从年前开始，国内爆发的病情相信已经深深地影响到了各位小伙伴的日常生活。为了防止事态扩散，大家都只能宅在家里足不出户，说好的新年假期买买买实现不了了，年前想要送老妈的手机也没来得及买，说好的新年礼物也泡汤了。虽然现在一个多月过去了，很多地方也已经开始陆续营业了，但是病情当前，咱也不敢出门呀。

不过好在前些日子看到了vivo在公众号发的内容，他们居然搞出了一系列的宅在家里云购机的服务，赶快体验一下先把答应给老妈的新年礼物买了再说，不然老妈这关肯定是过不去了。

vivo此次推出的云购机服务，是需要我先在vivo的官网找到离我最近的门店，然后主动联系到门店的服务人员，再由导购人员加我的微信或者其他联络方式，和我通过视频聊天或者图文形式或者给我拍视频的方式，来给我介绍我有意向购买的手机和其他产品。不仅有支持5G的X30系列、NEX3 5G、iQOO Pro 5G版等手机产品外，还有vivo真无线蓝牙耳机、vivo双向快充移动电源、vivo闪充手游数据线等其他手机周边产品，反正想要买啥都有，和店内购物基本没有太大的差别。

选好了产品之后，导购人员会在视频中直播给用户观看，产品消毒、打包的全过程。然后再交给配送人员，并且直播测量配送人员的体温，确保没有任何问题后，配送人员会拿着消毒好的包裹直接出发送上门，并且不会乘坐任何公共交通工具、实时反馈路线。到达收件地址后，配送人员直接将产品包裹放在家门口或者其他指定地点，然后自己去拿回来就行了。全程实现安全、公开、透明，并且选购的所有产品消毒、零接触，可以说vivo在服务上是真的贴心、细心。

除了宅在家中云购机外，如果用户一定要到门店亲身体验购机，vivo为了满足用户的需求体验以及身体安全，对全国所有门店的店员，下达了日常要求店员每天健康状态打卡、每4个小时更换口罩、测量体温、店内整体消毒；并且做到1客1洗手、1客1消毒，如果客人没有佩戴口罩，vivo还会主动送上口罩给客人，介绍产品的时候也会保持一米远的距离。

除了购买新产品会体验到这样的服务外，如果您的vivo手机出现了任何问题需要帮助，但却无法前往门店获得帮助，这种情况下vivo推出了寄修免邮费服务。用户只需要在线上下单，就可以等着快递员上门取件，修好后寄回，并且全部免除双向邮费的服务，让用户真正的享受到足不出户解决问题，这样的服务目前在全国都没有几家能够做到。

vivo以上的各种服务，可以说是非常时期、非凡服务。

不过要知道，能在全国疫情严峻的情况下做到这样的服务，不仅要有遍布全国庞大的门店网络，还必须要有门店垂直管理能力，以及综合物资调配能力等等，这些无一不体现了vivo的综合实力、服务能力。而正是有着如此强大的综合实力、服务能力，才能更好的服务于用户，真正的实现了用户第一，服务至上的宗旨。

此次的疫情对所有的企业来说，是一次十分严峻的大考，任何实力不足、服务跟不上的企业都将被用户所抛弃。而像vivo这样售前、售后俱佳的企业将会是一次展现实力的机会，也让用户真正的看到、了解到“服务至上”究竟是何种体验。