3月29日至4月1日，中国移动通信集团广西有限公司贺州分公司（以下简称贺州移动）推出系列民族文化与优质服务深度融合的特色活动，通过沉浸式服务体验为贺州注入数智新活力。

贺州移动工作人员穿着民族服装迎接客户

民族风情与服务温度交相辉映

期间，贺州部分移动营业厅化身民族文化体验馆，由各分公司经理人员带头，与营业厅人员一同身穿民族服饰，化身“移动阿哥阿妹”，共建特色服务先锋队，日均接待客户超800人次。更有“移动阿妹”在营业厅门口大声吟唱山歌吸引客户进厅了解最新移动业务。贺州移动总经理现场热情邀请客户品尝油茶，倾听客户需求、建议，累计收集各类需求建议10余项。

贺州移动工作人员穿着民族服装为老人办理业务

贺州移动工作人员穿着民族服装为客户服务

多元场景构建服务生态圈

3月28日，在灵峰广场房展会现场，贺州移动服务专区创新推出“四重服务礼遇”，“总经理接待日”民生直通车，贺州移动城区分公司负责人现场倾听客户需求，针对宽带提速、资费优化等民生关切问题提供专项解决方案，现场受理咨询30余件，发放“心级服务先锋钥匙扣”等特色文创品30余份。“法治移动”守护计划，通过《民法典》《反电信网络诈骗法》普法宣传，提升群众法治意识；开展“反诈知识大闯关”，填写反诈宣传问卷就有机会获得流量大礼包。“智慧生活焕新”行动，开设免费手机健康诊所，提供贴膜、消毒、内存清理等“一站式”服务，累计为45名群众贴膜、为32部手机深度清洁；工程师现场演示“骚扰电话拦截”“微信垃圾清理”等实用功能，让银发群体直呼“手机像换了新的一样”。“10分满意”品质工程，邀请群众扫码参与心级服务问卷调查，征集群众服务提升金点子，完成问卷不仅有机会获赠流量好礼，现场还赠送心级服务先锋钥匙扣，活动期间收到优化建议5条，现场满意度测评达100%。

贺州移动总经理邀请客户品尝油茶

“心级服务”活动现场

贺州移动客户服务部负责人表示，此次将“心级服务”与民族文化创新结合，是践行“客户为根，服务为本”理念的生动实践。未来将持续打造有温度、有特色的服务体系，让优质服务成为连接民族文化与现代生活的数字桥梁。