文/茉莉

在刚刚过去的蛇年春节，胖东来陷入 “红裤头事件” 的舆论漩涡。一位名为 “两个小段” 的女博主称，从胖东来购买的红裤头掉色严重，且穿着后下体出现小疙瘩，她找胖东来处理，却对员工处理方式不满，遂将此事曝光到网上。

初五胖东来上班后，迅速找了三家检测机构检测，报告显示红裤头虽掉色严重，但无质量问题。胖东来多名对涉事员工进行了处理，还发布了长达五十七页的报告。然而，其后续举动却引发争议：因 “两个小段” 的曝光对其造成影响，胖东来表示有可能要走法律途径，向她索赔一百万。

这一事件的争议点颇多。首先，红裤头掉色严重是不争的事实，即便检测无质量问题，也给消费者带来不佳体验。其次，员工处理问题的方式确有不妥，引发消费者不满，这也反映出胖东来在员工培训和服务流程上存在漏洞。再者，“两个小段” 并非恶意碰瓷，她只是如实反馈自身遭遇，胖东来向其索赔一百万，难免有店大欺客之嫌。

我对胖东来印象很好，经常去它店里购物。我对“两个小段”影响也不错，因为她拍的视频端子很幽默。因此，我站在中间立场上发表自己的看法。

从品牌维护角度看，胖东来重视自身声誉无可厚非。但索赔百万的做法，可能会让公众觉得其过于强硬，有损一直以来塑造的亲民形象。在如今的网络时代，消费者的声音传播迅速，一个小事件都可能引发轩然大波。胖东来作为知名企业，更应展现出包容和理解，与消费者友好协商解决问题。

“两个小段” 的曝光，某种程度上也为胖东来做了宣传，让更多人关注到这个品牌。胖东来不妨将此次事件视为改进的契机，优化产品质量把控，加强员工服务培训，而非执着于向消费者索赔。

希望胖东来能够重新审视这一事件，以更人性化的方式处理，保持良好的企业形象，真正做到让消费者满意。毕竟，品牌的长久发展离不开消费者的信任与支持。

再者，“红内裤事件” 的女主 “两个小段”，不过 30 多岁，作为一名普通的女主播，收入并不高。倘若胖东来坚持走法律途径，向她索赔 100 万，这无疑会把她逼入绝境。在巨大的经济压力下，她一旦想不开，做出极端的举动，那整个事件必然会发生大反转。到那时，舆论很可能会一边倒地指责胖东来，这对胖东来的声誉将产生极为不利的影响。

胖东来一直以良好的口碑和亲民的形象深受大众喜爱，于东来和 “两个小段” 又是许昌人，乡里乡亲的，真没必要把对方逼到走投无路的境地。得饶人处且饶人，以宽容的态度适可而止，寻求和平解决的方式，既能化解矛盾，也能维护胖东来自身的品牌形象 ，何乐而不为呢？

毕竟顾客是上帝！

毕竟生意的人讲究和气生财！

塞翁失马焉知非福？ 面对“红裤头”风波，社会舆论哗然，我们静观事态发展，看看知名企业胖东来如何做出明智抉择！

作者简介：

张春红，网名茉莉。本科学历，河南省作家协会会员，禹州市作家协会副秘书长。代表作小说集《人在驴途》，散文集《走天涯》均由河南人民出版社出版。更多信息，请搜索禹州市电视台的人物访谈视频《才女茉莉》。