识和对消费者权益的尊重，有助于缓解事件对品牌形象的负面影响。

然而，另一方面，品牌方对受影响的中国消费者的回应和补偿仍然有所欠缺。在此次事件中，品牌方并未公开向消费者道歉或提供任何形式的补偿，这可能会加剧消费者对于宝马MINI的不满和不信任感。

因此，品牌方应该进一步改进其危机应对策略，提高处理事件的灵活性和实效性，以更好地维护消费者权益和品牌形象。

除了上述两个方面，这起事件还凸显了企业员工培训和管理的重要性。

品牌方的工作人员被视为品牌形象的代表，他们的行为举止直接关系到品牌形象的塑造和传播。就算是请的临时工，事先也要进行相关的岗前培训，宝马MINI展台事件中工作人员的歧视行为可能是因为对自己的职业角色和职责不够清晰，或者对企业文化和价值观理解不足所致。

因此，企业需要加强员工培训和管理，特别是针对外籍员工和中层管理人员，加强对品牌文化和企业价值观的培训，提高服务意识和专业素养，并建立有效的监督和反馈机制。

最后，这起事件也提醒所有的国外汽车品牌，中国的汽车企业崛起了，中国消费者的腰杆也挺起来了，进口品牌不再是我们购车时的唯一选择，不管哪个品牌，敢不尊重中国消费者，在各种地方玩双标，到头来损失的只能是品牌本身！

更加警示每一个在为外资企业工作的中国人，千万不要做歧视同胞的事情，否则，所产生的后果将会让你难以承受，而且不会有人可怜你！