一个大品牌公司,如果不能把公关做好,这家公司是不能长久的。
伊利牛奶的错误公关在卡车司机李大哥把这件事发出来后,那个收了两千多块钱的仓库管理员,找到了李大哥,他们说只要把视频下架,就可以把钱退给他。可是,被李大哥拒绝了。
李大哥拒绝的理由也很直接,不在乎这两千多块钱,就是先给卡车司机找回尊严。
在这一点上,伊利公关做的太差劲了,“视频下架了,就把钱退给你”,这不是明显具有强迫,威胁的意思吗?是个汉子都会争这口气。
仓库管理员有私吞的嫌疑李大哥当时花了将近 2100 块钱,结果这个仓库管理员只给他了 23 盒牛奶,也就是说,折合下来,一盒牛奶要 91 块钱。
我觉得,这其中最大的问题出在这个仓库管理员上,他可能想把这两千多块钱私吞了,但是不影响磨损的那三十多箱牛奶继续上架。
李大哥太不容易了,从呼和浩特跑到江西赣州,不仅没赚到钱,还碰到无赖往里搭钱。
伊利怒怼网友在这件事发生后,有网友在伊利官网上说,我都不买伊利了,接着他们就回复,不缺你一位。
就这水平,伊利能做大也是看运气吧?人家说顾客是上帝,在这个节骨眼上,不仅不好好说话,还这么硬气,网友很难接受。
总而言之,伊利这次公关彻底失败,以后能不能拜托窘境,还要看他们有没有诚意!